【正文】 :44:5612:44Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。結(jié)果，銷售狀況大大出乎他們的意料，速溶咖啡不受歡迎。但有少數(shù)企業(yè)出于某種考慮，從自身財(cái)力出發(fā)，提供了數(shù)量不等的資金。 ? 對(duì)于這類記者，則以躲為主。 如何處理好媒介關(guān)系 ? 給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈。 ? 應(yīng)對(duì)例： ―增添您這么多麻煩真是對(duì)不起！最近由于客戶們的安全意識(shí)提高了，修護(hù)廠的車子也大為增加，我們會(huì)努力改進(jìn)！您也可以利用我們的預(yù)約制度來節(jié)省時(shí)間，同時(shí)為了改進(jìn)今后工作，您可以給我們提供更多改進(jìn)意見嗎？ ‖ 二 、社區(qū)關(guān)系 ? 社區(qū)關(guān)系的含義 ? 社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、其他組織及居民。如果此時(shí)與顧客針峰相對(duì)，只會(huì)讓雙方的聲音越來越大，問題難以得到解決。 顧客的性格類型 ? 1．暴躁型 一般來說，暴躁型的人說話速度快，動(dòng)作也較敏捷。 當(dāng) 008號(hào)班機(jī)在倫敦降落時(shí)，整個(gè)英國都轟動(dòng)了，英國航空公司因此美名遠(yuǎn)揚(yáng)。 職工探親期間工資和路費(fèi)如何發(fā)給？ ? 根據(jù) 《國務(wù)院關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定》（國發(fā) [1981]36號(hào)） 規(guī)定，職工在規(guī)定的探親假期和路程假期內(nèi)，發(fā)給本人標(biāo)準(zhǔn)工資。 ? 臺(tái)灣 開國紀(jì)念日（一月一日） 春節(jié)（農(nóng)歷一月一日至一月三日） 和平紀(jì)念日（二月二十八日） 民族掃墓節(jié)（定于清明日） 端午節(jié)（農(nóng)歷五月五日） 中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五日） 國慶節(jié)（十月十日） 農(nóng)歷除夕（農(nóng)歷十二月之末日） * 紀(jì)念日及民俗節(jié)日逢星期六、日，均不予補(bǔ)假。 ? 根據(jù)這一思想，他們制定出一系列協(xié)調(diào)職工關(guān)系，激勵(lì)職工士氣的措施，如每月固定一天的員工日，屆時(shí)高層管理人員一起下廚房為員工炒幾道拿手菜；酒店公關(guān)部定期召開員工家屬親善會(huì)，征詢職工家屬的意見；哪位員工工作有成績，總經(jīng)理會(huì)簽發(fā)嘉獎(jiǎng)信；每位員工生日當(dāng)天，都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡；酒店設(shè)立意見獎(jiǎng)，最高管理者對(duì)于建設(shè)性意見保證在 3天內(nèi)答復(fù)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)等。第十章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 引例：丁新民總裁的“親民”意識(shí) ? 內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東方路橋集團(tuán)在總裁丁新民的帶領(lǐng)下，成立僅短短三年時(shí)間，就以每年實(shí)現(xiàn)利稅近億元的營業(yè)規(guī)模，形成了一個(gè)擁有 10個(gè)子公司、資本達(dá) 8億多元，位居全國民營企業(yè) 500強(qiáng)前列的綜合性集團(tuán)化企業(yè)，這其中丁新民總裁的 “ 親民 ” 意識(shí)功不可沒，每年元旦、春節(jié)施工休整期間，他就分期分批地安排員工到北京、上海、廣東、廣西以及香港、澳門、新（加坡）馬（來西亞）泰（國）、美國和歐洲等地參觀學(xué)習(xí)和考察，學(xué)習(xí)其他省、市和國外在公路建設(shè)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)員工熱愛公司，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和貢獻(xiàn)力量的熱情。這位總經(jīng)理走馬上任剛剛半年，就使他主管的酒店形象和經(jīng)濟(jì)效益得到很大提高。但春節(jié)及農(nóng)歷除夕不在此限。附加工資、保留 工資 、副食補(bǔ)貼、糧（煤）補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼均照發(fā)。 英國公司如此決定，不但不盈利，反而讓公司蒙受 10萬元的損失，你認(rèn)為這樣做值得嗎？ 