【正文】 面向解決問題 面向人際關(guān)系 合作 Collaborating 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 以下哪些結(jié)果是雙贏沖突的解決方案 ? ? A．妥協(xié) ? B．強(qiáng)制 ? C．解決問題 ? D．緩和 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你和你的同事就一個(gè)問題進(jìn)行了激烈的討論，這導(dǎo)致了產(chǎn)生了敵對(duì)的氛圍。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)有幾個(gè)月了，你強(qiáng)烈地感覺到這些成員并沒有把他們視為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)。 一些團(tuán)隊(duì)成員中途離開了， 也有一些人被補(bǔ)充進(jìn)來了， 還有幾個(gè)完成的工作包沒有得到必需的確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證部門一起工作來改進(jìn)每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。你有個(gè)選擇：選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人員他每小時(shí) 120美元做某個(gè)工作在 45天完成，或者選擇較少經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)人他每小時(shí) 80美元完成相同工作需要 65天。它強(qiáng)調(diào)： ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 誰對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 下列哪個(gè)關(guān)于正確度和精確度的說法是正確的？ ? ；正確度是說是否符合事實(shí) ? ；正確度是說連續(xù)性 ? ? ；正確度用來測量你的時(shí)間 吳永達(dá) ? 下列關(guān)于質(zhì)量和等級(jí)的說法哪個(gè)是正確的？ ? ，可低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問題 ? ? ，可低質(zhì)量永遠(yuǎn)是個(gè)問題 ? 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 成本收益分析 2. 質(zhì)量成本 3. 控制圖 4. 標(biāo)桿對(duì)照 5. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 6. 統(tǒng)計(jì)抽樣 7. 流程圖 8. 專有質(zhì)量管理方法 9. 其他的質(zhì)量規(guī)劃工具 1. 質(zhì)量管理計(jì)劃 2. 質(zhì)量測量指標(biāo) 3. 質(zhì)量檢查單 4. 過程改進(jìn)計(jì)劃 5. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 范圍基準(zhǔn) 2. 干系人登記冊(cè) 3. 成本績效基準(zhǔn) 4. 進(jìn)度基準(zhǔn) 5. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 6. 事業(yè)環(huán)境因素 7. 組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃質(zhì)量 吳永達(dá) ? Jake被任命為一個(gè)多組織項(xiàng)目的經(jīng)理。這個(gè)過程用來控制生產(chǎn)20厘米鋼板。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導(dǎo)致生產(chǎn)非常昂貴。你會(huì)使用下列哪個(gè)質(zhì)量控制的工具？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在準(zhǔn)備你的質(zhì)量管理方法。 你好像還不知道該由誰來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各個(gè)行動(dòng)。這種情形下哪個(gè)方式是錯(cuò)誤的？ ? ，你不應(yīng)該干擾 ? ? ，理解這種情形 ? ，理解這種情形 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)一般成長規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 業(yè)績 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 有個(gè)正處在績效期的團(tuán)隊(duì)。可是這樣你做后你發(fā)現(xiàn)他還是缺乏活力。項(xiàng)目章程已經(jīng)簽名，包括30多個(gè)主要的需求是項(xiàng)目必須滿足的。這是什么類型溝通的例子？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你最近加入某個(gè)公司成為項(xiàng)目經(jīng)理。他正在考慮選擇什么樣的合同最合適。合同目標(biāo)成本為 20 萬美元，目標(biāo)利潤為 3 萬美元。不能完全了解合同所規(guī)定的管理服務(wù)范圍。溝通渠道將增加多少？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 作為溝通過程的一部分，信息接受者的責(zé)任是： ? ? ，去鼓勵(lì)未來的討論 ? ? ，除非其可以減少寫作 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃 識(shí)別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊(cè) 企業(yè) /組織 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn) 管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 信息發(fā)布工具 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 績效報(bào)告 3. 組織過程資產(chǎn) 發(fā)布信息 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 發(fā)布信息 報(bào)告績效 績效報(bào)告 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 吳永達(dá) 信息檢索系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 人物部門檢索 時(shí)間序列檢索 內(nèi)容類別檢索 關(guān)鍵字詞檢索 所 需 信 息 吳永達(dá) 信息檢索系統(tǒng) 文件庫 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 高級(jí)授權(quán)： 可調(diào)閱、修改全部文檔 中級(jí)授權(quán)： 可調(diào)閱、修改部分文檔 初級(jí)授權(quán)： 可調(diào)閱部分文檔 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 人際關(guān)系能力 3. 管理技能 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請(qǐng)求 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 4. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 4. 問題日志 5. 變更日志 6. 組織過程資產(chǎn) 管理干系人期望 吳永達(dá) 會(huì)議籌備與管理 會(huì)前籌備 會(huì)間管理 會(huì)后收尾 會(huì)議的論證 會(huì)議的目的 會(huì)議參加者 會(huì)議的議程 會(huì)議的場所 會(huì)議的材料 時(shí)間控制 主題控制 秩序控制 總結(jié)成果 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議傳達(dá) 文件存檔 吳永達(dá) 高效會(huì)議管理 在必要的情況下召開 讓必要的人參加 制定會(huì)議議程 讓與會(huì)者了解自己的責(zé)任 由專人主持會(huì)議、做記錄 遵守會(huì)議議程 形成會(huì)議結(jié)論 編寫會(huì)議紀(jì)要 分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 跟蹤會(huì)議結(jié)論執(zhí)行情況 吳永達(dá) 131 溝通 說服 談判 問題解決 情緒控制 沖突管理 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 激勵(lì) 學(xué)習(xí)力 時(shí)間 管理 決策 思維 模式 教練 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 管理 干系人期望 識(shí)別干系人 干系人登記冊(cè) 干系人管理策略 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目文件 問題日志 變更日志 項(xiàng)目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 偏差分析 2. 