品質(zhì)意識培訓(xùn)(用)公司級-文庫吧在線文庫
【正文】 ”。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 !第 17頁 共 45頁 第 18頁 共 45頁 正確的客戶觀念1.“用戶至上 ”、 “用戶第一 ”。滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量 第 15頁 共 45頁 品質(zhì) 定義的誤區(qū)： 。? 第六階段：全公司品質(zhì)管制? 日本的公司品質(zhì)管理從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 ,要達(dá)成經(jīng)營的目標(biāo) ,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工 ,通力合作 ,構(gòu)成一個能共同認(rèn)識,易于實(shí)施的體系 ,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與。 第 8頁 共 45頁 第 9頁 共 45頁 二 .品質(zhì)發(fā)展史背景? 第一階段 :操作者品質(zhì)管制 :? 18世紀(jì) ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個負(fù)責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理? 第二階段 :領(lǐng)班的品質(zhì)管制 :? 19世紀(jì)開始 ,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì) 。品質(zhì)活動應(yīng)該是全員參與的活動，不能光靠想法或者口頭說話，得具有向上品質(zhì)的挑戰(zhàn)意識，需要持續(xù)參與的政策與戰(zhàn)略。 品質(zhì)部： 余偉彬 202 1培訓(xùn)注意事項(xiàng)第 2頁 共 45頁 盡量往前排坐做好 簽 到 記錄做好筆 記 ，好 記 性不如 爛 筆 頭不要 頻 繁出入會 議 室關(guān)掉手機(jī)或 設(shè)為 震 動 產(chǎn)品品質(zhì)長期上不去，工作品質(zhì)經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到品質(zhì)意識上。第 10頁 共 45頁 第 12頁 共 45頁 三 ﹑ 費(fèi)根堡姆 (Armand Feigenbaum)品質(zhì)決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費(fèi)條件下的最好 . 首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 ﹒四 ﹑ 石川馨品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ﹐ 并且樂意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質(zhì)量 ﹒五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 ﹒ 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點(diǎn) ﹒ 第 13頁 共 45頁 20世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)， “符合標(biāo)準(zhǔn) ”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平品 質(zhì) 定 義 改 變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的 “適用性 ”。（以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）第 16頁 共 45頁 質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 。4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場 ”。第 19頁 共 45頁 顧客的需要： 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期為顧客創(chuàng)造價值。第四章 品質(zhì)意識理念第 22頁 共 45頁 思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 :絕大多數(shù)是管理者和工人 思想意識 決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。，質(zhì)量第二。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是 “馬后炮 ”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。野公豬回答 :“如果敵人撲上來，我就沒有時間再去磨牙了 ”。? 「為什么不把 良 品率 提高到 百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員。但我們在個人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。， 100%是可以完全達(dá)到的。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。需要我 們 每個 環(huán)節(jié) 的所有人都做好自己的事 ，做好每一個 產(chǎn) 品， 100%和零缺陷的 質(zhì) 量目 標(biāo) 是能 夠 達(dá)到的。第 37頁 共 45頁 一只火雞和一頭公牛在聊天。第 38頁 共 45頁 5W連問五次為什么？（ 5W分析法）― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法? 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。第 39頁 共 45頁 5W連 問 五次 為 什么？ （ 5W分析法 ）― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法數(shù)控車床 PC機(jī)電路板燒毀溫度過高壓力過大空氣不流通濾網(wǎng)結(jié)塵重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險不斷降低第 40頁 共 45頁 5W連問五次為什么？（ 5W分析法）― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1.“連問五次 WHY”并非什么妙法 ,不過一再追問為
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