電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 接聽電話時(shí)的禮儀和禮貌 1 如何接聽電話 2 如何轉(zhuǎn)接電話 3 如何進(jìn)行電話信息記錄 4 案例 8 5 如何撥打電話 如何結(jié)束一個(gè)電話 6 如何在電話中與生氣的客人交談 7 20230331 一、接聽電話時(shí)的禮儀和禮貌 在接聽電話時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）面帶微笑，精力集中 （ 2）身體自然坐直 （ 3）語調(diào)音量適中，注意語速，吐字清晰 （ 4）避免使用不確定的詞語 20230331 二、如何接聽電話 問候語 標(biāo)準(zhǔn)用語 3. 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲 “讓您久等了。 ?何人 ——— (WHO) ?何時(shí) ——— (WHEN) ?何地 ——— (WHERE) ?何事 ——— (WHAT) ?為 何 ——— (WHY) ?如何 ——— (HOW ABOUT) ?多少 錢 —— (HOW MUCH) 20230331 身份 打電話時(shí)應(yīng)帶好耳機(jī) ， 聲音溫和有禮 。 04:02:0604:02:0604:022/8/2023 4:02:06 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時(shí) 2分 6秒 上午 4時(shí) 2分 04:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 2分 :02February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:02:0604:0
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