如何做好客戶服務(wù)xxxx0827-文庫吧在線文庫
【正文】 ?Rehearse, Rehearse, and Rehearse ?場地布置 （ . 產(chǎn)業(yè) /品牌的感覺 Creative idea 相關(guān)的氣氛） ?視覺輔助物 ? 議題的設(shè)定 :（宏觀的思考： helicoper view） ? 消費者洞察 :（行為、關(guān)鍵接觸時刻 … ） ? 思考的模式 :（ thinking models） ? 具說明力的推理 ? 適當?shù)膫鞑スぞ吆捅戎? （ Ad、 Direct、 PR、 Interactive、 SP） ?重要性 Vs 緊迫性 輕重緩急的順序 ?流程的管理 ?事先規(guī)劃 ?分工 ?冷靜 Knowledge 知識 ?要和你的客戶一樣地 ,甚至更了解他的產(chǎn)業(yè) 到他的工廠、通路、研究室 ?了解他們核心利潤的來源 ?學會他們的語言 ?競爭者的新活動（做策略分析） ?競爭者的投資趨勢 ?競爭者對不同傳播工具的運用 ?試用他們的產(chǎn)品 /服務(wù) ?他們在購買時，考慮哪一些因素 （探討購買決策過程） ?他們對不同品牌的感覺 ?他們?nèi)绾芜x擇品牌 ?傳播如何對他們發(fā)生效用 ?品牌建立的新理論 /新個案 （定期刊物、參考書） ?最近有什么好廣告？ 為什么好？它的 Creative idea是什么？ ?知道這些不同工具的 Knowhow, thinking models ?直效行銷 ?公關(guān) ?Interactive ?最近有哪些不錯的整合傳播活動好不好？好在哪里？ Attitude 態(tài)度 ，不是爭論 ?以事情本身為焦點 ， 對事不對人 ?保持客觀 ， 聽對方的真正意思 重 ?如果客戶覺得不被尊重 ， 他是不會讓你好過的 ， 而且他不會買你的東西 ?說你客戶的壞話或表示你的客戶不應(yīng)被尊重是把客戶與代理商的關(guān)系毀掉的最佳方法 /積極 ?視線和觸覺要防到日常工作以外，隨時注意有沒有對客戶的生意有利的新機會 “ When I was a client, what I wanted most from my agencies was ideas I hadn’t thought of myself. I mean the kinds of ideas that could help me build my business,that would add real value to my marketing operations.” Austin McGhie Senior Client Management
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