顧客關(guān)系的含義 顧客一般指消費(fèi)者，是指企業(yè)商品的使用者或服務(wù)的享受者。 ? 如果碰上了脾氣暴躁的人，一定要盡力配合他，也就是說話速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作應(yīng)利落一點(diǎn)，同時(shí)，介紹商品，只要說明重點(diǎn)可，細(xì)節(jié)可以省略。 ? 因此，當(dāng)顧客投訴之初，能夠仔細(xì)并耐心的聽取顧客的申訴，讓顧客先將不滿適度的發(fā)泄出來，緩和顧客的情緒是解決投訴問題的第一步。 ? 2 、 如何處理社區(qū)關(guān)系？ （ 1 ） 避免或減少組織活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響 （ 2 ） 組織活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。 保持日常信息的供給，成為記者的參謀。對(duì)流露出有一定欲望的記者，尤其是對(duì)主動(dòng)提出采訪要求的各類報(bào)紙的專版編輯一定要提高警惕，以躲為上。 ? 其中出資較大的一家企業(yè)按政策規(guī)定獲得了一條新建路為期五十年的冠名權(quán)。公司請(qǐng)來消費(fèi)心理學(xué)家調(diào)查其中奧秘。 2023年 2月 下午 12時(shí) 44分 :44February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:44:5612:44:5612:44Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:44:5612:44:5612:442/7/2023 12:44:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 7日星期二 下午 12時(shí) 44分 56秒 12:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。于是，廠家躊躇滿志，以為該產(chǎn)品一定大受歡迎，廣告制作者也覺得只要刻意宣傳其價(jià)廉與方便，一定能撥動(dòng)消費(fèi)者的心弦而馬到成功。為此，決定向企業(yè)籌集資金，市政府將籌集政策在當(dāng)?shù)孛襟w上予以公布后，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)此不感興趣。這種記者一般希望通過采訪的形式為自己撈到實(shí)質(zhì)性的利益，如果目的達(dá)不到，就會(huì)搖身變?yōu)閷ｉT揭露企業(yè)經(jīng)營黑幕的人士。 “鴿子”不是美國碳化鈣公司的產(chǎn)品，卻成了提高公司知名度、美譽(yù)度的工具，你能說說其中的原因嗎？ 媒介關(guān)系的含義 媒介公眾又稱新聞界公眾，指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者等。 注意點(diǎn)： A、首先道歉、以消除客戶的不滿； B、說明修護(hù)廠的結(jié)構(gòu)。 處理顧客投訴五字訣 “聽，想，找，說，查” 聽 ? 顧客在投訴之初總會(huì)帶有很大的情緒，因此在語言及行為上會(huì)有一些過火的表現(xiàn)。這種顧客對(duì)時(shí)間及效率特別重視，厭煩挑選時(shí)間過長和過低的售貨效率。大竹秀子獨(dú)自享受了 6位機(jī)組人員和 15位服務(wù)人員提供的周到服務(wù)。年 休假 一般為 7至 14天。 公告牌 節(jié)日 ? 中國 1月 1日 新年 春節(jié) 農(nóng)歷正月初一至初三 5月 13日 勞動(dòng)節(jié) 10月 13日 國慶節(jié) ? 香港 1月 1日 (如該日為星期日，則改為翌日 )； 農(nóng)歷年初一 (如該日為星期日，則改為農(nóng)歷年初一的前一日 )； 農(nóng)歷年初二 (如該日為星期日，則改為農(nóng)歷年初一的前一日 )； 農(nóng)歷年初三 (如該日為星期日，則改為農(nóng)歷年初一的前一日 )； 清明節(jié) (如該日為星期日，則改為翌日 )； 耶穌受難日； 耶穌受難日翌日； 復(fù)活節(jié)星期一； 勞動(dòng)節(jié)，即 5月 1日 (如該日為星期日，則改為翌日 )； 佛誕，即農(nóng)歷四月八日 (如該日為星期日，則改為翌日 )； 1端午節(jié) (如該日為星期日，則改為翌日 )； 1香港特別行政區(qū)成立紀(jì)念日，即 7月 1日 (如該日為星期日，則改為翌 日 )； 1國慶節(jié)，即 10月 1日 (如該日為星期日，則改為翌日 )； 1中秋節(jié)翌日 (如該日為星期日，則改為中秋節(jié)當(dāng)日或見憲報(bào) )； 1重陽節(jié) (如該日為星期日，則改為翌日或見憲報(bào) )； 1 圣誕節(jié) (如該日為星期日，則改為 圣誕節(jié) 后第二個(gè)周日 )；