【正文】 的機理 ， 除生產(chǎn)過程用流水線 ， 多臺機器并行生產(chǎn)外 ， 還應強調 整個產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)的并行 、 合理化 、 簡化及應用成組 、 相似工程 等 。 企業(yè)只做其擅長的工作 ， 使經(jīng)營部門保持高增值和高利潤 ， 而將那些低增值或低利潤的生產(chǎn)部門轉移到其它地方或公司 。 ? 網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)的營銷理念、營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊 ： 它要求企業(yè) 以滿足顧客多樣化、個性化需求為核心，加強與顧客的交流與合作，將顧客看成是公司的合伙人而非單純的消資者或用戶，要通過多種方式、多種途徑努力調動顧客積極性，使之參與到企業(yè)的生產(chǎn)、營銷中來，實現(xiàn)全程營銷。 還包括利用互聯(lián)網(wǎng)進行公司計劃 、 組織 、 人事 、 領導 、 控制等職能的創(chuàng)新 。 ? 有利于企業(yè)內部形成集體主義和相互協(xié)作的精神。 ? 不是依靠權利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是 依賴于每個員工內心深處激發(fā)的主動性、內在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內在驅動性。 ?還可以通過擴大和豐富工作內容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對員工進行激勵。 ?網(wǎng)絡時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點 。 六、海豚式管理 海豚式管理的提出 ： 介于 以“Ｘ理論”為思想基礎的鯊魚式管理，和以“Ｙ理論”為思想基礎的戛裨魚式管理體制之間的一種管理模式。具有 最少的層次 ，也就是說擁有一個盡可能‘ 平面 ’的組織。 ? （ 1）公司的管理人員珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應商，雇員到股東。 ? 知識管理與其他任何管理模式都一樣 ， 都有需要一個成立的條件 ， ? 第一 ， 知識管理以知識經(jīng)濟為外在條件 。 MRPII計劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，由粗到細的深化過程。 因此 ， 不要籠統(tǒng)地把一個企業(yè)的 MIS系統(tǒng)不加分析地等同于 MRP II系統(tǒng) 。 ? 人機結合：需要適合的人才去推行、實施軟件。 （ 1） ERP的概念 Gartner Group提出 ERP具備的功能標準應包括四個方面 : ? MRPⅡ 范圍的集成功能 ? ? ,提高業(yè)務績效 ? /服務器計算環(huán)境 ERP是對 MRPⅡ 的超越 ,從本質上看 ,ERP仍然是以 MRPⅡ 為核心 ,但在功能和技術上卻超越了傳統(tǒng)的 MRPⅡ, 它是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業(yè)資源計劃 （ 2） ERP的發(fā)展階段 特性 階段 經(jīng)濟主體 競爭優(yōu)勢 發(fā)展瓶頸 管理方式 60年代 制造業(yè) 生產(chǎn)成本 物料供應 ， 經(jīng)營效率 規(guī)模化大生產(chǎn) 6080年代 制造業(yè) 生產(chǎn)成本 物料供應 MRP,生產(chǎn)控制 8090年代 制造相關產(chǎn)業(yè) 企業(yè)資源 企業(yè)資源集成 ，和整體效益 MRPII,內部信息管理 902023年 制造 、 服務 效率和服務 供應鏈 ERP,供應鏈管理 2023 制造 、 服務和信息產(chǎn)業(yè) 服務 、 信息和知識的把握與利用 供應鏈和價值網(wǎng) 后 ERP,信息集成和協(xié)同競爭 （ 3） ERP的功能 1） 、 管理功能 ? 2） 、 計劃功能 ? 3） 、 事務處理功能 ? 4） 、 資金追溯功能 ? 5） 、 控制與決策功能 ? ERP系統(tǒng)蘊含的管理思想 ? 1）、體現(xiàn) 對整個供應鏈資源進行管理的思想 ? 2）、 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ? ? 精益生產(chǎn)、敏捷制造 3）、 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 ? 此外 管理職能在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn) 在業(yè)務處理流程中最大限度發(fā)揮每個人的工作潛能和責任心 強調人與人之間的合作精神 實現(xiàn)企業(yè)組織結構的轉變 ERP的應用與企業(yè)的關系 ? 1）、實施 ERP是企業(yè)管理全方位的變革 ? 2）、 企業(yè)管理班子要取得共識 ? 