如何基于itil構(gòu)建科學(xué)的it服務(wù)管理體系-文庫吧在線文庫
【正文】 項目名稱：中國建設(shè)銀行南北中心運行管理系統(tǒng)– 主要功能：南北數(shù)據(jù)中心的日常運維工作? 項目名稱：東風(fēng)汽車信息服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：武漢東風(fēng)汽車的日常 IT運維支持工作管理? 項目名稱：東芝電子管理公司安全及 IT流程管理系統(tǒng)– 主要功能：東芝在東南亞的技術(shù)支持中心工作管理? 項目名稱：聯(lián)合汽車電子服務(wù)臺流程管理系統(tǒng)– 主要功能：聯(lián)合汽車電子的日常 IT運維支持工作管理? 項目名稱：中國銀行南中心 IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：中行南中心的日常 IT運維支持工作管理? 項目名稱：上海浦東發(fā)展銀行 IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：浦發(fā)銀行總行及分行的日常 IT運維支持工作管理? 項目名稱：中國煙草信息 IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)– 主要功能：中煙信息的日常 IT運維支持工作管理國內(nèi) ITSM生態(tài)圈? ITSM軟件廠商– 國外廠商： BMC， CA， HP， IBM, FrontRage等– 本土廠商：開先軟件，廣州越維，神州泰岳等? 研究咨詢和培訓(xùn)機構(gòu)– 翰緯，賽迪等– 整體從業(yè)人員太少? 用戶– 集中在大中型企業(yè)，行業(yè)主要是電信、金融等– 整體認(rèn)知水平較低? 政府及行業(yè)組織– itSMF中國分會正在籌辦中– 信息產(chǎn)業(yè)部及相關(guān)協(xié)會已經(jīng)開始制定本土 ITSM標(biāo)準(zhǔn)? 專業(yè)媒體及出版機構(gòu)– IT經(jīng)理世界– 中國計算機用戶雜志– 軟件世界等– 沒有專業(yè)的 ITSM圖書出版機構(gòu)實施 ITIL過程中的誤區(qū)? ITSM＝ ITIL? 實施 ITIL＝實施所有的 ITIL流程? “理想化的陷阱 ”： “體內(nèi)循環(huán)（自動化） ”與 “體外循環(huán)（手工化） ”之間的平衡? 當(dāng)成一個 IT部門內(nèi)部的項目，而不是作為公司層面的業(yè)務(wù)流程重組，未能爭取到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持? 忽略人的因素，相信 “技術(shù)可以固化流程從而帶來執(zhí)行力 ”，而不是相信 “Result = Quality Acceptance”? 項目野心勃勃，不能 “沿途下蛋 ”? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 計 劃、 執(zhí) 行、 檢驗、體 現(xiàn)缺點缺點252。 過 于復(fù) 雜252。 基于最佳 實 踐 經(jīng)驗252?，F(xiàn)象五：IT運維人員工作無法量化考核，導(dǎo)致其價值無法展現(xiàn)，工作熱情較低，成就感很差?！?中國最早的 ITSM門戶網(wǎng)站（ SIMA）擁有者?！?2023年，深圳某全國性銀行 IT服務(wù)管理平臺實施?！?iServiceOne IT運營績效管理解決方案套件。□ 完整地覆蓋翰緯 IT管理模型的三個層面。n 核心團隊成員來自 PWC、 Intel等公司， 90%以上具有碩士及以上學(xué)歷。n 最早從 2023年開始進入中國 ITSM行業(yè)，是中國 ITSM行業(yè)推動者之一。□ 2023年，中國企業(yè) IT基礎(chǔ)設(shè)施運營管理現(xiàn)狀研究?！?IT管控與組合管理解決方案。□ 2023年，深圳某外企 ISO20230認(rèn)證體系實施翰緯怎么做？ 培 訓(xùn)forYOU□ 中國最早提供 ITSM培訓(xùn)的公司之一?！?在主流 IT媒體上創(chuàng)辦中國第一個 ITSM專欄。IT人員的困惑? 簡單重復(fù)性問題比例較高? 忙于救火，并且陷入惡性循環(huán)，用心卻做了錯事? 經(jīng)常加班，任務(wù)繁重? 業(yè)績無法明確考核，得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可且缺乏成就感? 得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和尊重，職業(yè)前景不明朗IT人員眼中的業(yè)務(wù)部門的 “ 七宗罪 ”? 只 “記仇 ”，不 “感恩 ”? 認(rèn)為 “只有業(yè)務(wù)部門想不到的，沒有 IT部門做不到的”? 寧可浪費 IT部門 1個小時，也不愿意浪費自己 5分鐘? 總是認(rèn)為 “系統(tǒng)正常是正常的，系統(tǒng)不正常是不正常的 ”? 對 IT部門的評價感性多于理性? IT部門做了 100件好事記不住，做了 1件錯事記得很清楚? 認(rèn)為 IT部門花了很多錢，卻總是做不好事業(yè)務(wù)人員眼中的 IT部門的 “ 八宗罪 ”? 花錢而不賺錢? 態(tài)度生硬、冷淡、缺乏服務(wù)意識? 沒有明
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