研修班_訓(xùn)練的流程_pesosppt45頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 的授課關(guān)鍵點(diǎn)或話術(shù)，時(shí)間 15分鐘 ?以小組為單位進(jìn)行抽簽，一人做講師，一人做觀察員，其他人做學(xué)員，進(jìn)行演練，時(shí)間 15分鐘 PESOS實(shí)作 40 41 ? PESOS的使用方法 ? PESOS的靈活運(yùn)用 ? PESOS實(shí)作 42 流程說明 ?P 準(zhǔn)備：工具準(zhǔn)備 +心理準(zhǔn)備 （講師自我準(zhǔn)備與調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性），重在說明掌握某技能的好處。扮演業(yè)務(wù)員的伙伴在演練時(shí)應(yīng)按照學(xué)員手冊上的話術(shù)進(jìn)行；扮演客戶的伙伴要配合演練。 12 “ 我們 能否獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)，電話約訪起到了至關(guān)重要的作用。這堂課主要包括四個(gè)部分 …… 首先我們來看一下第一部分，電話約訪的含義，在這個(gè)環(huán)節(jié)我們主要講了 …… 在了解了電話約訪的含義和重要性后，我們來看一下，電話約訪前我們要做哪些準(zhǔn)備，才能保證我們約訪的成功性呢？ …… 接下來我們進(jìn)入 本堂課的關(guān)鍵內(nèi)容 ，電話約訪的步驟 …… 在電話約訪的步驟中， 我們重點(diǎn)要掌握 以下幾個(gè)方面 …… 最后，我們在與準(zhǔn)客戶進(jìn)行電話約訪時(shí)，一定會(huì)遭到客戶各種理由的拒絕，我們該如何處理呢？ …… ” “我們剛才講授了專業(yè)的電話約訪的流程， 有哪位伙伴 能帶領(lǐng)我們回憶一下都學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容 …… 17 ? 訓(xùn)練重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào) ? 善用提問的方式檢驗(yàn)學(xué)員的理解程度 ? 如果訓(xùn)練內(nèi)容過多，可分段說明 18 S 示范 “ S示范” —— ? 訓(xùn)練過程的關(guān)鍵，包括“講師示范 +學(xué)員反饋觀后感” ? “講師示范”一般分為講師親自示范和教學(xué)片示范 19 ? 講師親自示范 ?優(yōu)勢： 對課程內(nèi)容熟悉，示范比較標(biāo)準(zhǔn) ?可能出現(xiàn)的問題： ① 既要授課又要做示范，對講師要求較高； ② 由于親自示范，對于示范后的點(diǎn)評要點(diǎn)不好掌控 20 ? 教學(xué)片示范 ?優(yōu)勢： ① 準(zhǔn)確無誤的服務(wù)于課程目標(biāo) ② 形象生動(dòng) ?可能出現(xiàn)的問題： ① 缺乏真實(shí)感 ② 學(xué)員不易集中注意力 21 ? 講師授課前要對示范內(nèi)容做充足準(zhǔn)備，包括示范的內(nèi)容、示范后學(xué)員可能出現(xiàn)的反饋等 ? 示范前，講師要將觀看要點(diǎn)告知學(xué)員，使學(xué)員帶著目的去看，集中
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