業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化-文庫吧在線文庫
【正文】 q 流程團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人都有同等參與決策的權(quán)力。具體要求 定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 定期分析改進(jìn)原則定期分析改進(jìn)原則 是什么意思？ 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析改進(jìn)確定時(shí)限，以不斷尋找減少投入、提升效率、增加企業(yè)價(jià)值的新途徑。 第七原則：q 必須有對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)和子流程的系統(tǒng)分析。 櫸木板采購供給流程圖圖 2－ 16 企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型q 業(yè)務(wù)流程管理中各項(xiàng)工作該運(yùn)用的工具和方法，必須事先明確確定。 何為 流程活動(dòng)管理流程活動(dòng)管理 ？流程活動(dòng)管理 流程活動(dòng)分析 流程活動(dòng)分析方法重點(diǎn) 重點(diǎn)流程活動(dòng)管理的四項(xiàng)工作 對(duì)流程的現(xiàn)有活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分和清理 進(jìn)行流程活動(dòng)分析 流程設(shè)計(jì)、重構(gòu) 對(duì)流程進(jìn)行不斷改進(jìn) q 流程活動(dòng)程序倒推組織要求。 q 流程活動(dòng)位置穩(wěn)定性要求。 q 必須在對(duì)界定為子流程的職責(zé)項(xiàng)原有工作方式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，把每項(xiàng)職責(zé)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的流程進(jìn)行分析，以流程活動(dòng)的形式描繪相應(yīng)職責(zé)的工作內(nèi)容。 由誰具體對(duì)這一流程結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 216。 整個(gè)流程包括哪些活動(dòng)？ 216。 如何改進(jìn)這一流程活動(dòng)的效果？ 216。 在這個(gè)流程中哪項(xiàng)活動(dòng)投入的費(fèi)用最高、占用的時(shí)間最長(zhǎng)？ 216。 q 對(duì)于重點(diǎn)關(guān)鍵流程活動(dòng)的分析，必須提供能進(jìn)行量化比較的結(jié)論。 q 活動(dòng)的選擇必須充分考慮資源限制，主要是人力資源、資本資源、時(shí)間的限制。 v 要防止強(qiáng)調(diào)流程活動(dòng)在時(shí)間、承擔(dān)主體和空間上的統(tǒng)一性，而忽視起監(jiān)督作用的活動(dòng)被削弱，降低流程的整體效果。 直接由高位勢(shì)流程效率對(duì)低位勢(shì)流程的依賴程度決定低位勢(shì)流程的資源投入，對(duì)于依賴程度低的低位勢(shì)流程，只能通過自身的調(diào)整和改造來提升流程效率，以保障高位勢(shì)流程對(duì)它不斷增加的效率和效果要求。 凡是能界定為并行流程關(guān)系的，就必須避免界定為上下游流程關(guān)系，以減少流程串連的長(zhǎng)度，提高企業(yè)組織整體運(yùn)行的效率。 流程關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)要求流程關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 四種流程關(guān)系 上下層關(guān)系。 具體要求流程銜接接口管理的標(biāo)準(zhǔn)要求流程銜接接口管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 上層流程對(duì)下層流程、下游流程對(duì)上游流程，從活動(dòng)結(jié)果的內(nèi)容（性質(zhì)或者型號(hào)）、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)提出要求，讓下層流程和下游流程按照這一系列的要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)銜接，保證按照上層流程和下游流程的指令在剛好的時(shí)間、地點(diǎn)，提供所要求的質(zhì)量、數(shù)量的流程結(jié)果。 具體要求流程結(jié)構(gòu)管理必須注意的問題 v 流程位勢(shì)之間的關(guān)系并不代表一種企業(yè)組織內(nèi)部上下級(jí)組織層次之間的關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)群體認(rèn)同方式。原則一 對(duì)應(yīng)銜接接口性質(zhì)選擇責(zé)任落實(shí)方對(duì)應(yīng)銜接接口性質(zhì)選擇責(zé)任落實(shí)方式原則式原則 的標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 所連接的對(duì)象的差異。 216。216。 流程上、下游活動(dòng)銜接接口流程上、下游活動(dòng)銜接接口 責(zé)任落實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 流程上下游活動(dòng)之間的銜接與流程之間銜接接口的區(qū)別：1. 連續(xù)性強(qiáng)。 