督導(dǎo)崗位職責(zé)與工作流程ppt40頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 行者常至 第二部分：督導(dǎo)的工作程序及內(nèi)容 一、學(xué)習(xí)及完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 二、制訂巡店檢查表 三、督導(dǎo)檢查 四、信息反饋 五、整改 六、總結(jié)考評 七、加盟督導(dǎo) 為者常成，行者常至 一、學(xué)習(xí)及完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 “一個口令一個動作 ”！ —— 執(zhí)行能力 為者常成，行者常至 二、制定巡店檢查表 制訂門店、督導(dǎo)檢查表 分店自查表 —— 規(guī)章制度 《營業(yè)員考核項目》 、 《助理店長考核項目》 督導(dǎo)檢查表 —— 設(shè)計相關(guān)的督導(dǎo)檢查表 《門店熟食操作考評》 、 《門店形象考評》 、《 門店銷售競賽考核》 等 為者常成，行者常至 二、制定巡店檢查表 巡查表內(nèi)容 檢查日期 涉及部門 檢查的主要活動 檢查的總體結(jié)果 ☆結(jié)果滿意 —— 符合 ☆可以接受，需改進(jìn) —— 有較少不符合 ☆不滿意 —— 結(jié)果糟糕 ☆整改措施 —— 《整改通知單》達(dá)到要求 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 制定督導(dǎo)計劃 將目標(biāo)具體化 ！ 年度、季度計劃 每月、每周、每日巡店計劃 督導(dǎo)方式 門店自查 —— 日常管理工作實施的檢查 督導(dǎo)員的巡查 —— 遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場考察 神秘顧客 —— 內(nèi)容、步驟、紀(jì)律、技巧 社會監(jiān)督手段 —— 問卷調(diào)查、顧客投訴、公益活動 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 1）規(guī)章制度、會議精神、公司指令及營運管理部要求的落實 （ 2）督導(dǎo)門店服務(wù)： 營業(yè)區(qū) 前臺 合作關(guān)系 顧客投訴處理 （ 3） 人員管理 人員分析 人員的思想動態(tài) 管理人員的工作情況 員工的滿意度 人員的編制 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 4） 督導(dǎo)后勤支持工作 店容店貌 、 設(shè)備設(shè)施的使用及維護(hù) 、 現(xiàn)金與資產(chǎn)管理的
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