【正文】 計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇。 在全面質(zhì)量管理從 TQC發(fā)展到 TQM的同時(shí)，產(chǎn)生了第一部管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 90年代又掀起了 6σ 管理高潮，并且在許多國(guó)家得到關(guān)注。 五、質(zhì)量管理的基本概念167。 —— 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足組織的質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，為滿足實(shí)施質(zhì)量管理的需要而設(shè)計(jì)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) “ 三全一多樣 ” Ⅰ 全面的質(zhì)量管理； Ⅱ 全過程的管理； Ⅲ 全員參加的管理； Ⅳ 全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。 聯(lián)系：與班組相聯(lián)系。 ⑵ 鑒定成本 是指在一次交驗(yàn)合格的情況下，對(duì)原材料、零部件、成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。 （一）質(zhì)量教育工作；167。167。 （三）輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件控制167。二、制造過程的質(zhì)量控制167。 （二）特殊過程的控制167。 —— 外購(gòu)材料和外購(gòu)件的驗(yàn)證方法取決于這些物資對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響、分承包方的控制狀態(tài)以及對(duì)成本的影響。（三）工量具、工裝供應(yīng)的質(zhì)量控制167。 關(guān)鍵： 應(yīng)使一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而各層之間的差別則盡可能大。3. 不良原因調(diào)查表。 A類因素為質(zhì)量改進(jìn)的主要項(xiàng)目。直方圖的作用 ① 判斷一批已加工過的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格； ② 驗(yàn)證工序的穩(wěn)定性； ③ 計(jì)算工序能力。 過程控制的任務(wù)是消除異常波動(dòng)，維持正常波動(dòng)的適度水平。 原理： ① 控制圖是用來區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟是由偶然性因素引起還是系統(tǒng)性因素引起，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)的一種工具。 ⅱ 趨勢(shì) 連續(xù) 7點(diǎn)具有上升或下降趨勢(shì)； ⅲ 周期 排列呈周期現(xiàn)象； ⅳ 點(diǎn)子靠近控制界限； ⅴ 點(diǎn)子靠近中心線。 167。（二）抽樣方式167。167。當(dāng)p0pp1，時(shí)，接受概率迅速下降。 解 在表 135中， p0=%所在的行為 %?%， p1=10%所在列為 %?%，行列相交處為箭頭 ?。0 ． 15mm，從制造過程抽取 100個(gè)樣本．其尺寸數(shù)據(jù)見書。 我國(guó)仍有很多企業(yè)采用百分比抽樣方法，請(qǐng)思考該方法是否科學(xué)？進(jìn)一步閱讀書目[1] 尤建新，張建同，杜學(xué)美編著 . 《質(zhì)量管理學(xué)》 . 北京：科學(xué)出版社， 2023[2] 張公緒，孫靜主編 . 質(zhì)量工程師手冊(cè)．北京：企業(yè)管理出版社， 2023[3] 約瑟夫 ?M?朱蘭等主編 . 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)（第五版） . 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023思考與練習(xí)題 1. Juran螺旋曲線提出了什么新的觀點(diǎn) ?2. 什么是全面質(zhì)量管理 ?3．如何理解質(zhì)量的概念和質(zhì)量管理的基本概念 ?4．企業(yè)為什么要持續(xù)地開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ?改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容主要有哪些 ?5．企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括哪些方面 ?6．技術(shù)準(zhǔn)備過程質(zhì)量控制的目的是什么 ?為此必須重點(diǎn)抓哪些工作 ?7．過程控制有哪些基本要求 ?8．為什么在制造過程的質(zhì)量控制中特別強(qiáng)調(diào)對(duì)特殊過程的控制 ?9．產(chǎn)品驗(yàn)證的質(zhì)量職能是什么 ?制造過程的產(chǎn)品驗(yàn)證包括哪些內(nèi)容 ?10．某齒輪廠查出不合格品數(shù) 972件，其中斜齒輪項(xiàng)目 252件，蝸輪項(xiàng)目 158件，缸體項(xiàng)目 55件，直齒輪項(xiàng)目 440件，蝸桿項(xiàng)目 67件。