流程上、下游活動(dòng)之間如果是制衡活動(dòng)，其銜接接口責(zé)任必須有事先的約定，以選擇組織考核認(rèn)定方式為佳。 216。 流程不斷改進(jìn)、優(yōu)化流程不斷改進(jìn)、優(yōu)化 責(zé)任落實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 流程組織管理必須注意的問題 v 流程或流程活動(dòng)銜接接口責(zé)任的落實(shí)方式的選擇確定，以銜接接口聯(lián)系的雙方之間的廣泛溝通，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上完成為佳，必須盡可能避免由高層管理人員以指令的方式給予限定，需要高層管理人員出面協(xié)調(diào)的，也必須有范圍上的限定。216。 216。 流程上、下游活動(dòng)之間的銜接接口責(zé)任的落實(shí)，在界定上要有一定的彈性。如果下層流程或上游流程的活動(dòng)規(guī)模較小，則只能選擇組織考核認(rèn)定方式，或者團(tuán)隊(duì)群體認(rèn)同方式。 216。 必須區(qū)分所要銜接的對(duì)象。 不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程責(zé)任。 v 流程和流程活動(dòng)并沒有截然的分界線。 對(duì)低位勢(shì)流程通過運(yùn)用新思路、新工藝、新技術(shù)和高素質(zhì)活動(dòng)承擔(dān)主體的引進(jìn)，對(duì)所提供的流程結(jié)果在時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量上不能夠全面滿足高位勢(shì)流程要求的下層流程或上游流程的關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)進(jìn)行分解，以提升和保證高位勢(shì)流程的效率和效益。 必須明確任何一對(duì)子流程之間的關(guān)系，避免因?yàn)榇嬖诤抠~而導(dǎo)致的設(shè)計(jì)界定不當(dāng)。 銜接接口所界定的五個(gè)方面的內(nèi)容，只能根據(jù)上層流程實(shí)現(xiàn)其價(jià)值目標(biāo)的效率要求確定，不能降低，也不能毫無意義地抬高。 必須嚴(yán)格分析、審查確定企業(yè)組織內(nèi)部的每個(gè)子流程是否存在服務(wù)頭緒多，目標(biāo)不唯一的問題。 2. 流程銜接接口管理。 q 對(duì)流程活動(dòng)的效率和效益，必須有漸進(jìn)的改進(jìn)計(jì)劃。 流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)流程設(shè)計(jì)、重構(gòu) 指什么 ?運(yùn)用的方法：運(yùn)用的方法：目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型 具體要求q 要嚴(yán)格從企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)的單一邏輯思路進(jìn)行活動(dòng)項(xiàng)選擇和相互之間的銜接組合。 能否投入更多的資源，包括人力資源和設(shè)備資源來承擔(dān)這項(xiàng)活動(dòng)？ 它是通過對(duì)特定流程的每個(gè)活動(dòng)的成本投入情況進(jìn)行分析，來識(shí)別導(dǎo)致資源投入增加或成本上升的因素，進(jìn)而通過改造、再造設(shè)計(jì)降低成本，其要求是必須保證該項(xiàng)活動(dòng)所承擔(dān)的功能作用全面完成。 如果取消這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)給客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值帶來損失嗎？ 216。 每項(xiàng)活動(dòng)的具體標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？ 216。 為什么需要這一流程活動(dòng)？ 216。 流程活動(dòng)分析的六個(gè)內(nèi)容流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析 216。 使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和具體事務(wù)工作的承擔(dān)主體，對(duì)企業(yè)相應(yīng)事務(wù)工作能從流程管理的角度認(rèn)知和把握，以便準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)地尋找解決問題的辦法。 q 流程活動(dòng)之間銜接緊密性要求。 企業(yè)員工能力素質(zhì)的發(fā)展變化。 具體要求 工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 工具規(guī)范原則工具規(guī)范原則 是什么意思？ 在 整個(gè)業(yè)務(wù)流程管理過程中，必須事先確定在何種場(chǎng)合要運(yùn)用何種工具以達(dá)成何種目標(biāo)，不允許有任何隨意性。q 任何一個(gè)與之相關(guān)的新技術(shù)出現(xiàn)后，必須在三個(gè)月內(nèi)做出是否對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)的反應(yīng)。 2. 對(duì)整個(gè)企業(yè)的價(jià)值增值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。 q 適當(dāng)給予活動(dòng)承擔(dān)主體先用后批資源的
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