【正文】 種設(shè)施組成的，維護設(shè)施能保證這些資源的良好運行。能源管理系統(tǒng)包括：，以保證獲得合適的價格，并鼓勵尋找新方法，記錄檢查的情況，確認能源賬單以及提供能源報告。standardization)第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理ISO的質(zhì)量管理原則n 第 1項原則，以客戶為中心n 第 2項原則，領(lǐng)導(dǎo)作用n 第 3項原則，全面參與 n 益，即所有經(jīng)營活動都要具有經(jīng)濟效益?！?“5WHY”，名稱雖為 5個為什么，但使用時不限定只做 “5次為什么的探討 ”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要 3次，有時也許要 10次。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。 IMPLEMENTERS 領(lǐng)導(dǎo)角色也稱做 “主持者 ”，其職責(zé)是使團隊揚長避短，推動團隊工作向前發(fā)展?！?　 協(xié)作者。一般來說，這些人不會擔(dān)任團隊的其他角色?！?　 完成者。承擔(dān)這種角色的人設(shè)立目標(biāo)，確定事務(wù)的輕重緩急，從而保證團隊的目標(biāo)清晰，方向準(zhǔn)確。 創(chuàng)造性角色，承擔(dān)這種角色的人能為團隊所面臨的主要問題帶來新的突破性的思想和見解。MONITOR EVALUATORS首先要盡可能找自身的原因，除非是在自身上找不到原因和改進的方法，才可以去從別的方面去找原因，否則 “問題分析會 ”勢必變成 “責(zé)任推卸會。進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。 準(zhǔn)時做到n 靈活性 n 1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。n 將質(zhì)量管理活動延伸到更大的范圍n 持續(xù)改進n 動員員工參與質(zhì)量管理n 高級管理層的參與n 完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、檢測和工具第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理TQM是指管理整個組織，使其在對客戶有重要作用的產(chǎn)品和服務(wù)的各個方面非常出色。 ISO9000和 ISO9004只是建立的行為指南， ISO900 ISO9002和 ISO9003才是明確的標(biāo)準(zhǔn)n ISO標(biāo)準(zhǔn)通常會被自動分配一個目錄號碼。第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良產(chǎn)品特性客戶需求注重質(zhì)量的益處n 幫助企業(yè)明確職責(zé)n 幫準(zhǔn)產(chǎn)品的擁有者和服務(wù)對象明確他們的期望是基于高標(biāo)準(zhǔn)的n 質(zhì)量意味著檢測，也就是說通過一定的途徑，讓客戶了解到產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了自己的期望n 質(zhì)量意味著 “合理的費用支出 ”，即讓客戶明白他們的花費是值得的n 質(zhì)量意味著改善，也就是 “狀況已經(jīng)得到改善 ”第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理注重質(zhì)量的益處n 改善產(chǎn)品和服務(wù)狀況n 改善健康、安全和環(huán)境n 造成更好的工作氛圍n 提高公司聲譽n 得到客戶信賴第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量管理： ISO9000n ISO(Productive達到目標(biāo)二……第六單元 第 31章 制定項目計劃 資源配置第三步 —— 控制n 庫存控制n 設(shè)施維護n 資源性能控制n 環(huán)境控制n 如何保存記錄第四單元 第 16章 資源控制 庫存控制n 庫存通常指未加工的原料，但也可以指半成品或成品。L ”（通過審核）n 　　妻子： “還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？ ”（最后就是應(yīng)收貨款的催要） ”（訂單確定）n 　　雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。 5元。大致可以分為操作層、流程控制與戰(zhàn)略計劃三個層次。n Step5：將最終結(jié)果發(fā)給所有專家。顧客需求調(diào)查第二單元 第 6章 利潤和成本計算 第七章 成本計算方法n 單位成本模式n 項目成本模式n 盈虧平衡分析n 其他成本計算方法：標(biāo)準(zhǔn)成本的計算；邊際成本計算；機會成本計算第二單元 第 7章 成本計算表和計算方法 單位成本定價模式直接元件成本 組裝成本 包裝 直接成本 間接成本（分?jǐn)偅?