目標管理與知識管理講義-在線瀏覽
2025-02-17 00:30本頁面
【正文】 終點，才 能適當控制力量和速度 ， 以便 達成最后目標 。 － 四十年前就提出 「 知識社會 」 與 「 知識工作者 」的名稱和重要性 。 －最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響 。 四、 如何提高創(chuàng)新的比重？知識管理與目標管理是不是解決方案？是本次報告的主要目的 。政府要求各財團法人研究機構進行組織檢討及改造，以因應此發(fā)展趨勢。1 目標管理與知識管理 2 內 容 一、 前言 二、 目標管理 三、 知識管理 四、 案例介紹 五、 結論與建議 3 前 言 一、 由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要創(chuàng)新，以增強競爭力。 二、 政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導方案」更推出「知識經(jīng)濟發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。 4 前 言 三、 本所任務 (愿景 )已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務及對臺商的服務；本所核心策略 (核心價值 )應該是在于創(chuàng)新、改善與服務。 5 彼德杜拉克 (Peter Durcker)， 1909~ 「大師中的大師」－對于「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。 －呼吁組織應重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應用 。 －最早倡議目標管理和自我控制 。 所謂目標管理便是以最有效的方法得到工作成果 。 為了把員工的潛能引 發(fā)出來 ， 必須實施目標管理 。 ?必須要以公司生存所需要的目標為目標 ， 設法達成 ， 公司才能生存下來 。 超越客戶需求的服務 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質 股東的期望 (KaplanNorton,1993) 20 Rockwater的策略目 標 財務 顧客 內部 成長 資 本 報 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計 畫 獲 利 率 績 效 可 靠 率 金 錢 的 價 值 ( 第 一 層 ) 具 競 爭 力 的 價 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關 系 高 績 效 的 專 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標 報 價 的 有 效 性 高 品 質 服 務 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計 畫 管 理 持 績 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權 21 Rockwater的平衡 計 分卡 財務觀點 內部業(yè)務觀點 創(chuàng)新及學習觀點 客戶觀點 使用資本報酬率 現(xiàn)金流量 計畫獲利率 利潤預測可靠度 與客戶討論新工作的時間 投標成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計畫執(zhí)行指數(shù) 計畫結束周期 訂價指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調查 客戶滿意度指數(shù) 市場占有率 (業(yè)務區(qū)隔 ， 第一層客戶 ， 關鍵客戶 ) 收益來自新服務的比例 改善指數(shù)進步率 員工態(tài)度調查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 22 Rockwater滿 足客 戶 需要流程 開發(fā)周期 供應周期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認 結束 執(zhí)行 準確 得標 1 2 3 4 5 23 何 項 工作先做 時 以前做好 如何 設 定？ 目 標 必 須 具 備 的 條 件 (上野 ,1981) 24 ，歸納為幾 個重點項目 。 、 進度表 ， 讓工作人 員了解它的重要性 。 目 標設 定 實務 (上野 ,1981) 26 過分注重績效，會使人失去自發(fā)的干勁；過分注重人際關系，無法提高績效。 目標管理是一種理念而不只是技術 目 標 管理 與績 效管理 (上野 ,1981) 27 高度目 標 的 達 成 如果公司要打贏激烈競爭，爭取高度績效，每一個負責完成目標的人，都要具備強烈的責任感和達成目標的熱忱，否則不易成功 。 －量化或具體表現(xiàn)的成果 －以免單純而枯燥 －不應超過五個 －當事人充分了解 ， 完全同意 －鼓舞進取心和創(chuàng)造性 、 自我反省 (上野 ,1981) 30 X理論與 Y理論 ? X理論－人一生下來就不愛做
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