目標(biāo)管理與知識(shí)管理講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 (表現(xiàn)優(yōu)異的人沒(méi)什么可學(xué)的 ， 而表現(xiàn)不佳的人無(wú)法提 供其它單位有價(jià)值的好點(diǎn)子 。 (內(nèi)部咨詢顧問(wèn) ) －協(xié)助訂定項(xiàng)目發(fā)展計(jì)畫(huà) ， 務(wù)色團(tuán)隊(duì)人選 ， 訂定訓(xùn)練計(jì)畫(huà) ， 提供可供參考之其它項(xiàng)目資料 。 數(shù)據(jù)庫(kù)大而無(wú)當(dāng) ， 重復(fù)性很高 ， 品質(zhì)參差不齊 。 ?研究找尋最佳實(shí)踐法 (內(nèi)部、外部 )，運(yùn)用于公司內(nèi)部的方法 ?提高 員 工的生 產(chǎn) 能力 知 識(shí) 管理的目的 (高梨 .森田 ,1999) 43 知 識(shí) 管理者主要的管理 業(yè)務(wù) ?知 識(shí) 水 準(zhǔn) 的明 確 化 ?發(fā) 掘公司 內(nèi) 部知 識(shí) 方法的制 訂 ?收集公司 內(nèi) 部的知 識(shí) ?收集公司外部的知 識(shí) ?確 立表 揚(yáng) 制度 ?設(shè)置資料庫(kù) ?資料庫(kù) 的 維護(hù) (高梨 .森田 ,1999) 44 評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn) － 人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在于是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。 (吳 思 華 ,2023) 37 現(xiàn)實(shí) 世界中的 狀況 早有許多不同的組織從事于知識(shí)管理的部分工作。 －量化或具體表現(xiàn)的成果 －以免單純而枯燥 －不應(yīng)超過(guò)五個(gè) －當(dāng)事人充分了解 ， 完全同意 －鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性 、 自我反省 (上野 ,1981) 30 X理論與 Y理論 ? X理論－人一生下來(lái)就不愛(ài)做事，所以必須要強(qiáng)制、控制 、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無(wú)法達(dá)到公司的目標(biāo)計(jì)畫(huà)歸上司訂定， 部屬只管奉命行事。 超越客戶需求的服務(wù) 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質(zhì) 股東的期望 (KaplanNorton,1993) 20 Rockwater的策略目 標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 成長(zhǎng) 資 本 報(bào) 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計(jì) 畫(huà) 獲 利 率 績(jī) 效 可 靠 率 金 錢(qián) 的 價(jià) 值 ( 第 一 層 ) 具 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 價(jià) 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關(guān) 系 高 績(jī) 效 的 專(zhuān) 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 的 有 效 性 高 品 質(zhì) 服 務(wù) 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計(jì) 畫(huà) 管 理 持 績(jī) 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權(quán) 21 Rockwater的平衡 計(jì) 分卡 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn) 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn) 客戶觀點(diǎn) 使用資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流量 計(jì)畫(huà)獲利率 利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠度 與客戶討論新工作的時(shí)間 投標(biāo)成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計(jì)畫(huà)執(zhí)行指數(shù) 計(jì)畫(huà)結(jié)束周期 訂價(jià)指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調(diào)查 客戶滿意度指數(shù) 市場(chǎng)占有率 (業(yè)務(wù)區(qū)隔 ， 第一層客戶 ， 關(guān)鍵客戶 ) 收益來(lái)自新服務(wù)的比例 改善指數(shù)進(jìn)步率 員工態(tài)度調(diào)查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 22 Rockwater滿 足客 戶 需要流程 開(kāi)發(fā)周期 供應(yīng)周期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認(rèn) 結(jié)束 執(zhí)行 準(zhǔn)確 得標(biāo) 1 2 3 4 5 23 何 項(xiàng) 工作先做 時(shí) 以前做好 如何 設(shè) 定？ 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件 (上野 ,1981) 24 ，歸納為幾 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目 。 －最早倡議目標(biāo)管理和自我控制 。 二、 政府除了推出「?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。 －最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響 。 ?目標(biāo)的困難度在能力之上 ， 要達(dá)成則有待潛能的發(fā)揮 ?？?jī)效和人際關(guān)系之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。 (Andersen,1999) 34 知 識(shí)時(shí) 代之 來(lái)臨 最近各界注重知識(shí)管理的原因 知識(shí)管理提供許多解決疑難雜癥的良方 知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略 (Andersen,1999) 35 知 識(shí)時(shí) 代之 來(lái)臨 美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法 (BenchMarking)」 和「最佳實(shí)踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營(yíng)管理的水準(zhǔn)，并且著手研究「知識(shí)管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，并且運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)頗具成效。
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