實(shí)際操作中，抽驗(yàn)方案的 n和 c值是查表確定的。167。 167。 （一）抽驗(yàn)方案分類167。 控制圖有兩種類型：一種是反映和控制集中趨勢(shì)的；一種是反映和控制波動(dòng)大小的?？刂茍D的類型 ① 計(jì)量值控制圖 單值控制圖 平均值與極差控制圖，中位值與極差控制圖 ② 計(jì)數(shù)值控制圖 不合格品數(shù)控制圖 不合格頻率控制圖 缺陷數(shù)控制圖 單位缺陷數(shù)控制圖 控制圖 包括兩部分 子樣平均值控制圖（ 圖） 主要用來分析數(shù)據(jù)平均值的變化； 子樣極差控制圖（ R圖） 主要用來分析加工誤差的變化。產(chǎn)品質(zhì)量的這些差別稱為產(chǎn)品質(zhì)量變異 造成的原因有五個(gè) 歸納起來有兩大因素 ① 偶然性因素 在生產(chǎn)過程中經(jīng)常起作用的因素； 特點(diǎn)不易識(shí)別其大小和方向都不固定， 隨機(jī)的； 規(guī)律呈典型分布規(guī)律； 屬于正常原因； 稱為偶然性差異； 在一定條件下很難辦到； ② 系統(tǒng)性因素 在生產(chǎn)過程中少量存在的，不經(jīng)常起作用； 特點(diǎn)易識(shí)別； 規(guī)律不呈典型分布規(guī)律； 屬于異常原因； 稱為系統(tǒng)性差異； 容易解決、經(jīng)濟(jì)合算。 散布圖由分布在直角坐標(biāo)系中的一系列點(diǎn)子構(gòu)成，這些點(diǎn)子表示所分析變量的若干對(duì)數(shù)據(jù)。 主干箭頭指向質(zhì)量問題，主干枝上的大枝表示影響因素的大分類，一般為操作者、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素，中枝、小枝、細(xì)枝等表示諸因素的依次展開，構(gòu)成系統(tǒng)展開圖。 排列圖的主要目的是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素 影響產(chǎn)品質(zhì)量因素分為三大類： 第一類 A類因素 累計(jì)頻率在 0～ 80% 主要因素 第二類 B類因素 累計(jì)頻率在 80～ 90% 次要因素 第三類 C類因素 累計(jì)頻率在 90～ 100% 一般因素 排列圖的格式 排列圖的作法 確定分類項(xiàng)目及收集數(shù)據(jù)； 計(jì)算每一項(xiàng)所占的比率及累計(jì)頻率；畫出排列圖的一個(gè)橫坐標(biāo)及兩個(gè)縱坐標(biāo)；將分類項(xiàng)按頻率大小在橫坐標(biāo)上依次排列，高度按其頻數(shù)；畫出排列圖的折線；分析找出主要原因。 調(diào)查表也稱檢查表或核對(duì)表，是為了分層收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一類統(tǒng)計(jì)圖表。167。（一）物資供應(yīng)的質(zhì)量控制? 加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)物資的質(zhì)量檢驗(yàn)、驗(yàn)收和搬運(yùn)貯存工作的管理。 （三）產(chǎn)品驗(yàn)證167。 3. 物資控制。 （四）搬運(yùn)控制167。 167。 （五）質(zhì)量責(zé)任制。 ⑷ 外部故障成本 是指產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷所引起的一切損失的費(fèi)用。 QC小組的活動(dòng) 課題選擇原則應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)，立足現(xiàn)場(chǎng)；先易后難，由淺入深；量力而行，從小到大；具體明確，短期見效。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)； 不斷循環(huán)上升； 推動(dòng) PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于 A階段。因此，企業(yè)的重要任務(wù)是根據(jù)其質(zhì)量目標(biāo)不斷地健全、完善其質(zhì)量管理體系，從而提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量控制 quality control167。 ” 167。 ” (Total Quality Control, 1961)。 1）事后檢驗(yàn)；167。 全面質(zhì)量管理階段167。 企業(yè)的顧客應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一切受益（害）者。而顧客真正的需求不是空調(diào)硬件本身，而是滿足顧客需求的冷氣、暖氣，以及周到、及時(shí)的安裝和保修服務(wù)。 房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、沿馬路、露臺(tái)大??；167。服務(wù)的提供可涉及，例如：—— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動(dòng)；—— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表 )上所完成的活動(dòng)； —— 無形