六標(biāo)準(zhǔn)差管理體系質(zhì)量與工作流程再造-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 進(jìn) (3)表示即時(shí)的流程改進(jìn)項(xiàng)目大概是你最佳的起點(diǎn) 判斷要求的作業(yè)表 確認(rèn)出或服務(wù)上的困擾（真相時(shí)刻） _________________________________________________________________ 判斷哪些顧客或顧客群會(huì)提出這些要求 _________________________________________________________________ 注意 [顧客心聲 ]資料源的投入（視需要附上相關(guān)資料） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 草擬要求聲明（應(yīng)包括可觀察、客觀的因素做為完成要求后的檢驗(yàn)） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 注意驗(yàn)證要求聲明的方法（視需要附上可信的發(fā)現(xiàn)） __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 最后的要求聲明 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 判斷查檢表 操作說(shuō)明： 如果你對(duì)下列陳述都回答 [是 ]，你的項(xiàng)目已有個(gè) 很好的開(kāi)始，并可進(jìn)入 DMAIC的衡量階段 對(duì)我們的項(xiàng)目我們已經(jīng) …… 確認(rèn)我們的項(xiàng)目是我們組織的一個(gè)有價(jià)值的改進(jìn)優(yōu) 先任務(wù)，并獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持 已寫(xiě)好簡(jiǎn)潔的項(xiàng)目邏輯依據(jù)，解釋項(xiàng)目對(duì)顧客、獲 利、與公司業(yè)務(wù)策略關(guān)系的影響 對(duì)問(wèn)題巳有簡(jiǎn)短的解說(shuō) ——問(wèn)題聲明 ——只針對(duì)問(wèn) 題的癥狀（不是起因也不是解決方案） YES YES YES NO NO NO 準(zhǔn)備一份目標(biāo)聲明以判斷項(xiàng)目想要的結(jié)果，加上一 個(gè)可衡量的目標(biāo)（或留個(gè)空白加進(jìn)新的目標(biāo)），目標(biāo) 聲明不必載有解決方案 準(zhǔn)備好 DMAIC小組章程的其他要件，包括一份限制 與假設(shè)的清單、參與者和角色的檢討、初步的規(guī)劃和 行程，以及流程規(guī)模 與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢討章程并獲取他們的支持 確定主要顧客和所涉流程的關(guān)鍵要求獲得改進(jìn)，并繪 制相關(guān)領(lǐng)域的供給 —— 投入 —— 流程 —— 產(chǎn)出 —— 顧客 圖 對(duì)于要做初期衡量的流程領(lǐng)域，準(zhǔn)備一份詳細(xì)的流程 圖 YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO 衡量查檢表 操作說(shuō)明： 如果下列陳述都回答 [是 ]，你的衡量工作順利， 可以進(jìn)入分析階段 …… 對(duì)我們的項(xiàng)目我們已經(jīng) …… 決定要從問(wèn)題和流程中學(xué)到什么，在流程的何處 我們可以獲知答案 確認(rèn)想做的衡量類型，并要在效果 /效益和投入 /流程 /產(chǎn)出間取得平衡 對(duì)于想衡量的事務(wù)要有明確的判斷 讓他人測(cè)試作業(yè)判斷，以確定這些定義明確解釋 一致 YES YES YES YES NO NO NO NO 在收集新資料或利用組織既有資料間，做出明確 而合理的先擇的分層因素 理清我們用來(lái)確認(rèn)有助分析資料的分層因素 制定和測(cè)試資料收集表格或查檢表，它們好用并 提供一致而完整的資料 確認(rèn)數(shù)量適當(dāng)?shù)某闃?、次?jí)團(tuán)體數(shù)及抽樣次數(shù)， 以確定我們所衡量的流程有可靠的代表性 準(zhǔn)備并測(cè)試衡量系統(tǒng)，包括資料收集員的培訓(xùn)及 資料收集穩(wěn)度的評(píng)估 利用資料準(zhǔn)備基本的流程績(jī)效衡量，包括誤差比 和良率 YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO 分析查檢表
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