某酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷-文庫吧在線文庫
【正文】 VQUAL工具1. 天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷2. 天都酒店顧客滿意度診斷3. 天都酒店員工滿意度診斷? 支持性設(shè)施 ：酒店設(shè)施? 輔助性物品 ：酒店位置? 顯性服務(wù) ：酒店服務(wù)、酒店價(jià)格? 隱性服務(wù) ：酒店氣氛、酒店形象酒店業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 —— 基于服務(wù)包天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷187。天都酒店在與新加坡聯(lián)營(yíng)國(guó)際酒店管理公司合同到期后，繼續(xù)沿用了原來的組織構(gòu)架和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，服務(wù)質(zhì)量的管理水平與其它像凱悅飯店、利順德大飯店、天津假日飯店相比差距比較大，造成了酒店入住率的逐年下降。設(shè)計(jì) 22個(gè)問題，要求客人對(duì)服務(wù)體驗(yàn)問題以及每項(xiàng)問題的重要性程度評(píng)價(jià) 187。反應(yīng)性187。折合成百分比＝ 3. 84247。 服務(wù)利潤(rùn)鏈 —— 滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的賓客187。酒店員工的滿意度很低，相關(guān)于員工滿意度的三個(gè)重要方面：職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)度、員工的薪資福利都低于員工的期望187。 一月 21一月 2119:42:0119:42:01January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2119:42:0119:42Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 19:42:0119:42:0125 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 19:42:0119:42:0125 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。問卷見下頁
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