【正文】 工作日向一 力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。 運(yùn)送材料須通行物業(yè)公司指定通道，并在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搬運(yùn)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 YLWYCZ(ZD)SG0016 A/O 特約服務(wù) 管理規(guī)定 商戶(hù)提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待； 填寫(xiě)值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的填寫(xiě) 工程 維修單或 有償維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì) ； 及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)為商戶(hù)做好服務(wù)，不得延誤時(shí)間； 解答好商戶(hù)的疑問(wèn)，不得將商戶(hù)置之不理或?qū)χ欢Y貌； 不得對(duì)商戶(hù)提出不合理要求； 不得私自抬高服務(wù)價(jià)格，要明碼標(biāo)價(jià)，使商戶(hù)一目了然； 做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對(duì)每一位提出要求的商戶(hù)都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回 訪； 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，要注意保持維護(hù)商城形象，維護(hù)商城利益，保持和藹可親 的 態(tài)度； 對(duì)于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)設(shè)法解決，解決不了要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁私自處理 重大問(wèn)題； 對(duì)于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)，完善處理 每 一項(xiàng)服務(wù)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0021 A/O 商管部辦公用房 管理規(guī)定 為加強(qiáng)商管部辦公用房的日常管理，使管理用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使 用狀況，現(xiàn)制訂辦公用房管理規(guī)定如下： 商管部辦公用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺(jué)、吵鬧喧嘩、觀看音像制品及 雜志書(shū)刊 ； 管理員進(jìn)出辦公用房，必須穿著工裝，佩戴工牌，非物業(yè)管理人員不得無(wú)故進(jìn)入 ； 管理員需保持辦公用房的清潔整齊，每天必須定時(shí)清掃辦公用房 ； 辦公用房無(wú)人時(shí)，必須將門(mén)、窗戶(hù)鎖好，任何人員不得在辦公用房?jī)?nèi)留宿過(guò)夜 ； 愛(ài)護(hù)室內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施，節(jié) 約能源，離開(kāi)時(shí)需關(guān)閉電源，檢查用電設(shè)備、門(mén)窗 情況，注意消防隱患 ； 辦公用房?jī)?nèi)不許存放貴重物品及與工作無(wú)關(guān)的物品，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn) 品及私自存貯其他公司的物品 ； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 不得在休息室內(nèi)吵鬧、喧嘩。 不得在休息室內(nèi)堆放個(gè)人物品。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0024 A/O 貨梯員 日常 管理規(guī)定 遵守員工手冊(cè)規(guī)定，嚴(yán)格按流程管理電梯； 維護(hù)電梯的正常運(yùn)行，不得野蠻操作； 工作時(shí)要精力集中，避免發(fā)生意外； 嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)之事； 不得用電梯運(yùn)送易燃易爆物品； 電梯維修時(shí)，要配合設(shè)備 部人員檢修； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0027 A/O 施工管理規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理人員將對(duì)裝修工作隨時(shí)抽查，裝修工作是否按本司審批圖紙及裝修申請(qǐng)表上所列內(nèi)容進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)不符，管理人員有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)停止裝修工作，一切后果由商戶(hù)負(fù)責(zé)。 YLWYCZ(ZD)SG0027 A/O 1防火 —— 商戶(hù)在裝修場(chǎng)地內(nèi)必須備有滅火器，接 50m2單元內(nèi) 2 個(gè)滅火器配備，不足 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1施工不得使用明火，請(qǐng)勿留下火種或任何足以妨 礙他人之物品。