生產(chǎn)與運(yùn)作管理-服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃講義課件-文庫吧在線文庫
【正文】 急診病人平均等多久才能得到治療？ 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 17 最簡單的隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)（續(xù)） ?例：某醫(yī)院急診室有一個(gè)外科醫(yī)生全日工作 。求在以下條件下的班次計(jì)劃 ? (1）保證工人每周有兩個(gè)休息日； ? （ 2）保證工人每周的兩個(gè)休息日為連休； ? （ 3）除保證條件（ 1）外，連續(xù) 2周內(nèi)，每名工人有一周在周末休息。 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 25 ?例： N=6,n=5，求班次安排。 ② k=max{0,4N+2n4 W4}， A組中 k/2名工人（五 2， 六 2）（即第 2周星期五和星期六）休息， k/2名工人（日 2， 一 1 ）（即第 2周的星期日和第 1周的星期一）休息， B組中 k/2名工人（五 1， 六 1）休息， k/2名工人（日 1， 一 1）休息。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 11:31:57 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。給工人 1－ 12編號， 1－ 6號為A組， 7－ 12號為 B組。 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 27 ?例： N=7,n=4，求班次安排。 對條件（ 1），所需勞動(dòng)力下限為 W1＝ max {n,N+[2n/5]} 求解步驟： ① 安排 [W1－ n]名工人在周末休息； ② 對余下的 n名工人從 1到 n編號， 1號至 N號工人周一休息； ③ 安排緊接著的 [W1－ N]名工人第二天休息，這里，工人 1緊接著工人 n； ④ 如果 5W15N+2n，則有多余的休息日供分配，此時(shí)可按需要調(diào)整班次計(jì)劃，只要保證每名工人一周休息兩天，平日有 N人當(dāng)班即可。 ?每個(gè)工人每天只能分配一個(gè)班次，不同天可以被分配到不同種類的班次，如白班、晚班、夜班等。? x=0,1,2,3,… ； 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 15 停留時(shí)間。華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 1 第 12章 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃 服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn) 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 人員班次計(jì)劃 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 2 服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn) ? 服務(wù)交付系統(tǒng) ? 服務(wù)特征矩陣 ? 服務(wù)交付系統(tǒng)管理中的問題 ? 影響需求類型的策略 ? 處理非均勻需求的策略 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 3 服務(wù)交付系統(tǒng) ?服務(wù)交付系統(tǒng) （ service delivery system） ? 與生產(chǎn)系統(tǒng)類似 ? 對誰提供服務(wù)，目標(biāo)市場 ? 提供何種服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品即成套服務(wù)（ service package） ? 在何處提供服務(wù) , 服務(wù)臺(tái) ? 如何提供服務(wù) ? 如何保證服務(wù)質(zhì)量 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 4 服務(wù)特征矩陣 外科醫(yī)生 牙醫(yī) 汽車修理 代理人 器具修理 包租飛機(jī) 美容美發(fā) 草坪維護(hù) 房屋油漆 出租車 餐館 搬家公司
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