【正文】 是市場(chǎng)調(diào)查人員利用企業(yè)內(nèi)部和外部過(guò)去和現(xiàn)在的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。給予專業(yè)建議并協(xié)助完成最終分析報(bào)告。第三章市場(chǎng)調(diào)查方法學(xué)習(xí)目標(biāo)? 　　 知識(shí)目標(biāo) :? 　 　 掌握間接資料調(diào)查法、訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、態(tài)度測(cè)量表法等市場(chǎng)調(diào)查方法的概念、特點(diǎn)和應(yīng)用原則等基本問(wèn)題。通過(guò)為每個(gè)員工分配具有唯一的識(shí)別碼參數(shù)的登陸入口完成了向全體員工的問(wèn)卷作答，根據(jù)公司要求分部門(mén)、分層級(jí)進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)并輸入統(tǒng)計(jì)結(jié)果， survey)。財(cái)務(wù)資料? ? (二 )、企業(yè)外部資料? 企業(yè)外部資料是存在于 企業(yè)外部各種各樣信息源（如書(shū)籍、報(bào)刊、政府出版物、名錄等）上的資料。在銷售人員的工作中，將情報(bào)收集列為其基本工作之一，并列入考核。 例如，調(diào)查省、市史（志）、區(qū)、縣史（志）等。四、間接資料調(diào)查法的步驟　　（四）撰寫(xiě)資料調(diào)查報(bào)告　 即調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面的詢問(wèn)和觀察被調(diào)查者來(lái)收集市場(chǎng)信息的方法。 （ 2）真實(shí)性較強(qiáng)。這是它最大的優(yōu)點(diǎn)。 （ 三 ）郵寄調(diào)查　 　 郵寄調(diào)查是將事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填好后寄回的一種調(diào)查方法。 （ 2）容易產(chǎn)生理解差錯(cuò)。 它與面談?wù){(diào)查法的費(fèi)用是不相上下的。(6)十分專注傾聽(tīng)受訪者的談話 。(4)沒(méi)有溝通上的障礙 ,如沉默寡言或患雄辯癥 。 追問(wèn)：怎么個(gè)舒適法呢 ? 　　第三次回答：手握著操作時(shí)手感很舒適。 太忙了 太老了身體不好 自己沒(méi)什么知識(shí)不感興趣不想讓別人知道我的想法調(diào)查沒(méi)意義如何對(duì)待受訪者拒訪？如何對(duì)待受訪者拒訪？對(duì)待受訪者拒訪的技巧對(duì)待受訪者拒訪的技巧 不感興趣 ： 我們真的需要知道每一位被抽中者的意見(jiàn)，否則結(jié)果就 沒(méi) 意義了． 不想讓別人知道我的想法 ： 　 我們了解，所以你的答案我們會(huì)保密，結(jié)果公布時(shí)，任何人的資料都會(huì)保密，我們不會(huì)提起訪問(wèn)過(guò)誰(shuí)． 調(diào)查沒(méi)意義 ： 我們認(rèn)為這次調(diào)查很重要，因?yàn)榇蠹叶己荜P(guān)心這次調(diào)查結(jié)果，所以我們也希望聽(tīng)你的意見(jiàn)．? 直到此時(shí)，豐田公司才在報(bào)上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，并向那戶人家道歉，同時(shí)表示感謝 。 ? 調(diào)查結(jié)果表明：士克桑市的居民每年浪費(fèi)掉 9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋(píng)果或者一聽(tīng)打開(kāi)的豆子罐頭等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消費(fèi)；所有的家庭都減少對(duì)高脂肪、高蛋白食品的消費(fèi)，但對(duì)方便食品的消費(fèi)卻有增無(wú)減。? 　 　 儀器觀察 是指利用現(xiàn)代科學(xué)儀器如錄音、攝像、航空遙感等對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察以收集信息資料的觀察方法。 2） ．作為一種工作標(biāo)桿，神秘顧客調(diào)查法可以識(shí)別出被調(diào)查公司的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策修訂提供指導(dǎo)。 選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象 無(wú)控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ? 組別 項(xiàng)目 實(shí)驗(yàn)組 控制級(jí) (對(duì)照組 )事前測(cè)定值事后測(cè)定值 x1x2 / / 【小思考 控制組仍使用原配方，實(shí)驗(yàn)組采用新配方，實(shí)驗(yàn)時(shí)間為 l個(gè)月。實(shí)施新?tīng)I(yíng)銷策略前后，各檢測(cè)了一個(gè)月的銷售量，其結(jié)果如下表。例如，當(dāng)市場(chǎng)外來(lái)因素對(duì)各實(shí)驗(yàn)單位的影響基本相同時(shí)，可以采用單純隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)的形式，利用隨機(jī)號(hào)碼表選定實(shí)驗(yàn)單位；當(dāng)外來(lái)因素對(duì)各實(shí)驗(yàn)單位的影響不同時(shí)，則宜采取隨機(jī)區(qū)集對(duì)比實(shí)驗(yàn)形式，象分層隨機(jī)抽樣法那樣，把情況相同的實(shí)驗(yàn)單位分別劃歸一個(gè)區(qū)，然后在各個(gè)區(qū)集內(nèi)按隨機(jī)抽樣方法選定實(shí)驗(yàn)單位?！　?2．時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高。它是由調(diào)查者在問(wèn)卷中事先擬定有關(guān)問(wèn)題的答案，由被調(diào)查者自由選擇回答的量表。1(2)劃分 7個(gè)層次的量表最稱職 不稱職 　 4　　 3通過(guò)對(duì) 100個(gè)消費(fèi)者逐一調(diào)查，得到如下配對(duì)比較量表：? 　　 為了進(jìn)一步分析，可將頻數(shù)轉(zhuǎn)化為頻率，見(jiàn)表 ：? 表中各品牌自己與自己比較的比率均為 ,將每欄比率值相加，可以得到各種品牌的態(tài)度值。? 　 　 經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總， A商品平均分?jǐn)?shù)為 43(430/10＝43),B商品平均分?jǐn)?shù)為 34(340/10=34)， C商品平均分?jǐn)?shù)為 23(230/10=23)。其步驟是 :將研究問(wèn)題轉(zhuǎn)化成變量 。