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 不留長(zhǎng)指甲、指甲油只限涂透明或粉色。 開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理商品，檢查標(biāo)簽，不得做與此無(wú)關(guān)的事（晨會(huì)例外）。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間使用商場(chǎng)內(nèi)任何客用設(shè)施（客用出、入口、電梯、扶梯，休息椅等）。 對(duì)觸手可及的地方應(yīng)經(jīng)常擦拭，做到無(wú)灰塵無(wú)污痕。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 要及時(shí)提醒購(gòu)物中心的顧客注意個(gè)人財(cái)物。 根據(jù)顧客要求，向顧客耐心細(xì)致的說(shuō)明，做到百問(wèn)不厭，百挑不煩。 熟悉商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍及布局，準(zhǔn)確回答顧客的咨詢(xún)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 如貨料包裝不嚴(yán)密，貨梯不提供送貨服務(wù)。 （ 6）商鋪內(nèi)做地面水泥施工時(shí)， 不得將水潑至地面，不得有地面積水，不得使用含水量大的沙漿，如需攪和 水泥必須在水泥下墊鐵板或細(xì)木工板。請(qǐng)各商戶(hù)及施工單位周知并遵守。 三、空店鋪除存放物品外，不得做其它用途，空店鋪內(nèi)不得存放貴重物品，易燃易爆品及易變質(zhì)食品等。 六、空店鋪的借用者需向物業(yè)公司商管部提供詳細(xì)通訊聯(lián)絡(luò)方式，以便在店鋪被租賃出或遇緊急情況時(shí)及時(shí)通知到 對(duì)方。如到期后借用者未按時(shí)移出店內(nèi)物品，又沒(méi)有到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，物業(yè)公司有權(quán)將店內(nèi)物品視作廢棄物處理?，F(xiàn)對(duì)設(shè)施物品的使用保養(yǎng)做出如下規(guī)定： 本規(guī)定所指設(shè)施物品指分配在各樓層及崗位使用的休閑椅、花缸、垃圾筒、警示柱（牌）、告示牌、手推車(chē)、輪椅、錄音機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、單擦機(jī)、洗衣機(jī)、傘袋機(jī)、榨干器、清香機(jī)、扶梯罩、草坪牌、自行車(chē)停靠架、噴壺、高壓打氣筒、滅蠅燈、數(shù)碼像機(jī)、吸塵器?，F(xiàn)場(chǎng)禁止使用損壞或配件不全、影響美觀的設(shè)施和物品； 各 樓層及崗位正使用或備用之設(shè)施物品須在相應(yīng)位置擺放整齊有序，不得亂擺亂放，使用后的設(shè)施物品要及時(shí)收回； 對(duì)因使用不當(dāng)或人為造成設(shè)施物品損壞或丟失的，將追究相關(guān)人員的賠償責(zé)任； 對(duì)上述之規(guī)定，若有違反，將視情節(jié)給予扣除考核 1— 4 分的處罰。 三、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作的考核 檢查時(shí)間及各區(qū)域負(fù)責(zé)人 商管部每月分兩次對(duì)各區(qū)域檢查，檢查時(shí)間如下： 區(qū)域 負(fù)責(zé)主管 檢查時(shí)間 保潔公司 1F 李海龍 每月第一、三周 星期二 青島永禾 仇文靜 2F 崔健 每月第二、四周 星期三 天隆保潔 李小蘭 3F 朱丹 每月第一、三周 星期四 天隆保潔 李小蘭 4F 洪軍 每月第二、四周 星期五 天隆保潔 李小蘭 外圍 林海 每月第一、三周 星期四 金騰保潔 宋艷麗 辦公樓 林海 每月第二、四周 星期三 保潔員 主力店 現(xiàn)場(chǎng)辦公室 林海 每月第一、三周 星期二 天隆保潔 裝修組 考核內(nèi)容 檢查時(shí)出現(xiàn)兩次以上的同樣問(wèn)題視為問(wèn)題點(diǎn)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 f、商管部安排商戶(hù)退場(chǎng)，并通知工程部、安管部配合。并將商戶(hù)退租申請(qǐng)?jiān)胶筠D(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)部。 商管部組織商鋪退租驗(yàn)收。此費(fèi)用為預(yù) 收款項(xiàng)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 營(yíng)運(yùn)部與相關(guān)的招商部商討意見(jiàn)并確定商戶(hù)退租日期后報(bào)和平廣場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 b、招商部決定商戶(hù)退場(chǎng)或批準(zhǔn)商戶(hù)退場(chǎng)申請(qǐng)，并填寫(xiě)《商戶(hù)退 場(chǎng)通知》至物業(yè)商管 部。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。如：店鋪玻璃門(mén)、窗（含五金配件）、配電箱、消防報(bào)警設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)等。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 各商鋪施工必須遵守上述規(guī)定，若有違反行為則將受到 100 元至 5000 元的處罰，并 YLWYCZ(ZD)SG0030 A/O 將給予通報(bào)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。