【正文】 1. 不能上網(wǎng)，不能打電話； 2. 能打電話，不能上網(wǎng)； 3. 能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢； 4. 能上網(wǎng)，但不能打電話； 5. 能上網(wǎng)，但電話有雜音； 6. 上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線等。 （ 2）查看防火墻是否配置正確。 步驟一、 檢查網(wǎng)卡是否被禁用，請重新啟用網(wǎng)卡（若用戶裝有兩塊以上的網(wǎng)卡，請選擇和 modem相連的網(wǎng)卡）。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 623 錯(cuò)誤 623 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 是否有防火墻、第三方軟件影響？ 故障是否解決？ 檢查網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線 稍后再試 退出防火墻和第三方軟件 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 結(jié)束 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 錯(cuò)誤 678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下： 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； （ 2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 檢查 MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理； ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 步驟三： 查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等 第三方 軟件，如有則： （ 1）關(guān)閉防火墻及上網(wǎng)助手 等第三方 軟件后再試： 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線 ： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 步驟五： 在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝光盤（ Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟六： 建議用戶重裝系統(tǒng)。 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 故障排除 重裝客戶端軟件 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769(無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 ) 錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（或 USB MODEM驅(qū)動(dòng)程序）故障造成， 769常見于 XP系統(tǒng)， 651常見于 2023系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)： （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡； （ 2） 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序： （ 1）如果問題解決，排障結(jié)束； （ 2）如果問題依舊，進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟三： 如果重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序后還不能恢復(fù)正常，則一般情況下是網(wǎng)卡板損壞，建議用戶更換。 （ 2）如果同步速率仍不正常，則為線路問題 。 （ 1）所有上網(wǎng)業(yè)務(wù)不能處理轉(zhuǎn)到 ADSL故障處理流程 （ 2）只是視頻點(diǎn)播或聊天有問題，進(jìn)入步驟二繼續(xù)處理 步驟二： 詢問用戶是播放經(jīng)常出現(xiàn)緩沖現(xiàn)象還是無法播放 （ 1）經(jīng)常出現(xiàn)緩存，進(jìn)入步驟三繼續(xù)處理 （ 2）所有網(wǎng)站的影片無法播放，檢查電腦系統(tǒng)的播放軟件及相關(guān)插件等是否正確安裝； （ 3）部分網(wǎng)站的影片無法播放，則建議用戶詢問影片服務(wù)提供商。 ? 相關(guān) LAN錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718 故障是否解決？ 后臺(tái)檢查局端設(shè)備 重啟計(jì)算機(jī) 重啟電腦后自行修復(fù) 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 稍后再試 ? 根據(jù)錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 734 )/錯(cuò)誤 735 錯(cuò)誤 734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止 )/錯(cuò)誤 735(請求的地址被服務(wù)器拒絕 ) 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735現(xiàn)象常見于 XP系統(tǒng)的自帶客戶端軟件，處理流程如下： 步驟一： 重新啟動(dòng)電腦后撥號(hào)測試： （ 1）如果故障解決，則故障原因?yàn)榭蛻糁仄痣娔X后自復(fù)或客戶自行修復(fù)； （ 2）如果故障依舊，則重裝客戶端軟件并進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 查看重裝客戶端軟件后可否連接上網(wǎng)： 如果故障解決，則故障原因?yàn)椤翱蛻糗浖栴}”； ? 相關(guān) LAN錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 故障排除 重裝客戶端軟件 ? 根據(jù)錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769 )/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769(無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 )/錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障造成， 769常見于 XP系統(tǒng)， 651常見于 2023系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)： （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡； （ 2） 其他不正常的狀態(tài)，由客戶找電腦公司重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞； （ 3） 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 以上步驟無法解決，請支撐部門檢查端口是否關(guān)閉，作進(jìn)一步處理。 ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看無法打開的網(wǎng)頁的地址，并在局端進(jìn)行瀏覽該網(wǎng)頁的測試： （ 1）如果局端測試也無法打開，則說明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設(shè)置導(dǎo)致客戶無法正常訪問； （ 2）如果局端測試可以打開該網(wǎng)頁，則向轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二： 退出上網(wǎng)助手、防火墻后測試； ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 部分網(wǎng)站無法瀏覽 局端是否能夠打開網(wǎng)頁？ 網(wǎng)站故障 查看網(wǎng)頁地址 退出防火墻、上網(wǎng)助手等軟件 ? 部分業(yè)務(wù)不能使用處理流程 步驟一： 詢問用戶其他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常使用。 步驟六： 由后端部門處理。 ? 相關(guān) LAN錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 623 錯(cuò)誤 623 問題是否解決？ 故障是否解決？ 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng) 結(jié)束 還原或重裝操作系統(tǒng) 卸載重裝客戶端軟件 結(jié)束 ? 根據(jù)錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 錯(cuò)誤 678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)） 出現(xiàn)錯(cuò)誤 678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下： 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； （ 2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 如果有防火墻或上網(wǎng)助手等 第三方 軟件 （ 1）退出防火墻及上網(wǎng)助手等 第三方 軟件后測試： 如果故障解決，結(jié)束處理； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； ? 根據(jù)錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 步驟三： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線： （ 1） 如果故障解決，則說明故障原因?yàn)椤翱蛻粲布栴}”； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝光盤（ Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件： 如果故障解決，則說明故障原因?yàn)椤翱蛻粲布栴}”。 可通過外網(wǎng)登錄客戶所提供的網(wǎng)站查詢是否局方也一樣無法登錄，若無法登錄，有可能對(duì)方網(wǎng)站出現(xiàn)故障或 IP地址被屏蔽。 c. 如果從分線盒內(nèi)出來電話線太長，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。 步驟二： 信號(hào)燈不同步，檢查分離器是否接反； 步驟三： 檢查電話線是否可用。 步驟二： 查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉防火墻及第三方軟件； 步驟三： 請卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。 2 、若用戶的系統(tǒng)為 win98，確認(rèn)開啟客戶端“防偽 dhcp”功能。 （ 2）如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步驟 (根據(jù)錯(cuò)誤提示）處理； ? ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 無法上網(wǎng) 能否上網(wǎng)？ 打電話是否正常？