12:52:3022,2112:52 12:52:3012:52:3022,2112:52 12:52:3012:52:30 一月 21一月 2112:52:3012:52:30January2112:52 12:52:30adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/1/22一月 JanuaryJanuary 2023/1/22202312:52:30JanuaryJanuary 2023/1/22202312:52:30JanuaryJanuary 補(bǔ)充： 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查法? ? ? ? ? 、地域限制 ? （二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查法的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)? （一）根據(jù)調(diào)查的方式不同分為網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查法? （二）根據(jù)采用的調(diào)查方法不同分為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)討論法和網(wǎng)絡(luò)觀察法? （三）根據(jù)調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為不同分為主動(dòng)調(diào)查法和被動(dòng)調(diào)查法? （四）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查采用的技術(shù)不同可分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī) IP法和訊視會(huì)議法二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查法的分類? （一）確定網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查目標(biāo)? （二）確定調(diào)查方法、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷? （三）選擇調(diào)查方式? （四）數(shù)據(jù)的處理和分析? （五）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告三、網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查的操作程序? 四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的局限性? （一）抽樣框問(wèn)題? （二）對(duì)被調(diào)查者的身份難以界定? （三）對(duì)調(diào)查者填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制? （四）調(diào)查范圍有一定的局限性本章小結(jié)? 　 　 市場(chǎng)調(diào)查方法主要有間接資料調(diào)查法、訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、態(tài)度測(cè)量表法等。分值通常以 10或100為滿分，被調(diào)查者可以在 0至 10或 0至 100調(diào)查人員可以通過(guò)對(duì)被調(diào)查者評(píng)分的統(tǒng)計(jì)處理，得出對(duì)該別墅的調(diào)查結(jié)論?！?1? 　　 2. 語(yǔ)義差別量表? 　 　 語(yǔ)義差別量表是通過(guò)一系列兩極形容詞來(lái)讓?xiě)?yīng)答者表明對(duì)某個(gè)給定目標(biāo)的態(tài)度的量表。最不稱職? 7稱職 個(gè)層次的量表優(yōu)秀　　良好　　中等　　較差　　很差　 5　　　 這里測(cè)量的不是事件、人、或事物本身，而是它們的特性。? 　　 3．實(shí)驗(yàn)結(jié)論具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。? 　　 四、隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)? 　 　 隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是指按隨機(jī)抽樣法選定實(shí)驗(yàn)單位所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)調(diào)查。? 由上表可以看到：? （一）實(shí)驗(yàn)組和控制組都要有實(shí)驗(yàn)前后的測(cè)量。實(shí)驗(yàn)中，努力使實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組處于相同或相似的實(shí)驗(yàn)環(huán)境中，但只對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)激發(fā)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的前后檢測(cè)變化對(duì)比，測(cè)定實(shí)驗(yàn)效應(yīng)。整個(gè)實(shí)驗(yàn)期為 2個(gè)月，前一個(gè)月仍用舊包裝，而后一個(gè)月采用新包裝。 制作實(shí)驗(yàn)表格? 如對(duì)顧客的流量、顧客購(gòu)物的偏好、顧客對(duì)商品價(jià)格的反應(yīng)、顧客購(gòu)物的路徑、顧客留意商品時(shí)間的長(zhǎng)短、顧客產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)物的次數(shù)、顧客付款是否方便等。某玩具生產(chǎn)商對(duì)學(xué)齡前兒童偏好哪些玩具進(jìn)行調(diào)查。? 　 　 公開(kāi)觀察 指在被調(diào)查者 知道調(diào)查人員身分 的情況下，按照調(diào)查目標(biāo)要求，有針對(duì)性地為調(diào)查人員提供所需要資料的觀察調(diào)查。 隱蔽觀察 是指被調(diào)查者沒(méi)有意識(shí)到自己的行為已被觀察和記錄 間接觀察法 是通過(guò)對(duì)實(shí)物的觀察，來(lái)追索和了解過(guò)去所發(fā)生過(guò)的事情，故又稱為對(duì)實(shí)物的觀察法。常用的觀察法主要有以下幾種類型：? 　　 （一）實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察? 　 　 按調(diào)查人員是否對(duì)觀察實(shí)行控制，分為實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察。（五）人工觀察和儀器觀察 ? （四）公開(kāi)觀察和非公開(kāi)觀察? （三）直接觀察和間接觀察? （二）結(jié)構(gòu)觀察與非結(jié)構(gòu)觀察? （二） 觀察法的優(yōu)點(diǎn) ,靈活性大（三） 觀察法的缺點(diǎn) : . .4，大量的觀察資料難于數(shù)量化? 　　 二、觀察法的類型? 　　 （一）實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察? 奇怪的是，這位 “ 落難者 ” 每天都在作筆記，記錄美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。降低拒訪率可以通過(guò)以下方式：（ 1）良好