【正文】 面向解決問題 面向人際關(guān)系 合作 Collaborating 吳永達 練習題 ? 以下哪些結(jié)果是雙贏沖突的解決方案 ? ? A．妥協(xié) ? B．強制 ? C．解決問題 ? D．緩和 吳永達 練習題 ? 你和你的同事就一個問題進行了激烈的討論，這導致了產(chǎn)生了敵對的氛圍。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預期的滿意水平。這個項目已經(jīng)啟動有幾個月了，你強烈地感覺到這些成員并沒有把他們視為一個整體的團隊。 一些團隊成員中途離開了， 也有一些人被補充進來了， 還有幾個完成的工作包沒有得到必需的確認。項目經(jīng)理和質(zhì)量保證部門一起工作來改進每個人對項目符合質(zhì)量標準的信心。你有個選擇：選擇一個有經(jīng)驗的人員他每小時 120美元做某個工作在 45天完成，或者選擇較少經(jīng)驗的一個人他每小時 80美元完成相同工作需要 65天。它強調(diào)： ? ? ? ? 吳永達 ? 誰對項目的質(zhì)量管理負責？ ? ? ? ? 吳永達 ? 下列哪個關(guān)于正確度和精確度的說法是正確的？ ? ；正確度是說是否符合事實 ? ；正確度是說連續(xù)性 ? ? ；正確度用來測量你的時間 吳永達 ? 下列關(guān)于質(zhì)量和等級的說法哪個是正確的？ ? ，可低等級永遠是個問題 ? ? ，可低質(zhì)量永遠是個問題 ? 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 成本收益分析 2. 質(zhì)量成本 3. 控制圖 4. 標桿對照 5. 實驗設(shè)計 6. 統(tǒng)計抽樣 7. 流程圖 8. 專有質(zhì)量管理方法 9. 其他的質(zhì)量規(guī)劃工具 1. 質(zhì)量管理計劃 2. 質(zhì)量測量指標 3. 質(zhì)量檢查單 4. 過程改進計劃 5. 項目文件（更新） 1. 范圍基準 2. 干系人登記冊 3. 成本績效基準 4. 進度基準 5. 風險登記冊 6. 事業(yè)環(huán)境因素 7. 組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃質(zhì)量 吳永達 ? Jake被任命為一個多組織項目的經(jīng)理。這個過程用來控制生產(chǎn)20厘米鋼板。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導致生產(chǎn)非常昂貴。你會使用下列哪個質(zhì)量控制的工具？ ? ? ? ? 吳永達 ? 作為項目經(jīng)理，你在準備你的質(zhì)量管理方法。 你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。這種情形下哪個方式是錯誤的？ ? ，你不應該干擾 ? ? ，理解這種情形 ? ，理解這種情形 吳永達 團隊一般成長規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團隊狀態(tài) 業(yè)績 吳永達 練習題 ? 有個正處在績效期的團隊?？墒沁@樣你做后你發(fā)現(xiàn)他還是缺乏活力。項目章程已經(jīng)簽名，包括30多個主要的需求是項目必須滿足的。這是什么類型溝通的例子？ ? ? ? ? 吳永達 練習題 ? 你最近加入某個公司成為項目經(jīng)理。他正在考慮選擇什么樣的合同最合適。合同目標成本為 20 萬美元，目標利潤為 3 萬美元。不能完全了解合同所規(guī)定的管理服務(wù)范圍。溝通渠道將增加多少？ ? ? ? ? 吳永達 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達 練習題 ? 作為溝通過程的一部分，信息接受者的責任是： ? ? ，去鼓勵未來的討論 ? ? ，除非其可以減少寫作 吳永達 項目溝通管理 規(guī)劃溝通 溝通管理計劃 識別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊 企業(yè) /組織 規(guī)劃風險 管理 制定項目 管理計劃 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項目文件 項目文件（更新） 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 信息發(fā)布工具 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 1. 項目管理計劃 2. 績效報告 3. 組織過程資產(chǎn) 發(fā)布信息 吳永達 項目溝通管理 發(fā)布信息 報告績效 績效報告 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項目 管理計劃 溝通管理計劃 吳永達 信息檢索系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 人物部門檢索 時間序列檢索 內(nèi)容類別檢索 關(guān)鍵字詞檢索 所 需 信 息 吳永達 信息檢索系統(tǒng) 文件庫 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 高級授權(quán)： 可調(diào)閱、修改全部文檔 中級授權(quán)： 可調(diào)閱、修改部分文檔 初級授權(quán)： 可調(diào)閱部分文檔 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 人際關(guān)系能力 3. 管理技能 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目文件（更新） 1. 干系人登記冊 2. 干系人管理策略 3. 項目管理計劃 4. 問題日志 5. 變更日志 6. 