如何基于itil構(gòu)建科學(xué)的it服務(wù)管理體系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 項(xiàng)目名稱：中國(guó)建設(shè)銀行南北中心運(yùn)行管理系統(tǒng)– 主要功能：南北數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維工作? 項(xiàng)目名稱：東風(fēng)汽車(chē)信息服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：武漢東風(fēng)汽車(chē)的日常 IT運(yùn)維支持工作管理? 項(xiàng)目名稱：東芝電子管理公司安全及 IT流程管理系統(tǒng)– 主要功能：東芝在東南亞的技術(shù)支持中心工作管理? 項(xiàng)目名稱：聯(lián)合汽車(chē)電子服務(wù)臺(tái)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：聯(lián)合汽車(chē)電子的日常 IT運(yùn)維支持工作管理? 項(xiàng)目名稱：中國(guó)銀行南中心 IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：中行南中心的日常 IT運(yùn)維支持工作管理? 項(xiàng)目名稱：上海浦東發(fā)展銀行 IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：浦發(fā)銀行總行及分行的日常 IT運(yùn)維支持工作管理? 項(xiàng)目名稱：中國(guó)煙草信息 IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：中煙信息的日常 IT運(yùn)維支持工作管理國(guó)內(nèi) ITSM生態(tài)圈? ITSM軟件廠商– 國(guó)外廠商： BMC， CA， HP， IBM, FrontRage等– 本土廠商：開(kāi)先軟件，廣州越維，神州泰岳等? 研究咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)– 翰緯，賽迪等– 整體從業(yè)人員太少? 用戶– 集中在大中型企業(yè)，行業(yè)主要是電信、金融等– 整體認(rèn)知水平較低? 政府及行業(yè)組織– itSMF中國(guó)分會(huì)正在籌辦中– 信息產(chǎn)業(yè)部及相關(guān)協(xié)會(huì)已經(jīng)開(kāi)始制定本土 ITSM標(biāo)準(zhǔn)? 專業(yè)媒體及出版機(jī)構(gòu)– IT經(jīng)理世界– 中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶雜志– 軟件世界等– 沒(méi)有專業(yè)的 ITSM圖書(shū)出版機(jī)構(gòu)實(shí)施 ITIL過(guò)程中的誤區(qū)? ITSM＝ ITIL? 實(shí)施 ITIL＝實(shí)施所有的 ITIL流程? “理想化的陷阱 ”： “體內(nèi)循環(huán)（自動(dòng)化） ”與 “體外循環(huán)（手工化） ”之間的平衡? 當(dāng)成一個(gè) IT部門(mén)內(nèi)部的項(xiàng)目，而不是作為公司層面的業(yè)務(wù)流程重組，未能爭(zhēng)取到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持? 忽略人的因素，相信 “技術(shù)可以固化流程從而帶來(lái)執(zhí)行力 ”，而不是相信 “Result = Quality Acceptance”? 項(xiàng)目野心勃勃，不能 “沿途下蛋 ”? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 計(jì) 劃、 執(zhí) 行、 檢驗(yàn)、體 現(xiàn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)252。 過(guò) 于復(fù) 雜252。 基于最佳 實(shí) 踐 經(jīng)驗(yàn)252?，F(xiàn)象五：IT運(yùn)維人員工作無(wú)法量化考核，導(dǎo)致其價(jià)值無(wú)法展現(xiàn)，工作熱情較低，成就感很差?！?中國(guó)最早的 ITSM門(mén)戶網(wǎng)站（ SIMA）擁有者?！?2023年，深圳某全國(guó)性銀行 IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施?！?iServiceOne IT運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理解決方案套件?！?完整地覆蓋翰緯 IT管理模型的三個(gè)層面。n 核心團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自 PWC、 Intel等公司， 90%以上具有碩士及以上學(xué)歷。n 最早從 2023年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó) ITSM行業(yè)，是中國(guó) ITSM行業(yè)推動(dòng)者之一?！?2023年，中國(guó)企業(yè) IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀研究。□ IT管控與組合管理解決方案?！?2023年，深圳某外企 ISO20230認(rèn)證體系實(shí)施翰緯怎么做？ 培 訓(xùn)forYOU□ 中國(guó)最早提供 ITSM培訓(xùn)的公司之一?！?在主流 IT媒體上創(chuàng)辦中國(guó)第一個(gè) ITSM專欄。IT人員的困惑? 簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題比例較高? 忙于救火，并且陷入惡性循環(huán)，用心卻做了錯(cuò)事? 經(jīng)常加班，任務(wù)繁重? 業(yè)績(jī)無(wú)法明確考核，得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可且缺乏成就感? 得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可和尊重，職業(yè)前景不明朗IT人員眼中的業(yè)務(wù)部門(mén)的 “ 七宗罪 ”? 只 “記仇 ”，不 “感恩 ”? 認(rèn)為 “只有業(yè)務(wù)部門(mén)想不到的，沒(méi)有 IT部門(mén)做不到的”? 寧可浪費(fèi) IT部門(mén) 1個(gè)小時(shí)，也不愿意浪費(fèi)自己 5分鐘? 總是認(rèn)為 “系統(tǒng)正常是正常的，系統(tǒng)不正常是不正常的 ”? 對(duì) IT部門(mén)的評(píng)價(jià)感性多于理性? IT部門(mén)做了 100件好事記不住，做了 1件錯(cuò)事記得很清楚? 認(rèn)為 IT部門(mén)花了很多錢(qián)，卻總是做不好事業(yè)務(wù)人員眼中的 IT部門(mén)的 “ 八宗罪 ”? 花錢(qián)而不賺錢(qián)? 態(tài)度生硬、冷淡、缺乏服務(wù)意識(shí)? 沒(méi)有明
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