【正文】 （ administrator）權(quán)限，特別在 win2023和 win xp下，需要用 administrator權(quán)限才能使用客戶端。 步驟二： 查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉防火墻及第三方軟件； 步驟三： 請(qǐng)卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。 ? ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證處理流程 點(diǎn)擊圖標(biāo)沒(méi)有任何反應(yīng) 故障是否解決？ 重新裝客戶端軟件 結(jié)束 是否具備管理員權(quán)限 ？ 用具備管理員權(quán)限 的用戶登錄系統(tǒng) 關(guān)閉防火墻及第三方軟件 ? ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證處理流程 啟動(dòng)時(shí)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行” 啟動(dòng)組中是否有“客戶端” ？ 重新裝客戶端軟件 刪除 用戶是否多次點(diǎn)擊運(yùn)行桌面的客戶端？ 給用戶正確提示 ? ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證處理流程 步驟四： (PPPOE)上網(wǎng)撥號(hào)時(shí)有錯(cuò)誤提示，并根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程： 錯(cuò)誤 691； 錯(cuò)誤 623； 錯(cuò)誤 678； 錯(cuò)誤 645； 錯(cuò)誤 720； 錯(cuò)誤 721； 錯(cuò)誤 718； 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735； 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651； ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 691 錯(cuò)誤 691(由于域上的客戶名或密碼無(wú)效而拒絕訪問(wèn) ) 處理流程如下： 步驟一： 通過(guò)后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶寬帶賬號(hào)狀態(tài)：正常、欠費(fèi)停機(jī)等： （ 1）如果欠費(fèi)停機(jī)，則向客戶說(shuō)明欠費(fèi)情況； （ 2）如果賬號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 通過(guò)后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶提供賬號(hào)與密碼是否正確（ 1）如果客戶提供賬號(hào)密碼不正確，（幫助客戶修改賬戶和密碼）則告知客戶正確密 碼，重新輸入賬號(hào)和密碼。 （ 2）如果客戶提供賬號(hào)密碼正確，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 691 步驟三： 查詢賬號(hào)與端口綁定數(shù)據(jù)是否正確： （ 1） 如果綁定數(shù)據(jù)有錯(cuò)，則請(qǐng)后臺(tái)協(xié)助處理； （ 2）如果綁定數(shù)據(jù)正確，則進(jìn)入下一步處理； 步驟四： 經(jīng)過(guò)查詢局端設(shè)備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件； 步驟五： 如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成； 如果不正常，建議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng)。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 691 錯(cuò)誤 691 客戶寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)停機(jī) 賬號(hào)、密碼是否錯(cuò)？ 重裝客戶端軟件 請(qǐng)客戶繳費(fèi) 重新輸入賬號(hào)、密碼 端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？ 后臺(tái)處理 能上網(wǎng)否？ 用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng) 結(jié)束 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 623 錯(cuò)誤 623(找不到電話薄項(xiàng)目 ) 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2）如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，如有則 （ 1）退出防火墻及上網(wǎng)助手等第三方后測(cè)試：如果故障解決，說(shuō)明是客戶軟件問(wèn)題； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 623 步驟三： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線： （ 1）如果故障解決，結(jié)束； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 在條件具備情況下（有客戶端軟件、安裝光盤（ Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 623 錯(cuò)誤 623 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 是否有防火墻、第三方軟件影響？ 故障是否解決？ 檢查網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線 稍后再試 退出防火墻和第三方軟件 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 結(jié)束 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 錯(cuò)誤 678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng)）的處理流程如下： 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2）如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 檢查 MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理； ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 步驟三： 查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等 第三方 軟件，如有則： （ 1）關(guān)閉防火墻及上網(wǎng)助手 等第三方 軟件后再試： 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟四： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線 ： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 步驟五： 在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝光盤（ Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件： （ 1） 如果故障解決，排障結(jié)束； （ 2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟六： 建議用戶重裝系統(tǒng)。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 678 錯(cuò)誤 678 MODEM信號(hào)燈是否正常？ 檢查電話線及分離器、維修線路故障 重裝操作系統(tǒng) 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 稍后再試 是否有防火墻、第三方軟件影響？ 退出防火墻和第三方軟件 故障是否解決？ 禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線 排障結(jié)束 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 故障是否解決？ 排障結(jié)束 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 645 錯(cuò)誤 645（發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤、 98系統(tǒng)最多） 產(chǎn)生原因 : 用戶安裝了多個(gè)網(wǎng)卡，解決方法為請(qǐng)用戶禁用多余的網(wǎng)卡； 98系統(tǒng)沒(méi)有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器， 解決方法為 在Windows中安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器； 系統(tǒng)沒(méi)有安裝 PPPoE協(xié)議； 客戶端軟件文件受損造成，重新裝客戶端軟件：如果故障解決，故障排除結(jié)束； 如果故障依舊，則由客戶恢復(fù)一下電腦系統(tǒng)。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 645 錯(cuò)誤 645 系統(tǒng)是否安裝 PPPoE協(xié)議？ 重新裝客戶端軟件 安裝 客戶恢復(fù)電腦系統(tǒng) 是否安裝了多個(gè)網(wǎng)卡？ 禁用多余網(wǎng)卡 有無(wú)安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器？ 安裝 故障是否解決？ ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 720 錯(cuò)誤 720 現(xiàn)象常見(jiàn)于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動(dòng)，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下： 將系統(tǒng)重新啟動(dòng)后再重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)： （ 1）如果故障解決，故障處理結(jié)束； （ 2）如果故障依舊，則建議客戶還原系統(tǒng)或?qū)⑾到y(tǒng)格式化重裝。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 720 錯(cuò)誤 720 重啟電腦 是否故障存在？ 故障排除 客戶重裝電腦系統(tǒng) ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 721 錯(cuò)誤 721（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)） 此現(xiàn)象多為 USB接口 Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進(jìn)行處理： 步驟一： 判斷ＭＯＤＥＭ信號(hào)燈是否同步。 步驟二： 信號(hào)燈不同步，檢查分離器是否接反； 步驟三： 檢查電話線是否可用。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 721 錯(cuò)誤 721 電話線是否可用 ? MODEM信號(hào)燈是否正常 分離器是否接反 ？ 更換電話線 故障排除 維修線路故障 重接分離器 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)） 錯(cuò)誤 718現(xiàn)象，極少數(shù)為客戶端問(wèn)題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著