組織過程資產(chǎn) 管理干系人期望 吳永達 會議籌備與管理 會前籌備 會間管理 會后收尾 會議的論證 會議的目的 會議參加者 會議的議程 會議的場所 會議的材料 時間控制 主題控制 秩序控制 總結(jié)成果 會議紀要 會議傳達 文件存檔 吳永達 高效會議管理 在必要的情況下召開 讓必要的人參加 制定會議議程 讓與會者了解自己的責任 由專人主持會議、做記錄 遵守會議議程 形成會議結(jié)論 編寫會議紀要 分發(fā)會議紀要 跟蹤會議結(jié)論執(zhí)行情況 吳永達 131 溝通 說服 談判 問題解決 情緒控制 沖突管理 領(lǐng)導 團隊 建設(shè) 激勵 學習力 時間 管理 決策 思維 模式 教練 吳永達 項目溝通管理 管理 干系人期望 識別干系人 干系人登記冊 干系人管理策略 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項目 管理計劃 溝通管理計劃 實施整體 變更控制 變更請求 項目管理計劃（更新） 項目文件 問題日志 變更日志 項目文件（更新） 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 偏差分析 2. 預測方法 3. 溝通方法 4. 報告系統(tǒng) 1. 績效報告 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請求 1. 項目管理計劃 2. 工作績效信息 3. 工作績效衡量結(jié)果 4. 成本預測 5. 組織過程資產(chǎn) 報告績效 吳永達 績效報告 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任務(wù) WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 設(shè)計 63000 58000 62500 4500 % 5000 % 2 制造 64000 48000 46800 1200 16000 25% 合計 吳永達 項目溝通管理 報告績效 發(fā)布信息 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項目 管理計劃 項目管理計劃 實施整體 變更控制 績效報告 管理項目團隊 管理采購 監(jiān)控項目工作 監(jiān)控風險 變更請求 控制范圍 控制進度 控制成本 控制成本 工作績效 測量結(jié)果 成本預測 工作績效信息 吳永達 練習題 ? 在項目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個是正確的 : ? A．項目經(jīng)理必須承擔主要責任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到 ? B．有效的會議、 作戰(zhàn)室 和緊密型矩陣可以促進有效的溝通 ? C．如果一個項目由 12人組成，則存在 42個潛在的溝通渠道 ? D．大多數(shù)項目經(jīng)理花費 30%的工作時間用于溝通 吳永達 第十一章 項目風險管理 吳永達， PMP 吳永達 風險定義 風險預期貨幣值 （ EMV）：用貨幣綜合表示風險對項目的影響 EMV=P*V EMV 吳永達 人們對風險的態(tài)度 效用函數(shù) utility function 風險追隨者 風險中立者 風險回避者 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 規(guī)劃會議和分析 1. 風險管理計劃 1. 項目范圍說明書 2. 成本管理計劃 3. 進度管理計劃 4. 溝通管理計劃 5. 事業(yè)環(huán)境因素 6. 組織過程資產(chǎn) 吳永達 項目 技術(shù)的 外部的 項目管理 需求 技術(shù) 質(zhì)量 估算 控制 溝通 分包商 客戶 氣候 RBS 組織的 項目依賴關(guān)系 資金 優(yōu)先級 吳永達 項目風險管理 規(guī)劃 風險管理 識別風險 實施定性 風險分析 實施定量 風險分析 規(guī)劃 風險應對 制定項目 管理計劃 風險管理計劃 定義范圍 6 項目時間管理 7 項目成本管理 規(guī)劃溝通 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 溝通管理計劃 成本管理計劃 進度管理計劃 項目范圍說明書 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 文檔回顧 2. 信息搜集技術(shù) 3. 檢查單分析 4. 假設(shè)分析 5. 圖形技術(shù) 6. SWOT分析 7. 專家判斷 1. 風險登記冊 1. 風險管理計劃 2. 活動成本估算 3. 活動歷時估算 4. 范圍基準 5. 干系人登記冊 6. 成本管理計劃 7. 進度管理計劃 8. 質(zhì)量管理計劃 9. 項目文件 10. 事業(yè)環(huán)境因素 11. 組織過程資產(chǎn) 風險識別 吳永達 信息搜集技術(shù) 頭腦風暴法（集思廣益會） 德爾斐技術(shù) 吳永達 SWOT分析 內(nèi)因 外因 積極 消極 Strength 強勢 Opportunity 機會 Weakness 弱點 Threat 威脅 吳永達 過程跟蹤分析法 酒店預訂網(wǎng)商務(wù)模式 會員旅客 網(wǎng)絡(luò)中心 合同酒店 航空卡會員 信用卡會員 消費卡會員 保險卡會員 普通卡會員 自行登記結(jié)帳 上網(wǎng) /免費電話 信息流向 貨幣流向 契約紐帶 預訂信息傳輸 傭金結(jié)算 服務(wù)及優(yōu)惠契約 吳永達 風險列表 基本信息 風險 ID 描述 識別人 潛在原因 潛在對策 可能后果 備注 1 2 3 4 5 6 7 吳永達 項目風險管理 規(guī)劃 風險管理 識別風險 實施定性 風險分析 實施定量 風險分析 規(guī)劃 風險應對 規(guī)劃質(zhì)量 風險管理計劃 創(chuàng)建 WBS 6 項目時間管理 7 項目成本管理 識別干系人 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 干系人登記冊 成本管理計劃 進度管理計劃 范圍基準 監(jiān)控風險 估算成本 規(guī)劃采購 風險登記冊 估算活動歷時 活動歷時估算 質(zhì)量管理計劃 活動成本估算 項目文件 項目文件 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 風險概率和影響評估 2. 概率和影響矩陣 3. 風險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 4. 風險類別 5. 風險緊急性評估 6. 專家判斷 1. 風險登記表（更新）