電話營銷服務與外呼管理(ppt43)-文庫吧在線文庫
【正文】 通話中的良好習慣 電話營銷的關鍵 電話銷售成為越來越重要的銷售手段成功電話銷售依靠你積極的態(tài)度和勇于迎接挑戰(zhàn)的心理你的開場白決定了銷售成功（技巧＋知識） 態(tài)度 = 表現(xiàn)判斷目標客戶和挖掘銷售機會做好所有準備才撥打電話電話銷售步驟 開場白建立關系 了解信息把握需求 有效介紹產(chǎn)品/服務業(yè)務處理異議促成成交電話營銷開場白技巧 方法 電話營銷開場白技巧 了解需求的步驟 的信息 意圖（必要時候做好記錄） 了解需求的步驟 為什么要鑒別客戶需求？希望獲得更多資料找出客戶真正所需找出銷售機會客戶沒需求時怎么辦？幫他找到合適的需求火眼金晴 — 鑒別客戶的需求糧草未動，車馬先行n通常解決思路和客戶的思路是不一樣的n只有探明了客戶的思路，才有成功的開始n客戶的思維流程更大程度上決定了解決結果n遵循客戶的思維流程對達成協(xié)議有幫助砍倒哪片樹比如何砍樹更加的重要找對方法，但不要搭錯梯子空瓶子心態(tài)了解客戶的需求的提問技巧例：什么原因您不想用了呢？您家人對于要取消固定電話有什么意見呢？要是您的老朋友因此聯(lián)系不上怎么辦呢？感興趣以提問去了解客戶的需求在提問來為客戶創(chuàng)造需求?多用開放式提問探索?問答要互動?要用心傾聽客戶的反饋?對不善表達的多引導性?對熟悉產(chǎn)品的客戶多稱贊?遇到不清楚的主動澄清客戶沒需求鑒別客戶需求三類提問法事實、影響和需要：事實 Facts影響 Impact需要 Needs事實性的提問：針對客戶的客觀情況作提問。 您 說的價格高是和什么比較呢？ 您 心目中的價格又是多少呢？對于服務條款細節(jié)挑戰(zhàn)您 的問題確實很有道理，如果我說這是公司規(guī)定您一定不滿意，可有些服務條款確實是我們公司為了保障絕大數(shù)客戶得到優(yōu)質(zhì)機服務而設定的。 22 一月 20232:43:52 下午 14:43:52一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:43:5314:43:5314:43Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:43:5314:43:5314:431/22/2023 2:43:53 PMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2:43:53 下午 2:43 下午 14:43:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor si
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