3）、 ERP的投入是一個系統(tǒng)工程 ? 4）、 ERP的實施需要復合型人才 ? 4 ERP的風險及其預防 ? 1）、戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 2）、項目預準備 ? 3）、項目實施控制 ? 4）、業(yè)務流程控制 ? 5）、項目實施效果 ? 6）、系統(tǒng)安全管理 ? 7）、以外事故或災難 ? ERP應用成功的標志 ? 1） 、 系統(tǒng)運行集成化 ? 。 ? （ 2）在科學的管理思想（工業(yè)工程）指導下建立企業(yè)系統(tǒng)的管理標準。 ? 3． 中小企業(yè)的 ERP管理 ， 網(wǎng)絡公司的 ERP管理將是它的有一個發(fā)展方向 。 CRM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程 。實現(xiàn)的 渠道 包括 Web、呼叫中心和移動設備 。 電子商務的運作模式階段分析 ? 年代 6090 9099 99現(xiàn)在 手段 telex、 EDI Internet Inter、 intre、 telephone、fax等 模式 BB企業(yè)實體 BC網(wǎng)站 BB,BC,BBC,BBB ， 網(wǎng)站 +企業(yè)實體 (水泥 +鼠標 ) 電子商務運作模式的發(fā)展階段 2 電子商務的再認識 1 電子商務的認識誤區(qū) ? （ 1） 電子商務就是網(wǎng)上店鋪 ? ? （ 2） 物流是電子商務發(fā)展的 “瓶頸 ” ? ? （ 3） 技術是電子商務發(fā)展的關鍵 ? 2 啟示 ? （ 1） 正確理解電子商務的內涵 ? （ 2） 電子是手段 ， 商務是根本 ? （ 3） 尊重投資人的合理回報 3 電子商務的運作模式分析與實施 ?時間、空間的限制使商務實體之間的合作局部和不完整，造成巨大的交易費用和交易效率低下。 電子商務主要的安全要素 （ 1） 機密性 ? （ 2） 完整性 ? （ 3） 可靠性 /不可抵賴性 /鑒別 ? 七 先進管理手段的融合 CIMS ? （ 1） ． CIM的概念 ? 1974年美國約瑟夫 .哈林頓博士針對企業(yè)所面臨的激烈市場競爭形勢提出一種組織企業(yè)生產(chǎn)的新思想。 ? CIMS ? 混合型企業(yè)是指其生產(chǎn)活動中既有流程型特征 ,又有離散型特征 ,如鋼鐵企業(yè)等 ? （ 4）、 CIMS 在我國的應用 從 1989年至今，已有多家企業(yè)在十個省（市）開展了 CIMS推廣應用工作。 工業(yè)工程的應用已從制造業(yè)擴散到交通 、 文教 、 醫(yī)療 、 體育 、 行政管理等組多領域 。 效益驅動 ? 推行工業(yè)工程過程中必須考慮階段性成果、步步取得實效。是從“推式”轉向“拉式”的發(fā)展過程。 （ 1）、企業(yè)信息化的概念（續(xù)） 外延 ： ? 信息化的基礎是管理和運作模式。 企業(yè)如何實現(xiàn)信息化 困境 ：有想法、沒辦法 原則 : ? 全面規(guī)劃、有步驟分階段實施。 :05:1002:05:10February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? ? 領導和員工的理念信息化； ? 企業(yè)決策、組織管理信息化； ? 經(jīng)營手段信息化； ? 設計、加工應用信息化。 ? ? 企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本性的改變 ? 整個供應網(wǎng)的協(xié)同運作將取代傳統(tǒng)的電子訂單 ? 企業(yè)信息化 （ 1）、企業(yè)信息化的概念 ? 定義 ： 挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網(wǎng)絡技術去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業(yè)的“核心競爭力” ? 內涵 ： ? 目標：增強企業(yè)核心競爭力 ? 手段：先進管理思想、計算機軟件和網(wǎng)絡通信技術 ? 涉及部門：企業(yè)的所有部門。 ? 供應鏈管理需要的支持因素 ?：知識管理、人力資源管理、全面質量管理、資本運作管理。 ? 對工作流成和方法進行系統(tǒng)地分析研究 ， 在優(yōu)化的基礎上使之規(guī)范化 ， 并制定出一系列的管理標準 ， 作為各項工作遵循的準則 。 它應用數(shù)學 、 物理與社會科學等方面的原理和方法 ， 對該系統(tǒng)所能取得的成果予以說明 、 預測和評估 ” 。有效地協(xié)調和提高企業(yè)內部對市場需求的響應能力和勞動生產(chǎn)率，取的最大的經(jīng)濟效益，以保全企業(yè)生產(chǎn)的不斷發(fā)展和生存能力的增強。 ? （ 4） 電子商務將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。 ? 包含兩個方面內容，一是 電子方式 ，二是 商貿活動 。 ? CRM的內容 1） CRM的主要范圍 ?客戶服務、銷售、市場營銷 ? 2）統(tǒng)一共享的客戶資料庫 ? 