【正文】 ? 4．決斷型一一這種人喜歡自己決定事情，而不愿意別人提任何意見。 3 顧客自身原因 ? 由于顧客自身對產(chǎn)品性質(zhì)（如面料易縮水、掉色等）或服務(wù)內(nèi)容（如促銷活動的方法、方式等）產(chǎn)生的誤解而導(dǎo)致的客戶投訴類型。 說 ? 聽也聽了，想也想了，此時顧客已將大部分的不滿情緒發(fā)泄出來，需要企業(yè)給予明確的答復(fù)。真是太抱歉了！ 找個方便的時間到我們的保養(yǎng)廠好好檢查一下吧！ 我陪您一起去，請問您什么時候方便呢？” 投 訴 三：“讓我在您的修護(hù)廠等那么久！” 客戶心理： A、在百忙之中浪費(fèi)時間； B、不愉快。 從公眾關(guān)系的角度，此案例成功的關(guān)鍵是什么？ 三 、媒介關(guān)系 公關(guān)情景 ： 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢高達(dá) 52層的總部大樓竣工后，正在為找不到合適的宣傳辦法而發(fā)愁時，發(fā)生了一件 ―怪事 ‖：一大群鴿子飛進(jìn)了這幢新大樓的一個房間里，鴿子糞、羽毛把房間搞得很臟。在這三天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。 ? 記者可分為以下幾種： ? 第一種是可以重用的。 ? 第三種屬于惹不起的記者。這些事件可能從表面看來對企業(yè)形象的宣傳幫助并不大，但是畢竟可以挖掘到其中的新聞價值，所以如果有專人負(fù)責(zé)每天進(jìn)行提煉，同時提供給記者，長期堅(jiān)持，效果就會相當(dāng)不錯。 四 、政府關(guān)系 ? 公關(guān)情景 ： 某市政府在進(jìn)行城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，深感財(cái)力不足。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。它方便、省時，不會發(fā)生配料錯誤而且價格低于新鮮咖啡。不難想像，這樣的宣傳愈是賣力，則愈是引起消費(fèi)者的反感與厭惡，正可謂事與愿違。 :44:5612:44:56February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:5612:44Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 12時 44分 56秒 12:44:567 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 7日星期二 12時 44分 56秒 12:44:567 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 初期的調(diào)查結(jié)果是，速溶咖啡的味道比新鮮咖啡要差，但消費(fèi)者又說不出速溶咖啡和新鮮咖啡在味道上到底有何區(qū)別。 如何處理名流關(guān)系？ (1)充分利用名人資源 借助名人的知識專長、社會聲望等。企業(yè)用自己的名稱作為這條路的名稱，并獲得市政當(dāng)局的批準(zhǔn)，出資修路的廣告效應(yīng)由此得以顯現(xiàn)。應(yīng)該對自己企業(yè)所在行業(yè)的市場營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌等相關(guān)知識有足夠的涉獵和掌握，這樣才能讓記者覺得你有溝通的價值，能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考。 ? 四種是維護(hù)性質(zhì)的記者，他們一般年齡偏大，在報(bào)社中屬于元老級別的人物，但是交友廣闊。這部分記者往往是在某個重大新聞發(fā)生時才會趕來尋找新聞線索、進(jìn)行相關(guān)采訪。 成為行業(yè)的專家，讓記者樂意與你進(jìn)行溝通。 ―動物保護(hù)委員會 ‖接著鄭重其事地派人帶著網(wǎng)兜前來捕捉。 （ 3） 盡可能將組織內(nèi)部的文化福利設(shè)施向社區(qū)開發(fā) （ 4 ） 積極承擔(dān)社區(qū)公益活動 2023年初，李寧在美國推出“飛甲”專業(yè)籃球鞋時，舉辦了一場簽約美國 NBA球星達(dá)蒙 客戶投訴處理實(shí)例 ? 投 訴 一： ―買車的時候倒挺熱情的，現(xiàn)在車出了問題卻連個人影都找不著！ ‖ 客戶心理： A、賣出去了； ? B、銷售人員只有在賣東西的時候最勤快，沒信用。 ? 在“聽”的過程中要注意以下幾點(diǎn)： ? *將顧客的所有抱怨認(rèn)真聽完； ? *態(tài)度認(rèn)真、誠懇； ? *暫且不發(fā)表自己的個人成見； ? *記錄顧客申訴的要點(diǎn)； 想 ? 在聽取顧客投訴的同時，解決者應(yīng)從顧客的言談舉指中仔細(xì)分析問題的要點(diǎn)，抓住顧客投訴的原因與核心的要點(diǎn)問題。 6．沉默寡言型 對于不愛說話的人，不應(yīng)該強(qiáng)迫他說話，應(yīng)該順著他的性格，輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他。 ? ? 2．慎重型 這一類型的人，喜歡知道各種細(xì)微末節(jié)。 ? ７、求優(yōu)心理 ? 指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購買心理，對商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標(biāo)等十分重視。 如何處理顧客關(guān)系？ （ 1） 了解顧客的心理和需求 要想建立良好的顧客關(guān)系，必須了解顧客的心理和需求，投其所好。為了不使在東京等候此班機(jī)的乘客耽誤行程，航空公司決定幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。 ? 職工探望配偶和未婚職工探望父母的往返路費(fèi)，由所在單位負(fù)擔(dān)。職工休探親假期間的工資待遇，在規(guī)定的探親假期間和路程期間內(nèi)，照發(fā)本人的標(biāo)準(zhǔn) 工資 。 什么是休息時間？職工的休息時間有什么規(guī)定？ ? 休息時間是指 法律 規(guī)定勞動者不必進(jìn)行生產(chǎn)勞動，而由自己自行支配的時間。 1 當(dāng)金杯公司面臨困難時，股東們?yōu)槭裁丛敢馀c“金杯”同舟共濟(jì)、共度難關(guān)？ 2 金杯汽車有限公司同股東溝通時采取了哪些方式？傳遞了什么信息？ （ 1） 股東關(guān)系的含義 股東實(shí)際上是組織財(cái)政支持者，從公共關(guān)系的角度來分析，股東公眾主要要三類： ? 一是人數(shù)眾多且分散的股票持有者 ? 二是占有較多股份的大股東或董事會成員 ? 三是金融輿論家，包括證券分析家、股票經(jīng)紀(jì)人等。 ，你認(rèn)為有這個必要嗎？ 2. 對于協(xié)調(diào)員工關(guān)系，你有什么好的建議呢？ 建立良好員工關(guān)系的核心 —— 通過有效激勵，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力 物質(zhì)激勵和精神激勵 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 關(guān)心員工 讓員工成為企業(yè)的主人 鼓勵員工參與管理 重視人才，培養(yǎng)人才 對員工的貢獻(xiàn)表示贊 許時，員工會有成就感 重視內(nèi)部的交流溝通， 要讓員工傾吐心聲 股東關(guān)系 公關(guān)情景： 金杯汽車股份有限公司是全國大型企業(yè)中第一家規(guī)范化的股份制企業(yè)。企業(yè)只有從生活、工作、事業(yè)各方面真正關(guān)心員工、尊重員工，才能真正換來“真心回報(bào)”，也只有員工關(guān)系的和諧，企業(yè)才能企盼有更美好的明天，丁新民總裁的“親民”意識，值得每一個創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)。 ? 丁新民總裁還始終把改善員工生活條件放在心上。 2023年，他投資建起了每戶建