bpr業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 30 BPR對(duì) IT應(yīng)用的影響： ? 流程選擇功能，功能支撐流程 ? 流程設(shè)計(jì)與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮 ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式 31 … 我們眼中所見(jiàn)的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 BPR的定義 什么是管理理念？ 10 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR：從流程層面切入 11 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多成功的大跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運(yùn)行。 ? 過(guò) 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時(shí) 間 ? 反 復(fù) 檢 驗(yàn) ? 部 門(mén) 協(xié) 調(diào) 58 簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。咨詢(xún)顧問(wèn)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營(yíng)造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎(jiǎng)懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會(huì)、了解 3. 專(zhuān)題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個(gè)階段 1認(rèn)知 2掌握 3強(qiáng)化 認(rèn)知 掌握 強(qiáng)化 ?營(yíng)造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵(lì) ?培訓(xùn) 76 確定變革策略 設(shè)定變革范圍 制定、評(píng)價(jià)和選擇變革策略 確定變革管理方案 設(shè)定變革總體目標(biāo) 分析變革前提，達(dá)成共識(shí) 確定變革計(jì)劃 確定變革程序 設(shè)定階段性目標(biāo)及階段性計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素分析 資源配置計(jì)劃 變革評(píng)價(jià)和控制 設(shè)定可行評(píng)價(jià)指標(biāo) 管理層參與計(jì)劃 變革管理方法 項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方法 溝通是制定有效策略和計(jì)劃的關(guān)鍵 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 77 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、運(yùn)作流程、支持流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行這三個(gè)層次 經(jīng)營(yíng)應(yīng)明晰：成本中心、利潤(rùn)中心和發(fā)展中心 控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 從科層制到扁平化 78 貫徹始終的知識(shí)轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu) 咨詢(xún)咨詢(xún)項(xiàng)目成員 客戶(hù)項(xiàng)目成員 設(shè)計(jì)過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 推廣過(guò)程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識(shí) 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項(xiàng)目初期，以咨詢(xún)顧問(wèn)為主。 ? 項(xiàng)目管理是 BPR成功的一個(gè)重要因素。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。XX管理咨詢(xún)公司 系列高級(jí)管理課程 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車(chē)公司 采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示 ? 2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) ? 部門(mén)員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過(guò) 400人 BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起 2 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門(mén) 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)訂單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起 3 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門(mén) 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 發(fā)票 BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務(wù)集成 4 業(yè)務(wù)流程重組后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。 － 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 12 BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動(dòng)力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對(duì)象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 BPR概念的提出 13 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分
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