六標(biāo)準(zhǔn)差管理體系質(zhì)量與工作流程再造-閱讀頁
2025-01-28 23:40本頁面
【正文】 60 50 40 30 20 1 0 0 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 電子郵件訊息 /小時（每百件） 控制上界限 = 控制下界限 =21。離群值（ Outliers） —— 控制界限外的任何一點(diǎn) 移動或流動 —— 持續(xù)高于或低于平均的點(diǎn) 傾向 —— 各點(diǎn)持續(xù)落在中線附近或控制界線內(nèi)外的情形 29控制圖與顧客要求，規(guī)格界限來自顧客，只有顧客要求有了改變，它才跟著改變 統(tǒng)計顯著性的考驗(yàn) [（ Test of Statistical Significance) 卡方考驗(yàn)（ ChiSquare）、 T檢定（ ttest） 和變異分析（ ANOVA） ]—— 問題的判斷和根源分析 31使用有統(tǒng)計顯著性的考驗(yàn) 檢查資料的可信度 根據(jù)模式或差異形成問題根源的假設(shè) 兩個地點(diǎn)誤差比，看看其間的差異是否有顯著性 測試不同的員工服務(wù)水準(zhǔn)對顧客滿意的影響 33 T－ 檢定（ ttest標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)變異考驗(yàn)） 檢驗(yàn)兩個地區(qū)顧客收入水準(zhǔn)，看看其中之一的地區(qū)明顯地服務(wù)收入較高或較低的顧客 比較一季每周的流程關(guān)鍵步驟的周期，看看有無任何有顯著性的改變 測試五個磁碟機(jī)插莿搜尋時間速度是否有所不同 35復(fù)變異分析（ Multivariate Analysis），復(fù)變異分析被用來決定數(shù)個因素的顯著性（一般是最好先做變異分析后再做復(fù)變異分析） 相關(guān)性和回歸性（ Correlation and Regression） —— 根源分析與結(jié)果預(yù)測 實(shí)驗(yàn)設(shè)計 （ Design of Experiments） —— 最好的解決方案分析和結(jié)果驗(yàn)證，設(shè)計實(shí)驗(yàn)是用來測試和最大化流程、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的績效。 使用設(shè)計實(shí)驗(yàn)步驟： 評估因素以分離出問題或誤差的根源 評價產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計以確認(rèn)潛藏問題并從首日起減少誤差 失敗模式和影響分析（ Failure Modes and Effects Analysis） —— 決定問題輕重和防范 錯誤不侵（ MistakeProofing） —— 防范誤差與流程改進(jìn) 品質(zhì)功能部署（ Quality Function Deployment） —— 產(chǎn)品、服務(wù)和流程設(shè)計 十 五 、持續(xù)進(jìn)行的重要性 想像你想用新的六標(biāo)準(zhǔn)差瘦身法來減重。當(dāng)流程改進(jìn)或設(shè)計項(xiàng)目達(dá)成其降低誤差的目標(biāo)，接著要靠紀(jì)律維持成效。減最初的幾磅容易，但愈來愈難。 對我們的項(xiàng)目我們已經(jīng) …… 整理結(jié)果資料以確認(rèn)改進(jìn)成效達(dá)到 DMAIC小組 章程設(shè)定的目標(biāo) 選出要持續(xù)衡量的是什么，以監(jiān)控流程績效及 維持解決方案的成效 決定這個流程的流程計分卡關(guān)鍵圖表 YES YES YES NO NO NO 備好修正過流程的重要文件，包括關(guān)鍵程序與 流程圖 選出要承接解決方案與管理持續(xù)作業(yè)的流程擁 有人 與流程擁有人研制流程管理圖的細(xì)節(jié)要求，并 衡量和回應(yīng)流程中的問題 準(zhǔn)備告示板，記載小組工作以及專進(jìn)行中收集 到的資料 將無法解決的事件 /機(jī)會呈送高階主管層 慶賀小組的苦心和努力 YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO 十 七 、成功 14個關(guān)鍵因素 ?以六標(biāo)準(zhǔn)差措施制定企業(yè)策略與優(yōu)先 等 級 ?視六標(biāo)差的方法和工具有助于成就二十一世紀(jì)的成功企業(yè) ?保持訊息簡單明確 ?發(fā)展采用六標(biāo)準(zhǔn)差的自我途徑 ?重視短程效應(yīng) ?重視長期成長和發(fā)展 ?公開結(jié)果、承認(rèn)失敗、從中學(xué)習(xí) ?投資使它見效 ?睿智地使用六標(biāo)準(zhǔn)差工具 ?結(jié)合顧客、流程、資料和創(chuàng)新建構(gòu)六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ?最高領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)責(zé) ?使學(xué)習(xí)為常態(tài)工作 ?額外助益，讓六標(biāo)準(zhǔn)差有趣 ?最后叮嚀
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