【正文】 ，然后對自已的同伴以下這個話題：我最傷害的一件事？ 每個人有 2 分鐘的時間 平談論上述話題。另外兩個人幫助領導者，以保證蒙眼睛的人不會撞到什么東西上。 討論 1． 這些體驗所顯現出來的共同主旨是什么？ 2． 不同的人是如何看待這種最佳表現的？ 3． 一個團隊要怎么做才能幫助成員獲得對于最佳表現的體驗？ 確定目標 /行 動計劃 目的 在團隊成員間創(chuàng)造良好的合作氣氛和精神，培養(yǎng)團隊的預見能力，建立團隊的目標。 2． 告訴他們，為了使他們頭腦清醒并盡快的進入工作狀態(tài)，你要帶領他們 做一個精心設計的練習。 2． 兩人雙手相互交叉，合力使雙方一同起立。 分享： 在團隊協作的過程中，難免出錯，如不能及時改正，將會貽誤整個團隊目標的實現。 程序： 1． 請大家一丐編一個故事，應給于人一次說一個詞。 3． “集體智慧”游戲實際上并不限人數，可以在任意的時間內進行。 6） 星期五（ 2。須涂改的，由主管標示后方可修正。 不論同事在生活上有什么不良愛好，但是在工作過程中，因為你某項工作做得不對，對事不對人，不會傷及到您的性格。 顧客問得最多的 300 個 /100 個問題，編制成冊 /解答。 7． 領導、監(jiān)控能力 控制好過程，結果是必然的。小時，天，周，月的業(yè)績。 4． 天氣不好，生意不好。 6． 對比地區(qū)平均各類別貨品銷售比率，選擇重點貨品進行搭配。 晚會：對今天一天工作的總結 早晚會 目標：運作目標（人、事、物、陳列）生意目標（銷售額、件數）服務目標（對服務進行調整） 外在因素：客戶群，天氣，潮流。 銷售人員最需要提升的是對生意的判斷，其它的能力：客戶服務意識，執(zhí)行力度，數據挖掘能力，談判能力。不合理造成庫存增加。 永遠把最好賣的產品陳列在 20%的貨架上，每次新找出最好賣的 5 款放在最有效的貨架上。 平均客單價，表明來店里的都是一些怎么的人。 4． 平均消費金額 ：價格陳列有沒有引導客戶消費高位商品。 吸引新顧客購買的方法：準備一些價位比較低、款式新的店顧客償試。 二、 深挖產品潛力 持續(xù)拉動銷售 1． 提供新產品 2． 改進產品性能，增加產品的功能 增加產品的花色、品種、規(guī)格、型號。 店鋪沒有什么明確的陳列規(guī)則 客人耐心是不會超過 15 分鐘，進倉拿貨時間，調貨時間規(guī)定。 售后：商品搭配要凌亂、低價，價值在消失，這時候在做促銷。 服務態(tài)度：心態(tài) 應付能力：對客人的問題流利回答，店客人心理愉快舒服。這和下屬聽命行事的立場迥異?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽的問題。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長 （ 4） 感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心 （ 5） 協調性：共同作業(yè)的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性 （ 6） 責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。 （ 2） 各種關系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報” 下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報” 平行關系 “意見交換” 、“調整”、“情報” （ 3） 基本原則：不只是由發(fā)信者 A 傳達給 B 而已， B 在接收情報、經“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達 A“重新審慮”。 如果真有不同想法，想與經營者交流，最好辦法是選擇適當的時機與經營者面談，當面提出自己不同的建議。 對于這類店長，經營者應該盡快撤換。 （ 6）企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹 諸如遵守企業(yè)內的各種組織規(guī)定或聯絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。 （ 10）只會注意別人缺點，從不關心別人優(yōu)點 不會挖掘下屬的優(yōu)點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤 計較，調撥離間、等于給自己工作設置障礙。 （ 10） 簡化及評價工作。 （ 4） 何處贊美 ★ 公司場合 （全體例會、會議時等） ★ 本人不在時 （由別人傳達） 提高效力的叱責法及步驟 逐漸嚴厲：△ 以“暗示”促使反?。ㄈ缱罱θ莶恢氐侥睦锶ィ? △ 以“勸告”促使反省（如各個角落應打掃整潔） △ 以“警告”促使反?。ㄈ缯f明方法不親切，應該作有說明力的說明） △ 以“叱責”促使反?。