生產(chǎn)成本 銷售成本 分銷成本 開發(fā)和工程成本 行政及其他管理費 總成本 利潤 建議零售價格 第二單元 第 7章 成本計算表和計算方法 項目成本模式項目收入500000成本：設(shè)計階段 120人工作日（200）24000測試過程費 10000設(shè)計小計 34000成本：開發(fā)階段 2023人工作日（150）300000分包商費用 50000備用金 35000開發(fā)小計 385000最后階段 試運轉(zhuǎn)成本 10000保修 12500最后階段小計 22500項目成本合計 441500項目利潤 58500第二單元 第 7章 成本計算表和計算方法 平衡收支分析固定成本產(chǎn)量價值￥總成本可變成本銷售收支平衡點第二單元 第 7章 成本計算表和計算方法 其它成本計算方法名稱 定義 適用標(biāo)準(zhǔn)成本計算 建立一套標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的成本計算方法以產(chǎn)品為基礎(chǔ)或服務(wù)類行業(yè)邊際成本計算 僅僅考慮可變成本 計算超出平衡點的額外活動的成本機會成本計算 是否有更好的投資方式用來評估投資和業(yè)務(wù)決策的備選方案第二單元 第 7章 成本計算表和計算方法 補充資料n 安全邊際 =現(xiàn)有（或預(yù)計）達到的銷售量 盈虧臨界點的銷售量n 安全邊際率 =安全邊際 /現(xiàn)有（或預(yù)計可達到的）銷售量n 沉沒成本：指業(yè)已發(fā)生或承諾、無法回收的成本。n 負債：企業(yè)所承擔(dān)的、能以貨幣計量、需以資產(chǎn)和勞務(wù)方式償付的債務(wù)。老王無奈給了他 100元錢。主考官：你對加班、出差怎麼看？小李：我近幾年內(nèi)不會考慮結(jié)婚，沒有家庭負擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒有問題。李：說實話，當(dāng)時報考計算機專業(yè)是老師和家長的主意，但我在學(xué)習(xí)了計算機方面的知識后就深深的愛上了我的專業(yè)。n 避免小組面試出現(xiàn)問題可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法第一單元 第 2章 面試技巧和甄選過程 結(jié)構(gòu)化面試 完整的面試過程n 介紹面試過程n 帶領(lǐng)候選人參觀辦公地點n 提供有關(guān)公司和該項工作的背景信息n 核對申請表或履歷上的信息n 詢問一些深層次的問題以進一步了解候選人n 解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等）n 詢問候選人是否有疑問n 詢問他們是否對該項工作有興趣n 告訴他們何時面試結(jié)果能出來以及怎樣通知他們n 如果候選人有面試支出，解釋如何報銷n 感謝他們來參加面試第一單元 第 2章 面試技巧和甄選過程 面試中應(yīng)避免的問題和面試要點n 根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論：避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷n 暈輪（鏡像）效應(yīng)：根據(jù)自己的好惡會阻礙自己做出正確判斷的能力n 邏輯錯誤：做出錯誤假設(shè)，如填字游戲n 膚淺、太隨意n 疲勞n 說得太多：應(yīng)聘者的談話應(yīng)占到 70%n 使用行話過多：語言要通俗易懂n 過程公正n 對所有應(yīng)聘者使用同一標(biāo)準(zhǔn)n 所有人參加同樣測試n 向所有人問同樣的問題n 使用評分系統(tǒng)，可以客觀比較n 確保所有決定都是客觀的n 保留有關(guān)應(yīng)聘者的詳細記錄和資料第一單元 第 2章 面試技巧和甄選過程 案例二： 在一個小型會議室里某公司正在對來應(yīng)聘的大學(xué)生進行面試。 ”n 小夏： “小梁，你說我該怎么辦。n 能夠快速、公正的選出最終候選人。通用管理能力認證定位職業(yè)導(dǎo)向 能力導(dǎo)向國家職業(yè)資格 認證制度就業(yè)準(zhǔn)入、職業(yè)晉升藍領(lǐng)職業(yè)資格人力資源管理電子商務(wù)師項目管理師市場營銷師等通用管理能力英語能力計算機能力創(chuàng)新能力等國家勞動和社會保障部企業(yè)需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生？n 軟硬兼?zhèn)淙瞬舗 硬件：畢業(yè)院校、專業(yè)背景、學(xué)習(xí)成績；n 軟件：職業(yè)能力（溝通能力、團隊合作能力、發(fā)展?jié)摿Φ龋?、社會實踐背景、職業(yè)精神與心態(tài)學(xué)習(xí)通用管理能力的好處n 獲得國家權(quán)威的管理能力證書（證明文件）n 國際權(quán)威的職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（歐洲、新聞集團）n 拓寬擇業(yè)范圍；豐富自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向；增強就業(yè)競爭能力。不具備的關(guān)鍵原因是我們的最基礎(chǔ)人群不具備，高層人群這一塊稍微好一點，我們的老板們，老總們他的活動范圍比較大、學(xué)習(xí)能力比較強、接受的培訓(xùn)也比較多。通用管理能力基礎(chǔ)級系列教程什么是通用管理能力？通用管理能力是不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來，具有共性的管理技能和管理知識要求，超越了某個具體職業(yè)（市場營銷管理者，人力資源管理者）特定知識和技能，一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。結(jié)果出現(xiàn)了這種情況，老板在天上飛，員工在地上跑，兩者說得根本就不對路。（多面手、復(fù)合型人才）n 為在今后工作崗位上的持續(xù)晉升奠定基礎(chǔ)。