上海某公司績效目標(biāo)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準作業(yè)流程 (標(biāo)準格式 ) 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財 會 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 客服 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數(shù) ? 問題解決程度 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1. 目標(biāo)須界定為能達成的預(yù)期結(jié)果。 。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 goal（長期目標(biāo)） ?由企業(yè)經(jīng)營使命 (Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營 長期目標(biāo) 。 1000萬元及費用預(yù)算200萬元內(nèi)裝置新的檢驗設(shè)備，以減少 5%產(chǎn)品比率之檢查。 。 6. 所有目標(biāo)均有其優(yōu)先順序。 ，以使每一目標(biāo)均能與整體計劃一致。 4. 所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。 績效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 。 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 組織 /部門年度目標(biāo) 2. 個人崗位說明書 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的專案項目 6. 個人發(fā)展意願 目標(biāo)訂定的 Smart原則 ? Specific –清楚地說明要達成哪些成果以及 實現(xiàn)的程度，即目標(biāo) ? Measurable –可進行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 ? Achievable –目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn) ? Relevant –與部門和主管經(jīng)理的 KRA相聯(lián)繫 ? Time framed –規(guī)定達成目標(biāo)的時間 目標(biāo)舉例 「在 下季內(nèi) ，將加班率由目前的 %減至 4%以內(nèi)」 「 在 2023年底前 ， 將女性主管之比例目前之 %增至 25%」 「 下一會計年度 中， 稅後利益不低於 6%」 「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接 起 」 「 在八月底以前 做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進來的電話能在鈴響 聲之內(nèi)被接 起 」 設(shè)定目標(biāo)的公式 應(yīng)於（ 某某時間 ） 用（ 某某金額的費用 ） 來（ 執(zhí)行某某行動 ） 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達 成 率 ……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率 ……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 ……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率 ……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 ……總資產(chǎn)、庫存 工 時 效 率 ……開工率、上班率、加班、標(biāo)準時間、工時、閒置時間 安全衛(wèi)生指標(biāo) ……災(zāi)害次數(shù)、強度、患病率 改 進 成 績 ……機器設(shè)備、
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