客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 （）客戶評(píng)價(jià) 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 30 制造業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理相對(duì)較復(fù)雜 。對(duì)于旅游業(yè)，它需要爭(zhēng)取足夠多的游客，來(lái)支付旅游產(chǎn)品的價(jià)值。在《中國(guó)產(chǎn)業(yè)年度研究報(bào)告》中指出，先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系發(fā)生同步化、精確化，符合并支持決策和發(fā)展需要，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。通過(guò)案例 ， 我們看到不同行業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、 應(yīng)用有不同的特點(diǎn) 。 .舉例說(shuō)明的國(guó)內(nèi)發(fā)展面臨的困難和問(wèn)題。 ，了解中國(guó)應(yīng)用比較多的CRM軟件，并分析其特點(diǎn)。 .試討論中國(guó)客戶關(guān)系管理在不同行業(yè)實(shí)施的區(qū)別（ 選擇兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行對(duì)比 ） 。 .中國(guó)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)在中國(guó)的快速發(fā)展 ？ .中小企業(yè)如何更好地實(shí)施 ？ .試述在產(chǎn)品和技術(shù)上的發(fā)展趨勢(shì) 。但也要看到 ， 不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng) ， 更是一個(gè)集成了先進(jìn)了技術(shù)和管理思想的完整解決方案 。 新天地在考慮這個(gè)項(xiàng)目時(shí) ， 首先就不是把它看成一個(gè)短期的項(xiàng)目 ， 而是一個(gè)長(zhǎng)期的為新天地持續(xù)地改善技術(shù)資源狀況的一個(gè)初步環(huán)節(jié) ， 這應(yīng)該是這個(gè)案例給讀者帶來(lái)的一個(gè)重要啟示 。 ）旅游業(yè)系統(tǒng) （）同客戶建立一對(duì)一的關(guān)系 旅游行業(yè)是一個(gè)以人為主體的服務(wù)性行業(yè)，由于游客需求的多樣性和復(fù)雜性，客觀上要求對(duì)游客進(jìn)行一對(duì)一的溝通和服務(wù)。 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 29 ④支持小時(shí)全天候服務(wù)，充分利用系統(tǒng)和設(shè)備的能力，既可為銀行帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，又能為客戶帶來(lái)真正的便利。 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 19 圖 系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 20 圖 的客戶管理 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 21 圖 的訂單管理 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 22 圖 的員工管理 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 23 圖 的統(tǒng)計(jì)分析 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 24 圖 的協(xié)同工作 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 25 圖 紫光網(wǎng)聯(lián)應(yīng)用后的總體業(yè)務(wù)流程 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 26 在金融業(yè) ， 銀行 、 保險(xiǎn) 、 證券 、 基金公司等都意識(shí)到了客戶是企業(yè)至關(guān)重要的商業(yè)資源 ， 客戶關(guān)系的建立 、維持和培育都應(yīng)該是最需要重視的內(nèi)容 ， 實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化是金融行業(yè)的首要目標(biāo) 。 ） 電信行業(yè)的系統(tǒng) （ ） 電信行業(yè)系統(tǒng)的特點(diǎn) （ ） 電信行業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用分析 在電信行業(yè)的應(yīng)用 出版社 經(jīng)管分社 客戶關(guān)系管理（第 2版） 9 出版社 經(jīng)
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