目標管理與知識管理講義-文庫吧
2025-01-06 00:30 本頁面
【正文】 ,1981) 14 目 標 如何 設 定？ 15 資訊 科技 標桿 比 較 規(guī)劃 流程 組織價值 企 業(yè) 控制 流程管理 策略 規(guī)劃 平衡 計 分卡 作 業(yè) 制成 本制度 目 標 成本 策略研擬 (陳 安瑾 ,2023) 價值基礎管理架構 16 組織目標 策略 策略 策略 戰(zhàn)術 戰(zhàn)術 戰(zhàn)術 戰(zhàn)術 戰(zhàn)術 愿 景 情境 任 務 (陳 安瑾 ,2023) 對未來企業(yè)經營環(huán)境的假設 我 們 希望、想要企 業(yè)成為 的 狀態(tài) 我 們?yōu)檫_ 成 愿 景所 采 取的作 為 我 們 在未 來幾 年 內 想看到的重要 結 果 行 動 ，我 們?yōu)檫_ 成目 標 所 采 取的作 為 包括責任歸屬、時程安排、工作執(zhí)掌 ? 何時 ?如何進行 ?成本多少 ?報酬為何 ? 策略 規(guī)劃 流程 17 外部分析 愿 景、策略 與組織 目 標 年度 組織 目 標 內 部 評 估 年度經營計畫 組織調整計畫 策略 階層 年度 規(guī)劃階層 行 銷計畫 生 產計畫 人力 資 源 計畫 財務計畫 年度 規(guī)劃 /預算 (陳 安瑾 ,2023) 回饋 回饋 規(guī)劃與策略結合的動態(tài)過程 18 (陳 安瑾 ,2023) KPIs 與預 設績 效目 標 營運目標 行 動 方案 經營計畫 KPIs 與預 設績 效目 標 營運目標 行 動 方案 KPIs 與預 設績 效目 標 營運目標 行 動 方案 經營計畫 經營計畫 公司 事 業(yè)單 位 部門 預算資 源 預算資 源 預算資 源 策略性 績 效目 標訂 定 為規(guī)劃 的指 導 方 針 19 Rockwater的策略目 標 愿 景 策略 作為客戶心目中 最好的供貨商，我們將提供客戶最高的安全及品質標準，成為產業(yè)的領導者。 超越客戶需求的服務 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質 股東的期望 (KaplanNorton,1993) 20 Rockwater的策略目 標 財務 顧客 內部 成長 資 本 報 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計 畫 獲 利 率 績 效 可 靠 率 金 錢 的 價 值 ( 第 一 層 ) 具 競 爭 力 的 價 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關 系 高 績 效 的 專 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標 報 價 的 有 效 性 高 品 質 服 務 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計 畫 管 理 持 績 改 善 產 品 及 服 務 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權 21 Rockwater的平衡 計 分卡 財務觀點 內部業(yè)務觀點 創(chuàng)新及學習觀點 客戶觀點 使用資本報酬率 現(xiàn)金流量 計畫獲利率 利潤預測可靠度 與客戶討論新工作的時間 投標成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計畫執(zhí)行指數(shù) 計畫結束周期 訂價指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調查 客戶滿意度指數(shù) 市場占有率 (業(yè)務區(qū)隔 ， 第一層客戶 ， 關鍵客戶 ) 收益來自新服務的比例 改善指數(shù)進步率 員工態(tài)度調查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 22 Rockwater滿 足客 戶 需要流程 開發(fā)周期 供應周期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認 結束 執(zhí)行 準確 得標 1 2 3 4 5 23 何 項 工作先做 時 以前做好 如何 設 定？ 目 標 必 須 具 備 的 條 件 (上野 ,1981) 24 ，歸納為幾 個重點項目 。 目 標設 定 實務 (上野 ,1981) 25 「目標發(fā)表會」，以建立公司整 體目標體系 。 、 進度表 ， 讓工作人 員了解它的重要性 。 ， 有效推動 ， 達成目標 。 目 標設 定 實務 (上野 ,1981) 26 過分注重績效，會使人失去自發(fā)的干勁；過分注重人際關系，無法提高績效?？冃Ш腿穗H關系之間的矛盾予以整合，即為目標管理。
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