某建材有限公司全面質(zhì)量管理tqm-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 任何小錯誤都可能造成大損失。 諸如資源 、 方法和材料等 。全面質(zhì)量管理 TQM 吉田建材 (深圳 )有限公司 2023/2/2 1 SZLB068 QS QP QC QA QI TQM 質(zhì) 量 大 廈 2023/2/2 2 SZLB068 八項質(zhì)量管理原則 ISO/TC176總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括、又易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律 2023/2/2 3 SZLB068 八項質(zhì)量管理原則 ?以顧客為關(guān)注焦點 ?領導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 2023/2/2 4 SZLB068 原則一 以顧客為關(guān)注焦點 ?應用 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 的原則 ，組織將會采取下述的活動 ， 了解并掌握顧客需求和期望 ,確保組織目標與顧客的需求和期望相結(jié)合 3. 確保在組織內(nèi)溝通顧客需求和期望 2023/2/2 5 SZLB068 4. 測量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或措施 （ 割草的男孩 ） 5. 管理好與顧客的關(guān)系 ，適應市場變化，超越顧客期望，占據(jù)領先地位 利益 的平衡 2023/2/2 6 SZLB068 用戶忠誠四點特征 ? 再次或大量購買該品牌產(chǎn)品或服務； ? 向親朋好友和周圍，主動推薦； ? 自動拒絕其他品牌 誘惑 ； ? 發(fā)現(xiàn)缺陷或故障，諒解、反饋求解決，絕不投訴。 ? d）培養(yǎng)應用科學方法解決問題能力 2023/2/2 14 SZLB068 原則四 過程方法 ?應用 “ 過程方法 ” 的原則 ， 組織會實施下列主要邏輯步驟的活動 1. 為取得預期的結(jié)果 ， 系統(tǒng)識別和確定必須進行的活動 ， 特別是關(guān)鍵活動 2. 為管理關(guān)鍵活動 ， 明確職責和權(quán)限 3. 分析并測量關(guān)鍵活動能力 ， 確保及時作出反應 4. 識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的 接口 5. 注重會改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素 。 2023/2/2 31 SZLB068 ? ? 要求全體成員有效交流，緊密合作。 2023/2/2 33 SZLB068 TQM實施步驟 ? 1。 ? 3。建立完善激勵機制 ? 在物質(zhì)和精神方面對員工績效進行激勵。提高質(zhì)檢人員與開發(fā)者溝通技巧 。建議 、 批準和實施 ? ? 12。 ? 2。 2023/2/2 44 SZLB068 ? 1l． 鼓勵 員工向管理層反映妨礙無缺陷的問題。 ? 5．設立領導制。 ? 14．在最高管理層創(chuàng)立實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的組織結(jié)構(gòu) 2023/2/2 47 SZLB068 兩種理論的區(qū)別 ? 克勞斯比 確信可實現(xiàn)零缺陷，領導有方能實現(xiàn)。 ? 管理人員消除工作環(huán)境恐懼感，員工自由交流。 ? 告示、口號、儀式 浪費時間，對員工智力侮辱。 ? “控制” 4個步驟管理工具：設立質(zhì)量標準；按標準評估業(yè)績；不符合標準時 ? 2大類影響質(zhì)量因素 技術(shù)因素和人為因 2023/2/2 61 SZLB068 ? 質(zhì)量控制覆蓋流程每階段 始于顧客規(guī)格要求和訂購量，通過設計、工藝和組裝 ? 4類質(zhì)量運作成本 預防成本 質(zhì)量計劃成本及防止不合格品和次品；評估成本 評估質(zhì)量以確保符合標準；內(nèi)部故障成本 缺陷和不合格物料或產(chǎn)品不符合規(guī)格；外部故障成本 產(chǎn)品送顧客后缺陷、不合 ? 重要特色 根源上控制質(zhì)量 從產(chǎn)品創(chuàng)造 2023/2/2 62 SZLB068 質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量領先意識 管理層持之以恒強調(diào)質(zhì)量。 2023/2/2 65 SZLB068 ISO9000與 TQM（ TQC） TQM ISO9000 超越顧客的期望 以顧客為關(guān)注焦點 最高管理者強有力的支持 和持續(xù)的領導 領導的作用 全員參與 全員參與 全過程控制 過程方法 全面管理 管理的系統(tǒng)方法 PDCA 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術(shù)應用 基于事實的決策方法 社會收益 互利的供方關(guān)系 2023/2/2 66 SZLB068 案例一：日本豐田讓產(chǎn)品說話 ? 1957年 ， 豐田推出 “ 光環(huán) ” 小汽車 ， 質(zhì)量不過關(guān) ， 公眾造成 “ 脆弱 ” 、 “ 不耐用 ” 印象 ，一敗涂地 ， 頭號轎車大王寶座被日產(chǎn)奪去 。 ? 手表被拴在飛奔馬尾上 ， 或從 入水中 ， 或在沖浪板上和水陸兩棲飛機上之后清楚看到 “ 任憑風吹浪打 ， 仍然園盤勝步 ” …… ? 太麥克斯 “ 拷打試驗 ” 廣告術(shù)獲得成功 ——這就是質(zhì)量的魅力 。 :40:1612:40
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