【正文】 步驟五： （瀏覽網(wǎng)頁斷線）判斷 ping結(jié)果： （ 1）換個(gè)網(wǎng)頁， PING值正常，說明故障原因可能是網(wǎng)站問題或電腦系統(tǒng)問題。 步驟五：如果確認(rèn)局端和線路都正常 ,用戶端連接也正常 .則可將故障點(diǎn)確定在用戶電腦上 ,通過殺毒或重裝系統(tǒng)的辦法解決 . ? ADSL網(wǎng)速慢處理流程 網(wǎng)速慢 對比數(shù)據(jù)是否一致？ 速率是否正常 ？ 拔掉電話機(jī)，重啟 MODEM 按線路故障維修 查看客戶申請的帶寬 正確連接分機(jī)和分離器 到本地網(wǎng)站測速 ? 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； （ 2）如果沒有，查看 IE安全級別、 DNS設(shè)置問題；則轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二： 將防火墻及第三方軟件關(guān)閉退出后進(jìn)行訪問網(wǎng)頁測試： （ 1）如果測試正常，則說明可能是客戶的電腦軟件問題導(dǎo)致無法正常打開網(wǎng)頁； （ 2）如果仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)入步驟三； ? 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟三： PING DNS服務(wù)器，判斷 ping 結(jié)果是否正常： （ 1）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常， 等除 IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則說明無法打開網(wǎng)頁可能是由于 IE問題導(dǎo)致，由客戶修復(fù) IE； （ 2）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則說明無法打開網(wǎng)頁是由于客戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致，由客戶請電腦公司人員檢查系統(tǒng)； ? 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 所有網(wǎng)頁打不開 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 上網(wǎng)是否正常？ Ping DNS后是否正常？ 所有上網(wǎng)軟件都無法使用 故障排除結(jié)束 檢修電腦系統(tǒng) 等正常、 IE不正常 關(guān)閉防火墻、 第三方軟件 修復(fù) IE 故障排除 ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 只打不開某個(gè)網(wǎng)頁的可能原因有：第三方軟件影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響。 ? 相關(guān) ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 645 錯誤 645 系統(tǒng)是否安裝 PPPoE協(xié)議？ 重新裝客戶端軟件 安裝 客戶恢復(fù)電腦系統(tǒng) 是否安裝了多個(gè)網(wǎng)卡？ 禁用多余網(wǎng)卡 有無安裝撥號網(wǎng)絡(luò)適配器？ 安裝 故障是否解決？ ? 相關(guān) ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 720 錯誤 720 現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下： 將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)： （ 1）如果故障解決，故障處理結(jié)束； （ 2）如果故障依舊，則建議客戶還原系統(tǒng)或?qū)⑾到y(tǒng)格式化重裝。確認(rèn)用戶名最后沒有多余的空格。 提示： （ 1）網(wǎng)查看網(wǎng)線是否插好。 ? 相關(guān) ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 691 錯誤 691 客戶寬帶賬號是否欠費(fèi)停機(jī) 賬號、密碼是否錯？ 重裝客戶端軟件 請客戶繳費(fèi) 重新輸入賬號、密碼 端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？ 后臺處理 能上網(wǎng)否？ 用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動、恢復(fù)系統(tǒng) 結(jié)束 ? 相關(guān) ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 623 錯誤 623(找不到電話薄項(xiàng)目 ) 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； （ 2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，如有則 （ 1）退出防火墻及上網(wǎng)助手等第三方后測試：如果故障解決，說明是客戶軟件問題； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； ? 相關(guān) ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 623 步驟三： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線： （ 1）如果故障解決，結(jié)束； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 在條件具備情況下（有客戶端軟件、安裝光盤（ Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝客戶端軟件。正確連接分機(jī)及分離器，故障排除。 ? 相關(guān) LAN錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 720 錯誤 720 重啟電腦 是否故障存在？ 故障排除 客戶請電腦公司維修電腦系統(tǒng) ? 根據(jù)錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 718 6 、錯誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)） 錯誤 718現(xiàn)象，極少數(shù)為客戶端問題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下： 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1） 如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； （ 2） 如果沒有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重啟計(jì)算機(jī)后撥號測試： （ 1） 如果故障解決，則故障原因?yàn)榭蛻糁仄痣娔X后自復(fù)或客戶自行修復(fù)。 ? LAN客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 是否玩游戲斷線？ PING值是否正常？ 上網(wǎng)常斷線 PING網(wǎng)頁值是否正常 ？ 后臺查修局端設(shè)備 更換服務(wù)器 網(wǎng)站擁塞 檢查電腦系統(tǒng) ? 網(wǎng)速慢處理流程 步驟一： 查詢客戶申請的寬帶速率及為客戶賬號實(shí)際開通的速率： （ 1）如果數(shù)據(jù)一致，則轉(zhuǎn)入步驟二處理； （ 2）如果數(shù)據(jù)不一致，請后端部門處理； 步驟二： 到本地網(wǎng)站（ xshangdux）上測速； 步驟三： 比較客戶測速的數(shù)據(jù)與客戶申請的帶寬，判斷測試速率是否正常 （ 1）如果測速數(shù)據(jù)正常，則說明其速率正常，上網(wǎng)速率慢可能是外部網(wǎng)站問題； （ 2）如果測速數(shù)據(jù)不正常則由后端處理部門處理。 上述故障大部分屬客戶端原因造成，這時(shí)關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。 ? 相關(guān) ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 721 錯誤 721 電話線是否可用 ? MODEM信號燈是否正常 分離器是否接反 ？ 更換電話線 故障排除 維修線路故障 重接分離器 ? 相關(guān) ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 718 錯誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)） 錯誤 718現(xiàn)象，極少數(shù)為客戶端問題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下： 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1） 如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； （ 2） 如果沒有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重啟計(jì)算機(jī)后測試： （ 1） 如果能夠上網(wǎng)，故障解決； （ 2） 如果故障依舊，則請進(jìn)行設(shè)備處理。 3 、重新配置帳戶或卸載客戶端軟件，再重新下載安裝客戶端 ? ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 帳號與密碼不符 客戶寬帶賬號是否欠費(fèi)停機(jī) 賬號、密碼是否錯？ 重裝客戶端軟件 請客戶繳費(fèi) 重新輸入賬號、密碼 端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？ 后臺處理 能上網(wǎng)否？ 用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動 結(jié)束 ? 提示撥號連接失敗 : 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請稍后再試； （ 2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 檢查 MODEM信號燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理； 步驟三： 查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則： （ 1）關(guān)閉防火墻及第三方軟件后再試： 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 確認(rèn)是否獲得正確的內(nèi)網(wǎng)地址（ 10.*）。 （ 2）如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步驟 (根據(jù)錯誤提示）處理； ? ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程 無法上網(wǎng) 能否上網(wǎng)？ 打電話是否正常？ 電源是否插好？ MODEM同步正常否？ 更換 MODE