預(yù)測方法 3. 溝通方法 4. 報(bào)告系統(tǒng) 1. 績效報(bào)告 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 工作績效信息 3. 工作績效衡量結(jié)果 4. 成本預(yù)測 5. 組織過程資產(chǎn) 報(bào)告績效 吳永達(dá) 績效報(bào)告 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任務(wù) WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 設(shè)計(jì) 63000 58000 62500 4500 % 5000 % 2 制造 64000 48000 46800 1200 16000 25% 合計(jì) 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 報(bào)告績效 發(fā)布信息 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 績效報(bào)告 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理采購 監(jiān)控項(xiàng)目工作 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) 變更請(qǐng)求 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 控制成本 工作績效 測量結(jié)果 成本預(yù)測 工作績效信息 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的 : ? A．項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)主要責(zé)任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到 ? B．有效的會(huì)議、 作戰(zhàn)室 和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通 ? C．如果一個(gè)項(xiàng)目由 12人組成，則存在 42個(gè)潛在的溝通渠道 ? D．大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi) 30%的工作時(shí)間用于溝通 吳永達(dá) 第十一章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 風(fēng)險(xiǎn)定義 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值 （ EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響 EMV=P*V EMV 吳永達(dá) 人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 效用函數(shù) utility function 風(fēng)險(xiǎn)追隨者 風(fēng)險(xiǎn)中立者 風(fēng)險(xiǎn)回避者 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 規(guī)劃會(huì)議和分析 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 1. 項(xiàng)目范圍說明書 2. 成本管理計(jì)劃 3. 進(jìn)度管理計(jì)劃 4. 溝通管理計(jì)劃 5. 事業(yè)環(huán)境因素 6. 組織過程資產(chǎn) 吳永達(dá) 項(xiàng)目 技術(shù)的 外部的 項(xiàng)目管理 需求 技術(shù) 質(zhì)量 估算 控制 溝通 分包商 客戶 氣候 RBS 組織的 項(xiàng)目依賴關(guān)系 資金 優(yōu)先級(jí) 吳永達(dá) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施定性 風(fēng)險(xiǎn)分析 實(shí)施定量 風(fēng)險(xiǎn)分析 規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 定義范圍 6 項(xiàng)目時(shí)間管理 7 項(xiàng)目成本管理 規(guī)劃溝通 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 溝通管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 文檔回顧 2. 信息搜集技術(shù) 3. 檢查單分析 4. 假設(shè)分析 5. 圖形技術(shù) 6. SWOT分析 7. 專家判斷 1. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 2. 活動(dòng)成本估算 3. 活動(dòng)歷時(shí)估算 4. 范圍基準(zhǔn) 5. 干系人登記冊(cè) 6. 成本管理計(jì)劃 7. 進(jìn)度管理計(jì)劃 8. 質(zhì)量管理計(jì)劃 9. 項(xiàng)目文件 10. 事業(yè)環(huán)境因素 11. 組織過程資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 吳永達(dá) 信息搜集技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法（集思廣益會(huì)） 德爾斐技術(shù) 吳永達(dá) SWOT分析 內(nèi)因 外因 積極 消極 Strength 強(qiáng)勢 Opportunity 機(jī)會(huì) Weakness 弱點(diǎn) Threat 威脅 吳永達(dá) 過程跟蹤分析法 酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式 會(huì)員旅客 網(wǎng)絡(luò)中心 合同酒店 航空卡會(huì)員 信用卡會(huì)員 消費(fèi)卡會(huì)員 保險(xiǎn)卡會(huì)員 普通卡會(huì)員 自行登記結(jié)帳 上網(wǎng) /免費(fèi)電話 信息流向 貨幣流向 契約紐帶 預(yù)訂信息傳輸 傭金結(jié)算 服務(wù)及優(yōu)惠契約 吳永達(dá) 風(fēng)險(xiǎn)列表 基本信息 風(fēng)險(xiǎn) ID 描述 識(shí)別人 潛在原因 潛在對(duì)策 可能后果 備注 1 2 3 4 5 6 7 吳永達(dá) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施定性 風(fēng)險(xiǎn)分析 實(shí)施定量 風(fēng)險(xiǎn)分析 規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 規(guī)劃質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 創(chuàng)建 WBS 6 項(xiàng)目時(shí)間管理 7 項(xiàng)目成本管理 識(shí)別干系人 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 干系人登記冊(cè) 成本管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) 估算成本 規(guī)劃采購 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 估算活動(dòng)歷時(shí) 活動(dòng)歷時(shí)估算 質(zhì)量管理計(jì)劃 活動(dòng)成本估算 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估 2. 概率和影響矩陣 3. 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 4. 風(fēng)險(xiǎn)類別 5. 風(fēng)險(xiǎn)緊急性評(píng)估 6. 專家判斷 1. 風(fēng)險(xiǎn)登記表（更新）