物業(yè)管理--服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 活要有意義，不要越軌。 20:50:3620:50:3620:50Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時(shí) 50分 36秒 20:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 50分 :50February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 常用文明用語(yǔ) 秩序部服務(wù)禮儀（六） ★ 喂 !哎找誰(shuí)？干什么 的 ？ ★ 站?。? ★ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ ★ 這不管我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！ ★ 有本事告去，上哪兒告都行！ ★ 喊什么，等一會(huì)，急什么！ ★ 多大的事呀！沒什么了不起！ ★ 等等，沒看見正忙著嗎！ ★ 你問我，我問誰(shuí)去？ ★ 快點(diǎn)拿證件看看！ ★ 沒證件不準(zhǔn)出去！ ★ 停車，要檢查！ ★ 你怎么把車開進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開進(jìn)來(lái)的？ ★ 出去，車不能進(jìn)！ ★ 還沒登記呢，闖什么，回來(lái)登記！ 禁忌語(yǔ)句 秩序部服務(wù)禮儀（七） LOGO LOGO 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ★行姿：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動(dòng)，不 得 搖頭晃腦，吹口哨，左顧右盼，手插口袋 等； ★非緊急情況下不得奔跑 (樓宇巡查慢步走，業(yè)主召喚快步走，突發(fā)事件跑步走 ) 儀表 ★在崗期間及參加重要活動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝； ★制服要保持整齊、筆挺、清潔； ★嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x 工作 區(qū)域； ★內(nèi)外衣口袋內(nèi)不 得放置太多 東西，佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。 工程部服務(wù)禮儀（一） 工程部上門服務(wù)禮儀（一） 敲門 ★無(wú)論 大門 是否開啟，均應(yīng)先敲門； ★按標(biāo)準(zhǔn) 姿勢(shì) 站立，距門 ； ★用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)敲門，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音 ； 如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下 ； ★ 按門鈴時(shí) 選擇裝有門鈴的一側(cè)站立； ★ 用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音 ； 如無(wú)應(yīng)聲，可再按三下 。 客服部服務(wù)禮儀（八） 客服中心接待禮儀（七） 遞送名片 ★起身站立，走向?qū)Ψ剑? ★與對(duì)方保持 1米左右距離； ★面含 微笑 ，目視對(duì)方； ★雙手以齊胸高度遞送，身 體可微微前傾； ★名片的正面朝向客 戶 ； ★遞送的同時(shí)， 真誠(chéng) 的向?qū)? 方表示： “ 請(qǐng)多指教 ” 。 客服部服務(wù)禮儀（一） 儀容儀表禮儀 ★衣冠整潔、按規(guī)定要求著裝 、 工作牌 、胸牌正確佩戴； ★妝容潔凈，不濃妝艷抹、短發(fā)須修剪整齊、長(zhǎng)發(fā)須梳理得體； ★面帶微笑、和顏悅色、舉止文雅、自然大方。 客服部服務(wù)禮儀（六） 客服中心接待禮儀（五） 介紹他人 ★介紹 他人 時(shí) 應(yīng) 講清姓名、身份、單位、還可說(shuō)明與自己的關(guān)系 （例如我的同事 /我的主管等） ； ★介紹時(shí)不可用單 根 手指指點(diǎn)，應(yīng)采用整只手（參照橫擺式手勢(shì)規(guī)范）； ★按順序介紹，一般將身份低、年輕的介紹給身份高的；將男士介紹給女士；將主人介紹給客人； ★被 他人 介紹給對(duì)方時(shí)， 應(yīng) 表示出友善的態(tài)度，并向?qū)Ψ绞┒Y。 客服部服務(wù)禮儀（十三） 1客服中心接待禮儀（十二） 問詢接待禮儀 ★ 立即 停止手中 的 工作，保持標(biāo)準(zhǔn)站立 姿勢(shì) ； ★面帶微笑，
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