奢侈品導(dǎo)購員培訓(xùn)(ppt44頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/42023/2/42023/2/4Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 B資訊提供 導(dǎo)購隨時(shí)掌握商品流行資訊即穿著趨勢，給予顧客專業(yè)的信息支持，使顧客可以隨時(shí)以最得體、最時(shí)尚的服飾及物品搭配跟上時(shí)尚的脈搏。 專業(yè)的行為舉止 （ 3）基本站姿 ● 挺胸、收腹，目光平視，微收下顎，面帶微笑 ● 雙手前相握疊放于腹前，雙腿并攏，雙 腳呈 V字型。 盤點(diǎn)： 導(dǎo)購要對自己所在柜臺的貨品定期盤點(diǎn) 分為：天盤、周盤、月盤、季盤和年盤，整理貨品記錄，核對進(jìn)銷貨數(shù)額，經(jīng)常掌握貨品的最新情況，交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)本柜貨品，如有失貨發(fā)生，馬上報(bào)告柜長，按照本店規(guī)定進(jìn)行處理。 庫存： 導(dǎo)購對于柜臺中的所有貨品都要心中有數(shù)，包括貨品顏色、尺碼、數(shù)量、斷色、斷碼品種的缺色或缺號、滯銷貨品的數(shù)量和種類、新到款。 優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì) 尚隆 銷售： 銷售環(huán)節(jié)應(yīng)定時(shí)核查商品數(shù)量、質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)缺貨及時(shí)通知柜長補(bǔ)貨，銷售中注意考慮推銷方式、技巧和搭配，培養(yǎng)老顧客、開發(fā)新顧客，這是柜臺運(yùn)做中的重要環(huán)節(jié)。放入相應(yīng)的包裝，并在外箱上標(biāo)出款式、顏色、數(shù)量，退倉的衣服及貨品要保持干凈，如是樣品或較臟的衣服及貨品應(yīng)統(tǒng)一清洗，然后退回公司 。 ? 工作時(shí)不宜吃帶異味的食品，保持口腔衛(wèi)生，口氣清新 ? 不可以文身或在顯露部位彩繪 ? 不可在除耳朵以外的其他地方穿孔 專業(yè)的行為舉止 （ 1）以聽說促進(jìn)柜臺交流方式 ? 集中精神，耐心仔細(xì)地傾聽顧客談話，不隨意打斷，并不斷的點(diǎn)頭示意聽懂 ? 傾聽時(shí)保持愉快的 心情，不可表現(xiàn)不耐煩動作 ? 表達(dá)時(shí)口齒清楚，語速適中，不使用含糊用語 ? 用語謙虛有禮，措辭得當(dāng)，兼顧顧客心理，嚴(yán)禁說不尊重的尖刻話語 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，話語生動自然 ? 聽說話時(shí)，以柔和的目光注視對方，建議 4秒接觸一下對方的目光 ? 適合的時(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對語言 ? 不要妄下承諾，隨意答復(fù)顧客 專業(yè)的行為舉止 （ 2）為顧客服務(wù)時(shí)要始終面帶微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑： 真誠微笑，尊重顧客 自然微笑，是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn) 開朗微笑，排除煩惱，開闊胸襟，感謝顧客 持久微笑，保持良好的工作態(tài)度，與顧客情感溝通 在情緒低落時(shí)，用動作來調(diào)整情緒。以專業(yè)知識、真誠與微笑獲取顧客的心 顧問式專業(yè)銷售 顧問式專業(yè)銷售 （ 1）顧問式銷售的服務(wù)要領(lǐng) A、商品提供 依據(jù)顧客的需求調(diào)整商品組合 ，并且運(yùn)用視覺化陳列技巧（如： POP、小海報(bào)、模特組合搭配）將商品特色和本期主題呈現(xiàn)給顧客。 2023/2/42023/2/42023/2/4Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/42023/2/42023/2/42/4/2023 10:35:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/42023/2/4Saturday, February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/42023/2/4February 4, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 2023/2/42023/2/42023/2/4 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/42023/2/42023
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