溝通禮儀培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 忌粗話(huà) 忌臟話(huà) 忌黑話(huà) 忌葷話(huà) 忌怪話(huà) 忌氣話(huà) 言談的規(guī)范 來(lái)有迎聲 眼到 問(wèn)候語(yǔ)：你好 五句十字 三到 三聲 口到 意到 問(wèn)有答聲 去有送聲 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng) 感謝語(yǔ)：謝謝 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 道別語(yǔ)：再見(jiàn) 語(yǔ)言要禮貌 言談的規(guī)范 語(yǔ)言要準(zhǔn)確 發(fā)音要準(zhǔn)確 語(yǔ)速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡(jiǎn)明 土語(yǔ)要少用 外語(yǔ)要慎用 言談的規(guī)范 ?客套中的“言必信” ?尷尬的“私房話(huà)” ?受到稱(chēng)贊請(qǐng)笑納 ?多余的謙虛引出多余的誤會(huì) ?尊稱(chēng)“老先生”，老先生未必高興 ?收起多余的好奇心 言談的禁忌 東張西望 滔滔不絕 過(guò)于沉默 矜夸炫耀 搶白打斷 過(guò)于自我 用詞不雅 亂用手勢(shì) 冷落他人 涉及隱私 傲慢無(wú)禮 當(dāng)眾駁斥 言談的藝術(shù) 寒暄 贊美 聆聽(tīng) 拒絕 如何巧妙地使對(duì)方覺(jué)得他（她）很重要 1. 聆聽(tīng) 2. 贊許 3. 尊稱(chēng) 4. 停頓 道歉技巧 1. 雅語(yǔ) 2. 及時(shí) 3. 大方 4. 物語(yǔ) 5. 真誠(chéng) 忠于職守 溝通上下 規(guī)范語(yǔ)言 維護(hù)環(huán)境 職場(chǎng) 和領(lǐng)導(dǎo)成功相處的七大原則 注意職業(yè)形象 具有敬業(yè)精神 服從第一領(lǐng)導(dǎo) 多多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 工作有獨(dú)立性 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán) 為自己爭(zhēng)利益 來(lái)訪與接待 起立握手相迎 不能故意冷落 認(rèn)真聆聽(tīng)傾訴 不要輕率表態(tài) 盡量當(dāng)場(chǎng)答復(fù) 避免中斷接待 禮貌拒絕無(wú)理 委婉結(jié)束接待
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