房產店長培訓ppt69頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 技能） 知道 何時 做？（時間） 知道 為什么 做？（自我思考） 愿意 做？（動機） 具備了必要的 工具、資源和信息 ，能否把事情做好？（資源支持） 是否及時收到績效 反饋 ，哪些做得好，哪些需要進一步改進？（反饋） 導致績效低下的一些原因 業(yè)務技術水平不夠； 業(yè)務實踐不夠； 房東客戶維護技能差； 業(yè)務操作時缺乏自信； 不清楚業(yè)務操作時的輕重緩急； ? 績效反饋不夠； ? 店內管理過程有缺陷； ? 資源和支持不夠； ? 人員與業(yè)務操作不匹配； 導致店員績效低下的最重要的原因是店員的行為 。（ 沒有及時給予店員反饋信息 ） 店員的狀態(tài) 店長的責任 回店作業(yè) : 嘗試了解店員 ,通過自己的改變 , 消除影響店員績效的原因 ,改變整個店的面貌 . 店 長 的管理 人員管 理 時間管理 報表管理 成長 管理 獎懲管理 情報管理 會議管 理 保密管理 突發(fā)事件管理 客戶 管理 財務管理 衛(wèi)生管理 培訓管理 業(yè)績管理 投訴管理 溝通 管理 設備管理 降低成本管理 店面管理的問題所在？ 在管理方面 成敗的關鍵在于細節(jié)的把握 在執(zhí)行方面 最簡單便是最基礎的（貴在堅持） 店長的管理水平 店內業(yè)務持續(xù)開展之關鍵 成立期 動蕩期 穩(wěn)定期 高產期 衰退期 豪情萬丈，技能低下！ —— 成立期 行為特征 對行業(yè)、對企業(yè)期望較高 成員之間熱情交往、工作投入 策略 A、每位經紀人制定個人成長計劃 前三個月業(yè)績目標（跑盤、發(fā)單、房源、成交） 46個月業(yè)績目標（入職－轉正－精英） 712個月業(yè)績目標（精英－副店長） 1218個月業(yè)績目標（副店長－更高級層面） 業(yè)績目標（成本回收、月、季度計劃） 團隊規(guī)則（各項量化考核及行政制度） 大浪淘沙，技能低下！ —— 動蕩期 行為特征 期望過高、對現(xiàn)實不滿 領導威信下降 個人經濟能力出現(xiàn)問題 急功近利 團隊成員流失 團隊中出現(xiàn)團伙 策略 樹立榜樣，榜樣的力量是無窮的 拔苗助長，激活團隊 差異化管理，求大同存小異 —— 角色分配 培訓實用技能，提升業(yè)績能力 店經理 業(yè)余心理專家 店經理的幾個關鍵 自己不要灰心 不要平均使用力量（因人而異） 出業(yè)績是關鍵 體現(xiàn)高關懷（關心生活及家人） 最好的批評是激勵（多激勵、及時表揚） 人員穩(wěn)定、技能提升 —— 穩(wěn)定期 行為特征 團隊成員穩(wěn)定 派系沖突出現(xiàn) 成員工作技能開始顯現(xiàn) 團隊領導主要精力抓業(yè)績 各項量化考核嚴格 團隊領導自身缺點暴露 策略 樹立領導個人的良好形象 內部溝通、多外出活動（消除沖突） 更多授權，反對大包大攬（一些事情交給經紀人去做） 持續(xù)激勵 —— 高產期 士氣高昂， 業(yè)績屢創(chuàng)新高 行為特征 成員之間合作加強 成員對團隊未來充滿信心
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