目標管理與知識管理講義-文庫吧在線文庫
【正文】 (表現(xiàn)優(yōu)異的人沒什么可學(xué)的 ， 而表現(xiàn)不佳的人無法提 供其它單位有價值的好點子 。 (內(nèi)部咨詢顧問 ) －協(xié)助訂定項目發(fā)展計畫 ， 務(wù)色團隊人選 ， 訂定訓(xùn)練計畫 ， 提供可供參考之其它項目資料 。 數(shù)據(jù)庫大而無當 ， 重復(fù)性很高 ， 品質(zhì)參差不齊 。 ?研究找尋最佳實踐法 (內(nèi)部、外部 )，運用于公司內(nèi)部的方法 ?提高 員 工的生 產(chǎn) 能力 知 識 管理的目的 (高梨 .森田 ,1999) 43 知 識 管理者主要的管理 業(yè)務(wù) ?知 識 水 準 的明 確 化 ?發(fā) 掘公司 內(nèi) 部知 識 方法的制 訂 ?收集公司 內(nèi) 部的知 識 ?收集公司外部的知 識 ?確 立表 揚 制度 ?設(shè)置資料庫 ?資料庫 的 維護 (高梨 .森田 ,1999) 44 評價知識的貢獻 － 人的能力有各式各樣，評價的標準尺度，在于是否能完成預(yù)定的目標。 (吳 思 華 ,2023) 37 現(xiàn)實 世界中的 狀況 早有許多不同的組織從事于知識管理的部分工作。 －量化或具體表現(xiàn)的成果 －以免單純而枯燥 －不應(yīng)超過五個 －當事人充分了解 ， 完全同意 －鼓舞進取心和創(chuàng)造性 、 自我反省 (上野 ,1981) 30 X理論與 Y理論 ? X理論－人一生下來就不愛做事，所以必須要強制、控制 、命令、強迫或處罰，否則無法達到公司的目標計畫歸上司訂定， 部屬只管奉命行事。 超越客戶需求的服務(wù) 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質(zhì) 股東的期望 (KaplanNorton,1993) 20 Rockwater的策略目 標 財務(wù) 顧客 內(nèi)部 成長 資 本 報 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計 畫 獲 利 率 績 效 可 靠 率 金 錢 的 價 值 ( 第 一 層 ) 具 競 爭 力 的 價 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關(guān) 系 高 績 效 的 專 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標 報 價 的 有 效 性 高 品 質(zhì) 服 務(wù) 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計 畫 管 理 持 績 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權(quán) 21 Rockwater的平衡 計 分卡 財務(wù)觀點 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點 客戶觀點 使用資本報酬率 現(xiàn)金流量 計畫獲利率 利潤預(yù)測可靠度 與客戶討論新工作的時間 投標成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計畫執(zhí)行指數(shù) 計畫結(jié)束周期 訂價指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調(diào)查 客戶滿意度指數(shù) 市場占有率 (業(yè)務(wù)區(qū)隔 ， 第一層客戶 ， 關(guān)鍵客戶 ) 收益來自新服務(wù)的比例 改善指數(shù)進步率 員工態(tài)度調(diào)查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 22 Rockwater滿 足客 戶 需要流程 開發(fā)周期 供應(yīng)周期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認 結(jié)束 執(zhí)行 準確 得標 1 2 3 4 5 23 何 項 工作先做 時 以前做好 如何 設(shè) 定？ 目 標 必 須 具 備 的 條 件 (上野 ,1981) 24 ，歸納為幾 個重點項目 。 －最早倡議目標管理和自我控制 。 二、 政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識經(jīng)濟發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。 －最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響 。 ?目標的困難度在能力之上 ， 要達成則有待潛能的發(fā)揮 。績效和人際關(guān)系之間的矛盾予以整合，即為目標管理。 (Andersen,1999) 34 知 識時 代之 來臨 最近各界注重知識管理的原因 知識管理提供許多解決疑難雜癥的良方 知識管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略 (Andersen,1999) 35 知 識時 代之 來臨 美國因為導(dǎo)入「最佳改革經(jīng)營手法 (BenchMarking)」 和「最佳實踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營管理的水準，并且著手研究「知識管理」，現(xiàn)在已進入實踐階段，并且運用于企業(yè)經(jīng)營頗具成效。
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