n 考核要求了解招聘的各個階段、相關(guān)的法律以及招聘規(guī)劃的步驟了解網(wǎng)絡(luò)招聘的注意事項和測試職位申請人的方法掌握招聘廣告的撰寫與發(fā)布重點掌握職位說明書的主要內(nèi)容重點掌握工作描述、人員規(guī)范和任職資格第一單元 第 1章 招聘過程 招聘的過程第一單元 第 1章 招聘過程 制定招聘規(guī)劃制定招聘規(guī)劃編寫職位說明書編寫職位說明書吸引職位申請人吸引職位申請人選出合適的應(yīng)聘者選出合適的應(yīng)聘者面試選出的應(yīng)聘者面試選出的應(yīng)聘者決定招聘哪些人決定招聘哪些人新進人員就職新進人員就職總結(jié)招聘選拔過程總結(jié)招聘選拔過程工作描述工作描述包括：n 項工作的主要目的n 該項工作的主要任務(wù)n 該項工作的范圍需要分析：該項工作是否有變化，是否需要承擔(dān)新任務(wù)或新責(zé)任技術(shù)是否有變化工作模式是否有變化（彈性工作制度、兼職工作或工作分擔(dān)措施）第一單元 第 1章 招聘過程 人員規(guī)范如申請人較多，開始只考慮具備基本標(biāo)準(zhǔn)的人，然后繼續(xù)考察那些滿足大多數(shù)優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)的人。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責(zé)起草，人力資源部的績效專員負責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。n 小梁： “那你就只能緩緩。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄：小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！主考官：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：非常高興你們到我們學(xué)校來招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計算機系的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。特別是隨著信息時代的到來，我對自己的專業(yè)發(fā)展前景非常有信心。至于出差更是我所高興的。員工就職就職過程安排指導(dǎo)伙伴n 考核要求掌握為新員工安排指導(dǎo)伙伴的方法重點掌握新員工就職導(dǎo)向活動的安排第一單元 第 3章 員工就職安排 就職安排內(nèi)容n 向新員工提供與公司有關(guān)的信息和情況n 公司的辦公區(qū)域安排n 解釋他們的工作n 將他們介紹給同事和經(jīng)理們n 填寫檔案和其他的職工登記表等n 解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序n 提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)第一單元 第 3章 員工就職安排 為員工安排指導(dǎo)伙伴冷靜耐心積極自愿為新員工安排一個伙伴新畢業(yè)生離職很長時間剛開始工作者殘疾員工第一單元 第 3章 員工就職安排 n 新畢業(yè)生：盡管看上去很熱心，但是大多數(shù)畢業(yè)生在剛開始工作的時候還是很緊張。如何留住員工團隊人員關(guān)系密切，氣氛輕松自在工作豐富多彩，充滿樂趣為員工提供培訓(xùn)發(fā)展的機會第一單元 第 4章 員工的發(fā)展 新老員工關(guān)系n 新人接替了受歡迎人員位置n 具有出色能力的老新人n 不善于交流卻成長迅速的新人第一單元 第 4章 員工的發(fā)展 新員工適應(yīng)期內(nèi)團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意：n 監(jiān)督并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們犯錯誤n 為員工預(yù)留一定的談話時間，最好是非正式的n 不要忽視小事情n 幫助他們解決工作中的問題n 清楚表明誰可以幫助他們解決工作中的問題n 深入了解新員工前要謹(jǐn)慎從事，注意工作方法第一單元 第 4章 員工的發(fā)展 幫助新員工盡快適應(yīng)n 注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象n 指導(dǎo)伙伴的關(guān)系要維持至少兩個月n 要耐心，新員工適應(yīng)要花一定時間n 確保目標(biāo)是可行的n 預(yù)留與員工談話的時間n 不要讓他們感到厭煩n 向新員工提供了他們所需的支持第一單元 第 4章 員工的發(fā)展 第二單元 財務(wù)表現(xiàn)n 了解和掌握基本的財務(wù)概念和術(shù)語n 掌握成本計算的方法n 掌握基本的預(yù)算方法n 掌握差異分析的概念和方法5. 財務(wù)基本知識6. 成本和成本計算7. 成本計算表和計算方法8. 財務(wù)預(yù)算9. 差異分析的效果案例n 老王是某便利店的老板。請問老王一共損失了多少錢？第二單元 第 7章 成本計算表和計算方法 財務(wù)管理的重要性n 世界一切爭端都是為了爭奪利益和資源，而核算利益和資源的方法就是 “財務(wù)管理 ”n 你不理財，財不理你n 收支平衡，開源節(jié)流第二單元 第 5章 財務(wù)基本知識 第五章 財務(wù)基本知識n 幾個重要概念n 成本n 利潤n 現(xiàn)金n 所有者權(quán)益n 財務(wù)會計n