x年上半年工作總結(jié)(定稿)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 半年滿意度調(diào)查情況 3 業(yè)戶滿意度分析 總體服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率與不滿意率數(shù)據(jù)圖表0%25%50%75%富業(yè)苑 % % % % %華盈居 % % % % %利雅灣 % % % % %怡苑 % % % % %大運(yùn)家園 % % % % %弘遠(yuǎn)天琪 % % % % %公司平均值 % % % % %非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 3 業(yè)戶滿意度分析 第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情況 數(shù)據(jù)顯示，公司的總體評(píng)價(jià)綜合滿意率為 %，高于公 司平均值的項(xiàng)目有大運(yùn)家園為 %, 弘遠(yuǎn)天琪 %， 華盈居項(xiàng)目為 95%,富業(yè)苑為 %，共 4個(gè)項(xiàng)目，低于的 有利雅灣項(xiàng)目為 %，怡苑項(xiàng)目為 %，共 2個(gè)項(xiàng)目。對(duì)業(yè)主意見多，相關(guān)單位不配合，存在潛虧，影響公司品牌的項(xiàng)目退出。通過(guò)公司各部門及各項(xiàng) 目部的努力，完成《停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》編制，現(xiàn)已下項(xiàng)目 試行。 二、 內(nèi)部管理進(jìn)一步深化，狠抓績(jī)效考核落實(shí) 改變管理思路 理順內(nèi)部管理 第二部分： 2023年上半年公司管理情況 1 3. 規(guī)范文件管理 ① 整理所有規(guī)范文件，匯合各項(xiàng)目文件，制定公司文件目錄表，置于檔案室，方便文件的查閱。 第二部分： 2023年上半年公司管理情況 1 2. 成立福利委員會(huì) 由各級(jí)各線中選取代表組成 ， 工作內(nèi)容主要是制定員工獎(jiǎng) 罰制度 ， 策劃安排年度團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等 ， 使獎(jiǎng)勵(lì)更加分明 ， 體 現(xiàn)公平公開 。 第二部分： 2023年上半年公司管理情況 3 提升車場(chǎng)管理 完善運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 增編《停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 二、 內(nèi)部管理進(jìn)一步深化，狠抓績(jī)效考核落實(shí) 為規(guī)范公司各類停車場(chǎng)實(shí)施和管理，明確公司管理層、各 職能部門及各項(xiàng)目在日常運(yùn)作中的承擔(dān)的權(quán)力和責(zé)任，各 項(xiàng)工作更具制度化、規(guī)范化開展。 續(xù)簽項(xiàng)目： 1個(gè)，東莞消防指揮中心 5 四、其它工作有條不紊推進(jìn) 第二部分： 2023年上半年公司管理情況 組織及配合各項(xiàng)目部做好“新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)、入伙收樓” 工作 3月 15日花都凱雅花園銷售中心項(xiàng)目 2 5月 28日富業(yè)苑二期（云嶺雅筑）項(xiàng)目 4 2月 23日高雅灣項(xiàng)目 3 15月 24日黃埔海關(guān)舊樓項(xiàng)目 3 Ⅰ 四、其它工作有條不紊推進(jìn) 第二部分： 2023年上半年公司管理情況 合理資源利用，調(diào)整在管項(xiàng)目 Ⅱ 公司管理規(guī)模逐漸擴(kuò)大，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估。 3 項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行狀況 注：廣州地區(qū)全管項(xiàng)目，新接項(xiàng)目除外。 第五部分： 上半年管理中存在的問題 5 6 管理者的管理能力與水平停滯，使得內(nèi)部管理表象化且行事缺乏 計(jì)劃性，不熟悉公司相關(guān)制度或程序性文件，往往應(yīng)付式作業(yè)。 第五部分： 2023年下半年工作設(shè)想及計(jì)劃 1 2 崗位例行化 ：項(xiàng)目依據(jù)各崗位工作實(shí)際情況，重新梳理項(xiàng)目 各崗位例行化，將各崗位工作細(xì)化到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，修訂例行化 表格；公司各職能部門，細(xì)化月度工作計(jì)劃，分解到 4周內(nèi) 實(shí)施。 人才管理： 由公司組織定期篩選項(xiàng)目?jī)?yōu)秀員工，經(jīng)培訓(xùn)考 核，合格人員組成公司人才儲(chǔ)備骨干隊(duì)伍；加大實(shí)習(xí)生的培 養(yǎng)，建立項(xiàng)目基層所需的合格人才渠道。項(xiàng)目清潔服務(wù)監(jiān)管必須由專人負(fù)責(zé)，公司組織對(duì)專責(zé)清 潔服務(wù)監(jiān)管的物業(yè)助理進(jìn)行培訓(xùn)，梳理清潔外判標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管 清服務(wù)工作提升業(yè)主才會(huì)滿意。下半年應(yīng)從基礎(chǔ) 物業(yè)服務(wù)抓起，提升業(yè)主滿意度。 3 業(yè)戶滿意度分析 各單項(xiàng)綜合不滿意率數(shù)據(jù)圖表% %%%%%0%25%50%富業(yè)苑 % % % % % %華盈居 % % % % % %利雅灣 % % % % % %怡苑 % % % % % %花都大運(yùn)家園 % % % % % %廣弘天琪 % % % % % %工作人員素質(zhì) 工程維修服務(wù) 安全保衛(wèi) 小區(qū)綠化 清潔衛(wèi)生 社區(qū)文化第四部分： 2023年上半年滿意度調(diào)查情
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