◣齑嬉殉鲆欢~度，須加強銷售） △ 以“制裁”促使下屬猛醒（已連續(xù) 4 次遲到，年終獎金將評為 D 級） 有效叱責法的重點 （ 1） 該叱責什么：違反工作紀律； 違反義務（不服從命令、指示）； 不夠努力；業(yè)績不佳 （ 2） 為什么叱責：并非抱著敵意地糾正態(tài)度、 維持工作紀律、提升能力及業(yè)績。 提升下屬 3 倍干勁的贊美方法 （ 1） 獎勵的效用 ★ 關愛是五分教育、三分贊美、二分叱責，使其成為有用之人。 （ 5） 分配每個人的工作種類和范圍。 讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。沒有給自己設立目標與要求的店長，將會被更 有理想與激情的人淘汰。 上令下達是店長的職責所在。 （ 4） 與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處。 （ 2） 判斷力：正確迅速下判斷。這是店長的第六要務。 接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。 （ 2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場 消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。 （ 3） 指揮統帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統帥部屬的最大能力。 推銷能力：語言能力。 售前商品搭配主要體現流行的新概念，及今年商品比較時尚的理念。 店鋪位置決定一切。 女性購物很容易受小利所驅使。附加推銷。 生意 本店 /每月 地區(qū)平均 /每月 分類貨品銷售額 女裝：男裝：配件 坪效（￥ /平） 連帶率 平均單價（￥ /件） 客單價（￥ /單數） 店鋪當日銷售額 =人流量 x進店百分比（客流量） x店鋪成交率 x平均消費金額 提高銷售的手段 1． 人流量：有沒有大的促銷活動，是否是節(jié)假日 2． 進店百分比：櫥窗的陳列，門店的布局，門店的燈光，門的朝向，貨品的擺放顏色，氣氛，音樂，客人多少。 一個優(yōu)秀的訓長，觀察每日的業(yè)績。 100 平，產 品系列、故事性強。 7． 執(zhí)行力度：發(fā)現問題后怎么去解決。 門店做好生意的四個標準： 1． 陳列管理：每小時改陳列，去吸引過人。 鼓勵：進店帶微笑，早晨上班，夸獎、鼓勵見到的每一個員工。我們有能力做到，檢查客單價，提高單比銷售額。 耐心：公司里面最有耐心的人，將是公司最大受益者。 導購能力專業(yè)，店長能力全面。 5． 溝通能力 能夠看到別人心理想要什么，能夠把想要表達的東西店別人理解。 5． 尊重及照顧下屬 6． 果斷命令，不忘教育。 專業(yè)店長的角色認識 應該站在什么樣的角度來調整自已的狀態(tài)，讓 團隊愿意來配合你。收銀員也不可同時上一個班， C 班除外。 1：安全 KISS（ 1 分鐘） 2：背 （ 2 圈） 3：跳舞（ 5 分 鐘） 4：抱模特（ 2圈） 5：喝水（ 10杯） 6：蛙跳（ 3圈） 7：大地接吻（ 5 個） 8：俯臥撐（ 30 個） 9：深情告白（男女對稱） 10：擁抱（ 3 分鐘） 銷售分析 每日生意計劃與跟蹤 日期： 店鋪： 店長： 天氣： 日期 星期 天氣 預測目標 銷售 完成 % 累計目標 累計銷售 完成 % 差異額 預測數量 銷售數量 完成 % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL 每日生意時段分析 日期： 店鋪： 店長： 星期 時段 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合計 OPEN13:00 13:0015:00 15:0017:00 17:0019:00 19:00CLOSED 合 計 填寫說明：每周提前將生意預估填寫在每欄的左上部分，每欄的右 下部分填寫當天該時段的生意，注意時段生意一定要在該時段一結束時立即填寫，并與預估的生意相比較 每周生意總結 日期： 店鋪： 店長： 一、生意情況 項目 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合計 本周生意 上周生意 升幅 預測生意 達成率 升幅 =本周生意 /上周生意 100%－ 1； 達成率 =本周生意 /預測生意 100%－ 1； 二、進銷存情況 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合計 日期 大倉進貨 調入 銷售 退倉 調出 庫存 三、本周暢滯銷 四、本周重點推廣 推廣款 推廣前 推 廣后 升幅 % 件數 金額 占比 件數 金額 占比 件數 金額 占比比 四、競爭品牌促銷活動： 五、人員異動： 暢銷款 暢銷款 款號 銷量 配量 庫存 款號 銷量 配量 庫存 六、促銷 活動： 七、其 它： 上周跟進事宜： 本周跟進事宜：