質(zhì)量管理與可靠性第8章質(zhì)量成本和質(zhì)量績效度量-文庫吧在線文庫
【正文】 二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性 第三節(jié) 績效度量 第四節(jié) 質(zhì)量信息管理 本章教學要求 ； ； ； 。 在某些情況下，提高費用會降低損失。 ? 按存在的形式劃分： ? 顯見質(zhì)量成本 ? 隱含質(zhì)量成本 ? 按活動過程劃分： ? 符合性成本 ? 非符合性成本 第一節(jié) 質(zhì)量成本 第一節(jié) 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本管理的意義 1. 有利于質(zhì)量管理的深化。 三級科目中 :質(zhì)量成本細目。 質(zhì)量成本核算 ? 隱含質(zhì)量成本是指未列入國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開支范圍，也未列入專用基金，通常不是實際支出的費用，而是反映實際收益的減少，如產(chǎn)品降級、降價、停工損失等。 2）結(jié)構(gòu)比例指標 反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項目占質(zhì)量總成本的比例。 第一節(jié) 質(zhì)量成本 例：某企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總結(jié)果如下表 名稱 項目 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 鑒定成本 預防成本 質(zhì)量總成本 金額合計（萬元） 占質(zhì)量總成本（％） 100 名稱 項目 內(nèi)部損失成本 鑒定成本 預防成本 外部損失成本 質(zhì)量總成本 金額合計（萬元） 占質(zhì)量總成（％） 100 累計比率 (%) 100 內(nèi)部損 失成本 鑒定 成本 預防 成本 外部損 失成本 100 50 10 20 30 第一節(jié) 質(zhì)量成本 五、劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀 （一）劣質(zhì)成本概念 質(zhì)量管理大師 Crosby提出，質(zhì)量水平越高越好。 第一節(jié) 質(zhì)量成本 第一節(jié) 質(zhì)量成本 六、質(zhì)量成本管理 建立質(zhì)量成本管理體系的一般程序： ⑴加強質(zhì)量成本宣傳與教育培訓工作 ⑵建立質(zhì)量成本管理體系文件 ⑶編制質(zhì)量成本計劃和質(zhì)量成本目標 ⑷質(zhì)量成本管理具體措施的實施 ⑸質(zhì)量成本檢查與考核 ⑹質(zhì)量成本記錄 ⑺編制質(zhì)量成本報告 ⑻質(zhì)量成本改進 第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性 一、質(zhì)量的經(jīng)濟性 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標志。 （一）組織業(yè)績測量的發(fā)展沿革 （二）常用術(shù)語 ⑴治理 ⑵標桿 ⑶價值創(chuàng)造過程 ⑷支持過程 （三）卓越績效 （四）績效測量 第三節(jié) 績效測量 二、績效測量體系的設(shè)計 （一）績效測量與組織戰(zhàn)略 （二）過程績效測量 （三）測量指標的選取 三、測量數(shù)據(jù)的分析與使用 第四節(jié) 質(zhì)量信息管理 一、質(zhì)量信息概述 （一）質(zhì)量信息相關(guān)概念 質(zhì)量信息就是企業(yè)質(zhì)量管理活動中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號的總稱。 A、內(nèi)部故障成本 B、外部故障成本 C、鑒定成本 最佳質(zhì)量成本是質(zhì)量水平 時的質(zhì)量成本 A、最高 B、最低 C、適宜 下列質(zhì)量成本三級科目中不屬于預防成本的是 。（ ） 最佳質(zhì)量成本就是質(zhì)量水平最高時的質(zhì)量成本。（ ） 質(zhì)量信息來源主要依靠用戶的意見和反映。（ ） 質(zhì)量成本就是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量所需要的費用。 A、預防成本 B、外部質(zhì)量保證成本 C、鑒定成本 在質(zhì)量成本最佳區(qū)域，其故障成本占質(zhì)量成本總額的50％左右，而預防成本則占 左右。 企業(yè)決策層 質(zhì)量信息中心 信息分中心設(shè)計部門 信息分中心工藝部門 信息分中心生產(chǎn)部門 信息分中檢驗部門 信息分中心銷售部門 信息分中心供應(yīng)部門 相 關(guān) 質(zhì) 量
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