作業(yè)時(shí)間：閉店后。 收銀員要當(dāng)顧客面向顧客唱收唱付，找錢(qián)不摔扔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 不符合《退換貨規(guī)定》的商品，應(yīng)耐解釋?zhuān)豢蔂?zhēng)執(zhí)，如顧客想不通要陪送到商城或公司有關(guān)部門(mén)解決。 當(dāng)顧客走近時(shí)，應(yīng)報(bào)以微笑，并行鞠躬禮，說(shuō)“歡迎光臨”。 加工間臺(tái)面、地面應(yīng)保持干凈、整潔、無(wú)污跡、水跡，注意儀器的隔離及經(jīng)常檢查。 進(jìn)出商場(chǎng)必須走指定的員工通道。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 男員工不準(zhǔn)留胡須，和指甲，不佩戴夸張飾物，只可戴一個(gè)戒指（幅寬 5mm 以下）。 工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。單項(xiàng)工程或隱蔽工程須在竣工前單獨(dú)驗(yàn)收。 50m2以 50m2計(jì)取。 臨時(shí)水 —— 臨時(shí)施工用水須按物業(yè)公司相關(guān)申請(qǐng)程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修前應(yīng)事先提報(bào)相關(guān)圖紙，以及辦理入場(chǎng)裝修相關(guān)手續(xù)，經(jīng)本司檢查合格后，簽發(fā)開(kāi)工許可證方 可進(jìn)場(chǎng)施工， 開(kāi)工許可證必須貼在鋪門(mén)口明顯位置以備檢查，如本司管理人員發(fā)現(xiàn)在裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有開(kāi) 工許可證，則有權(quán)停止裝修工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7，下班時(shí)，要將電梯停在基層，并關(guān)閉梯門(mén)； 發(fā)現(xiàn)電梯有事故隱患要及時(shí)上報(bào)管理科； 遇到電梯困人，要保持冷靜，安撫轎箱內(nèi)乘客，等待援救； 遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，忠于職守，堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，按照應(yīng)急 方案之規(guī)定協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)情況 。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 日常所用之管理工具、設(shè)備設(shè)施須擺放整齊有序，不得亂堆亂放 ； 管理員的工裝衣物、鞋子等不得在辦公用房中懸掛、晾曬 ； 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0022 A/O 休息室管理規(guī)定 為維護(hù)良好舒適的員工休息環(huán)境，現(xiàn)制定休息室管理規(guī)定，望各員工遵守： 休息室僅在營(yíng)業(yè)時(shí) 間內(nèi)開(kāi)放，所有員工（含商戶(hù)員工）均可以使用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。并在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由商管員 協(xié)同所受影響商鋪進(jìn)行防范措施，經(jīng)三方確認(rèn)后，方可進(jìn)行施工。 營(yíng)業(yè)時(shí)間須進(jìn)行低噪音，無(wú)異音，無(wú)粉塵的施工作業(yè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 工作人員不得無(wú)故進(jìn)入 ； 保潔用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺(jué)、嘻鬧、煮食品、吃飯、傳閱任何非 法刊物等違法違紀(jì)行為 ； 任何人員不得在保潔用房?jī)?nèi)留宿過(guò)夜 ； 日常清潔所需的清潔設(shè)備、工具、材料須擺放整齊有序，不得亂堆亂放 ； 保潔用房?jī)?nèi)需保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，若有雜物須及時(shí)清理并送至指定地點(diǎn) ； 保潔用房?jī)?nèi)須注意用電安全，嚴(yán)禁私接亂拉電線(xiàn)，私設(shè)電源 使用違規(guī)電器等行 為 ； 保潔用房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及與保潔工作無(wú)關(guān)的物品，嚴(yán)禁私自存 貯其他公司的物品 ； 每月底須將存放在保潔用房?jī)?nèi)的 設(shè)備及物品清單上報(bào)物業(yè)公司 ； 保潔公司所屬員工需愛(ài)護(hù)辦公用房及配套設(shè)施，不得在辦公室墻壁及門(mén)窗上張貼 圖片、文件或 裝 釘材料 ； 保潔人員離開(kāi)保潔用房前須關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，認(rèn)真檢查門(mén)窗狀況，做好防火防盜工 作。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程 度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料