特許經(jīng)營基本術(shù)語解析-文庫吧在線文庫
【正文】 特許經(jīng)營關(guān)系 2）從 人際關(guān)系角度 對特許經(jīng)營關(guān)系進(jìn)行理解 ?特許人與受許人是法律地位平等且相互獨立的民事主體。他們之間既非傳統(tǒng)企業(yè)科層機(jī)制下的等級隸屬關(guān)系，也不是法律意義上的合伙企業(yè)伙伴人關(guān)系； ?特許人和受許人都需要通過富有意義的開放溝通，才能使雙方的合作得以順暢實施； 21 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 ?構(gòu)建良好特許經(jīng)營關(guān)系的重要性 ?營造信任、和諧的體系組織文化； ?控制沖突、促進(jìn)雙贏； ?降低特許人擴(kuò)張風(fēng)險、穩(wěn)定受許人加盟信心； ?輔助促進(jìn)受許人規(guī)范運營； 22 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 特許經(jīng)營關(guān)系管理的途徑 ?特許人端正特許經(jīng)營理念和對受許人的態(tài)度； ?促進(jìn)受許人獲得實際的商業(yè)回報； ?制定完善的特許經(jīng)營合同與手冊； ?特許人切實履行合同義務(wù)； ?持續(xù)有效的溝通； ?嚴(yán)格的體系規(guī)范管理； 23 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 特許經(jīng)營關(guān)系生命周期 ?特許經(jīng)營關(guān)系在特許人與受許人發(fā)生互動的連續(xù)時間內(nèi)也存在一個從關(guān)系建立開始，經(jīng)過發(fā)展、成熟直至衰退結(jié)束的變化歷程； ?一個標(biāo)準(zhǔn)的特許經(jīng)營關(guān)系生命周期可以劃分為起步期、成長期、成熟期和衰退期四個階段； 24 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 特許經(jīng)營關(guān)系水平 成熟期 形成期 衰退期 時間 成長期 特許經(jīng)營關(guān)系發(fā)展曲線 25 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 形成期 ?階段發(fā)展標(biāo)志：特許人與受許人首次接觸直至特許經(jīng)營合同簽署； ?關(guān)系特點：雙方需要花費大量時間和精力進(jìn)行相互考察，存在大量不確定因素導(dǎo)致特許經(jīng)營關(guān)系不能正式形成； ?關(guān)系管理的核心問題：排除疑慮、增進(jìn)信任； 26 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 成長期 ? 階段發(fā)展標(biāo)志：受許人的各項業(yè)務(wù)活動開始運作的時候，特許經(jīng)營關(guān)系步入成長期； ? 關(guān)系特點：因授權(quán)經(jīng)營活動的實際開展，使特許經(jīng)營關(guān)系由加盟時的和諧順暢轉(zhuǎn)變?yōu)椴环€(wěn)定的狀態(tài)； ? 關(guān)系管理的核心問題：排除受許人經(jīng)營困難，穩(wěn)定加盟信心和熱情，促進(jìn)特許經(jīng)營關(guān)系繼續(xù)發(fā)展； 27 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 成熟期 ? 階段發(fā)展標(biāo)志：當(dāng)受許人與特許人之間已經(jīng)建立起高度的相互信任，且授權(quán)經(jīng)營活動開展的基本障礙都已經(jīng)得到克服時，特許經(jīng)營關(guān)系就已經(jīng)進(jìn)入到成熟期； ? 關(guān)系特點： ?雙方合作已過磨合階段，彼此了解已經(jīng)非常深入； ?雙方對對方的期望加深； 28 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 （續(xù)上頁） ?關(guān)系管理的核心問題 ?及時察覺對方期望的變化； ?特許人采取有效措施對這部分受許人進(jìn)行激勵，穩(wěn)定其忠誠度，鼓勵其為體系創(chuàng)造更大效益； 29 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 衰退期 ?階段發(fā)展標(biāo)志： ?衰退期在特許經(jīng)營關(guān)系發(fā)展的整個生命周期中都有可能出現(xiàn)； ?一方或者雙方對于對方存在價值的判斷出現(xiàn)背離時，即可視為是特許經(jīng)營關(guān)系出現(xiàn)衰退的征兆，如果這種態(tài)度上的背離不為雙方共同察覺，或不能為有效的措施予以糾正，就會演變?yōu)榻?jīng)營活動上的沖突，導(dǎo)致雙方合作發(fā)生困難，特許經(jīng)營關(guān)系出現(xiàn)波動直至衰退和終止； 30 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 ? 主要由特許人一方造成的原因 ? 特許人決策失誤，導(dǎo)致體系市場發(fā)展受挫，直接影響受許人正常經(jīng)營； ? 特許人授權(quán)知識產(chǎn)品老化，無法為受許人帶來經(jīng)濟(jì)效益上的滿足； ? 特許人資金鏈斷裂，致使其自身運營無法為繼； ? 特許人不履行合同規(guī)定義務(wù)或履行不完全，致使受許人經(jīng)營得不到保障； ? 特許人不能提供有效的溝通或激勵和報酬，致使受許人轉(zhuǎn)向他處尋求滿足和成功； 31 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 ?特許人錯誤對待受許人，視其為成本轉(zhuǎn)嫁和利潤榨取的對象，嚴(yán)重?fù)p傷受許人合法權(quán)益，動搖受許人信心； ?特許經(jīng)營總部人員工作不當(dāng)，嚴(yán)重干擾了受許人的正常運營或使其對特許人的信任發(fā)生動搖； ?其他來自特許人行為或態(tài)度上的原因； 32 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 ?主要由受許人一方造成的原因 ?受許人能力不足，無法維持經(jīng)營； ?受許人對特許人的經(jīng)營理念或運作方式、運作規(guī)則產(chǎn)生懷疑，不愿服從總部要求； ?受許人積累了足夠的實力和社會關(guān)系，產(chǎn)生脫離體系的動機(jī)與行為； 33 北師大珠海分校特許經(jīng)營學(xué)院 特許經(jīng)營關(guān)系 ?受許人經(jīng)營熱情下降，不愿或客觀上無法再全力投入經(jīng)營； ?受許人找到更富發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)機(jī)會，意欲退出現(xiàn)有的經(jīng)營； ?其他來自于受許人行為或態(tài)度上的原因； ? 其他原因：市場環(huán)境變化、相關(guān)利益團(tuán)體影響、國家法律政策變更、突發(fā)事件等； ? 關(guān)系管理的核心問題：扭轉(zhuǎn)關(guān)系衰退，使其回復(fù)到正常發(fā)展軌道；
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