【培訓(xùn)課件】經(jīng)理人管理技巧：目標(biāo)與績效管理-文庫吧在線文庫
【正文】 」 欄上，圈出一個等級， 并在它的下面寫上評語。 有效經(jīng)理人的管理 ABC ?活化劑 （ Activators） 就是在期望員工完成一項目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情 ?行為 （ Behavior） 就是員工在工作上的所作所為 ?結(jié)果 （ Consequence） 也就是管理人員對員工行為表現(xiàn)所採取的反應(yīng)或回饋 A＋ C＝＞ B 要訣： 知道如何適時提出他的 活化劑（ A） 及 結(jié)果 （ C） ,以獲得更有效率的 員工行為表現(xiàn)（ B） 管理的目標(biāo) ? 生產(chǎn)力 ? 組織績效 ? 流動率 ? 缺勤率 支持要素 員工能力 敬業(yè)態(tài)度 行為表徵 活化劑（管理手段） 曠職率 設(shè)定目標(biāo) 流動率 讚賞 懲戒 管理 ABC摘要 活化劑 行 為 結(jié) 果 管理過程 代表的意義 管理人員在員工行為 表現(xiàn)之前所做的事 員工在工作上的所 作所為 管理人員對員工的行為表現(xiàn)所採取的反應(yīng) 事例 目標(biāo)設(shè)定 ?職責(zé)範(fàn)圍 ?績效標(biāo)準 ?指示 ?撰寫報告 ?銷售產(chǎn)品 ?準時上班 ?延誤進度 ?犯錯誤 ?打一封信件 ?如期交貨 一分鐘讚賞 ?立即 ˋ具體而明確 ?分享感受 一分鐘懲戒 ?立即 ˋ具體而明確 ?分享感受 ?對個人表示支持 ?重新指導(dǎo) 沒有反應(yīng) ?是一種以員工行為做標(biāo)準的管理方法 ? 與員工的思想 ? 感覺無關(guān) ?特性 行為清楚而具體 ?可以用肉眼觀察 ? 結(jié)果可以衡量 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的精神 員工的行為結(jié)果 好的 不好的 該做的 不該做的 目標(biāo)管理的重心 ?以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果， 讓所有員工都參與組織績效的改進 目標(biāo)管理的過程 設(shè)定目標(biāo) 追蹤評估工作表現(xiàn) ?引導(dǎo)行為 引導(dǎo)行為 回饋 /反應(yīng) 『 信賞必罰 』 做「 錯 」時（距離目標(biāo)越來越遠） ～ 一分鐘懲戒 做「 對 」的事（朝正確的目標(biāo)努力） ～ 一分鐘讚賞 ?忌諱 ： 很多管理人員常常依自己當(dāng)天的 情緒心情來賞罰，完全不顧員工 的實際表現(xiàn) ?結(jié)果 ： 賞罰無一定的標(biāo)準，在員工面前 必然威信掃地 『追蹤考核』堅持不懈 活動 對績效的影響力 ? 設(shè)定目標(biāo) 15－ 20﹪ ? 追蹤考核管理結(jié)果 75－ 80﹪ （ 反饋 ） 建立目標(biāo)體系 訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績效改進 別老動手，坐下來想想 『 避免活動的陷阱 』～慌亂不停地做， 還是停下來，想想做 什么 才是對的！ 〝 DO THE RIGHT THINGS〞 目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖 公 司 部 門 員 工 願景 策略 年度目標(biāo) 年度營運計劃 年度目標(biāo) 年度部門計劃 個人目標(biāo) 個人工作計劃 協(xié)調(diào)性 一致性 目標(biāo)體系圖 經(jīng)理 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 課長 A 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 課長 B 課長 C 組長 A 組長 C 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo)展開 /分解方法 針對目標(biāo)的 重要管理項目 —做什么 (What to do?) 展開 到 實際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者 —如何做 (How to do?) 如何決定重要管理項目 重點領(lǐng)域 : 為搭乘目標(biāo)所須掌握的關(guān)鍵 事項 能增進 QCDSMSE系統(tǒng)效益 o上級目標(biāo)要求 o后工程要求 o競爭標(biāo)桿要求 o客戶要求 人 士氣 學(xué)習(xí)成長 激勵 機 TPM MTBF 料 存貨管理 供應(yīng)商管理 法 內(nèi)部流程 工序流程 環(huán) 5S 安全衛(wèi)生 公傷事故 員工健康 決定重要管理項目 以 5W1H思維邏輯 加以檢視 ?WHY 目的為何 ?WHAT 達成何事
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