共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來 ,橫跨整個企業(yè)。 (2) 企業(yè)希望通過 CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶化的需求 ， 從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務 ， 提高客戶滿意度 ， 與此同時也能夠獲得更大的利潤 。 ? （ 6）業(yè)務網(wǎng)絡的設計和實施。 3） 、 績效監(jiān)控動態(tài)化 ? 4） 、 管理改善持續(xù)化 ? 6 ERP在我國的應用和存在的問題 1） ERP的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 2）應用誤區(qū) ? 誤區(qū) 1： ERP軟件是萬能的 ,只要實施了 ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。它將包含 客戶 /服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作 。 在實施中，存在兩個極端 ? 不顧企業(yè)具體情況 ,全盤套用 ? 認為外國軟件肯定不適合中國企業(yè) ,另起爐灶 ,花費大量人力、物力進行重復研究 。 ? MRPII的內容 范圍 MRPII本身的應用范圍是各種制造業(yè) ， 不是采礦業(yè)或服務業(yè) 。 第四章 管理手段的新發(fā)展 MRPII ERP CRM 先進管理手段的融合 ? CIMS ? 工業(yè)工程 ? 供應鏈管理 ? 企業(yè)信息化 一、 MRPII（ Manufacturing Resource Planning ） MRPII的管理思想 ? 背景 ： 美國在 70年代末、 80年代初提出的一種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理模式和組織生產(chǎn)的方式。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 1：強調 “ 嚴格 ” 管理 ， 走 “ 泰勒制 ” 模式 . ? 在 “ 嚴格 ” 管理下 ， 人不再是個性化的人 ， 而是機器的一部分或一種 ， 其職能便是在既定的程序內運轉 。 ? （３）組織的無邊界化 。成果與人情并重。 以網(wǎng)絡式的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，提高了信息傳遞的效率和工作效率，提高了企業(yè)的整體反應靈敏度。 ? 滿足柔性生產(chǎn)的需要 ? 滿足“個性消費者”的需要，對內賦予每個員工以責任是當代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢 。一般來說， 柔性管理主要滿足員工的高層需求，因而具有有效的激勵作用。 它以“人性化”為標志 ，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制；它 依據(jù)信息共享 、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn) 知識由隱到顯的轉化 ，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 ? ? 柔性管理 ：指“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動?？梢园凑疹櫩鸵蠖ㄖ飘a(chǎn)品，市場趨向于無限細分 。 合作廠家很容易掌握關鍵技術，從而為仿制打開了方便之門 未來的公司不再以制造商或經(jīng)銷商定位，而是一個資源組織者。 ? LP是 JIT的改進和發(fā)展 ， 較適合于大批量流水線或大批量重復生產(chǎn) ? AM強調靈活重組 ， 發(fā)揮企業(yè)內外部優(yōu)勢 ? CIMS則更強調集成 。 ? 并行工程和多功能項目組是產(chǎn)品開發(fā)的主要方式與組織形式 。 計算機輔助制造 管理技術與其它技術的集成 AM（ 敏捷制造 ） ? 直接面向用戶的不斷變更的個性化需求 、 完全按定單生產(chǎn)的可重新編程 、 重新組合 、 連續(xù)更換的新的 、 信息密集的制造系統(tǒng) 。 ? ? LP： 美國麻省理工大學一個研究小組花了 5年時間考察國際汽車工業(yè)的發(fā)展情況，總結了以豐田生產(chǎn)系統(tǒng)為代表的 “精良生產(chǎn) ”模式。 ? 用戶的需求日益復雜化，離散化，要求企業(yè)建立協(xié)同競爭的關系 ? 一個企業(yè)要想建立一個有利可圖的“盈利行業(yè)”，在競爭中生存與發(fā)展，并樹立穩(wěn)固的優(yōu)勢地位，就不得不與其他企業(yè)、甚至是過去的競爭對手合作，共同激發(fā)消費需求，共同開發(fā)市場，甚至共同防御替代品的威脅，從而實現(xiàn)各有側重，各有特長的特色經(jīng)營。 ? ? 協(xié)同反映的是一種命運共同體（共生）的結構 ? ? 自我組織是協(xié)同理論的新觀念 。 顧客關心的是活動的結果 。通過