企業(yè)執(zhí)行營銷與營銷策劃-文庫吧在線文庫
【正文】 塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時(shí) 55分 :55February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 莊志敏 — 2023 10 《執(zhí)行營銷》系列課程 中國市場：產(chǎn)品戰(zhàn)到品牌戰(zhàn) 產(chǎn)品戰(zhàn) 促銷戰(zhàn) 價(jià)格戰(zhàn) 服務(wù)戰(zhàn) 渠道戰(zhàn) 品牌戰(zhàn) 1990 1992 1994 1996 1998 2023 莊志敏 — 2023 11 《執(zhí)行營銷》系列課程 中國各行業(yè)市場演進(jìn)路線圖 出現(xiàn)階段 成長階段 破裂階段 衰退階段 結(jié)合階段 成熟階段 家電行業(yè) 零售業(yè) 保健品 飲料酒類 縫紉機(jī) 收錄機(jī) 膠卷照相機(jī) 傳呼機(jī) 醫(yī)療行業(yè) 銀行業(yè) 保險(xiǎn)業(yè) 汽車行業(yè) 彩鈴制作 網(wǎng)絡(luò)歌手 藍(lán)牙技術(shù) 健康行業(yè) 莊志敏 — 2023 12 《執(zhí)行營銷》系列課程 為顧客問題提供解決方案 企業(yè) 顧客 關(guān)系型營銷 交易型營銷 利益為中心 解決顧客問題為中心 雙 贏 雙 輸 莊志敏 — 2023 13 《執(zhí)行營銷》系列課程 客戶關(guān)系： 打造持續(xù)的客戶資源 莊志敏 —2023 14 《執(zhí)行營銷》系列課程 客戶購買行為 ④意想不到 ①客戶資源 ②客戶忠誠度 ③品牌美譽(yù)度 莊志敏 — 2023 15 《執(zhí)行營銷》系列課程 顧客價(jià)值：購買行為的核心 價(jià) 值 我付出了這么多價(jià)錢！ 值不值？合不合算？ 顧客總收益 顧客總投入 顧客價(jià)值 = CRM STP （一對一營銷） （客戶資源） 莊志敏 — 2023 16 《執(zhí)行營銷》系列課程 顧客收益分析 顧客總收益 顧客總投入 顧客價(jià)值 = = 產(chǎn)品收益 顧客總投入 服務(wù)收益 顧客總投入 感性收益 顧客總投入 + + 莊志敏 — 2023 17 《執(zhí)行營銷》系列課程 市場營銷理論沿革 產(chǎn)品理論 品牌理論 營銷組合 獨(dú)特銷售主張（ USP理論） 勞斯 〃 瑞夫斯 1961年 品牌形象理論 大衛(wèi) 〃 奧格威 1960年 品牌定位理論 里斯、特勞特 1970年 4P理論 E 〃 杰里米 〃 麥卡錫 1960年 4C理論 勞朋特 1990年 營銷管理 營銷管理架構(gòu) 菲利普 〃 科特勒 1967年 莊志敏 — 2023 18 《執(zhí)行營銷》系列課程 ①客戶資源：持續(xù)的購買 客戶資源 市場份額 客戶資源 購買客戶 企業(yè)過去 持續(xù)客戶 潛在客戶 企業(yè)未來 顧客贏利 客戶關(guān)系 市場份額 ≠客戶資源 莊志敏 — 2023 19 《執(zhí)行營銷》系列課程 ②客戶忠誠度 比價(jià)購買者 習(xí)慣購買者 滿意購買者 情感購買者 忠誠購買者 品牌忠誠度 品牌轉(zhuǎn)移度 高 高 低 低 父母關(guān)系 夫妻關(guān)系 戀人關(guān)系 朋友關(guān)系 陌生關(guān)系 感動層面 品牌層面 產(chǎn)品層面 服務(wù)層面 價(jià)格層面 莊志敏 — 2023 20 《執(zhí)行營銷》系列
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