溝通禮儀培訓課程-文庫吧在線文庫
【正文】 忌粗話 忌臟話 忌黑話 忌葷話 忌怪話 忌氣話 言談的規(guī)范 來有迎聲 眼到 問候語：你好 五句十字 三到 三聲 口到 意到 問有答聲 去有送聲 請求語：請 感謝語：謝謝 抱歉語：對不起 道別語：再見 語言要禮貌 言談的規(guī)范 語言要準確 發(fā)音要準確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用 言談的規(guī)范 ?客套中的“言必信” ?尷尬的“私房話” ?受到稱贊請笑納 ?多余的謙虛引出多余的誤會 ?尊稱“老先生”，老先生未必高興 ?收起多余的好奇心 言談的禁忌 東張西望 滔滔不絕 過于沉默 矜夸炫耀 搶白打斷 過于自我 用詞不雅 亂用手勢 冷落他人 涉及隱私 傲慢無禮 當眾駁斥 言談的藝術(shù) 寒暄 贊美 聆聽 拒絕 如何巧妙地使對方覺得他（她）很重要 1. 聆聽 2. 贊許 3. 尊稱 4. 停頓 道歉技巧 1. 雅語 2. 及時 3. 大方 4. 物語 5. 真誠 忠于職守 溝通上下 規(guī)范語言 維護環(huán)境 職場 和領(lǐng)導成功相處的七大原則 注意職業(yè)形象 具有敬業(yè)精神 服從第一領(lǐng)導 多多請示領(lǐng)導 工作有獨立性 維護領(lǐng)導尊嚴 為自己爭利益 來訪與接待 起立握手相迎 不能故意冷落 認真聆聽傾訴 不要輕率表態(tài) 盡量當場答復 避免中斷接待 禮貌拒絕無理 委婉結(jié)束接待
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