09年上半年?yáng)|北區(qū)域服務(wù)工作報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 5 鞍山鞍奇 2023年 6月 30日 % % % 效果明顯 抱怨率 TOP5服務(wù)站整改 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 2023售后機(jī)電一體技能競(jìng)賽 階段 時(shí)間 賽程 1 4月 15日 6月 30日 初賽 2 6月 16日 8月 31日 省賽 3 9月 1日 10月 20日 區(qū)域賽 4 10月 21日 12月 31日 決賽 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 省賽競(jìng)級(jí)名單 省份 名次 服務(wù)站名稱(chēng) 黑龍江 1 哈爾濱哈得力 2 哈爾濱龍飛 3 黑龍江哈得力 吉林 1 吉林旗瑞 2 延邊莊園 3 長(zhǎng)春瑞德 遼寧 1 營(yíng)口奇祥 2 撫順新大眾 3 沈陽(yáng)萬(wàn)眾 4 大連通洋 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 24小時(shí)救援電話 ?24小時(shí)救援工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的基礎(chǔ)性工作，是客戶滿意度的基礎(chǔ)； ?從 8月份開(kāi)始，公司安排大區(qū)每月進(jìn)行一次區(qū)域 24小時(shí)救援電話職守情況的調(diào)查； ?大區(qū)將月度的檢查結(jié)果上報(bào)公司，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)無(wú)人職守的服務(wù)站進(jìn)行重罰。 8月 9月 10月 11月 12月 26家 京蒙：北京 中南：合肥 蕪湖 37家 東北：長(zhǎng)春 大連 沈陽(yáng) 華東：上海 蘇州 杭州 南京 無(wú)錫 寧波 30家 華南：深圳 廣州 東莞 華中：鄭州 太原 津冀：天津 石家莊 唐山 21家 山東：青島 濟(jì)南 西北：西安 西南：昆明 成都 重慶 中南：武漢 長(zhǎng)沙 收集問(wèn)卷 數(shù)據(jù)整理 形成報(bào)告 改善建議 神秘顧客調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃 神秘顧客調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查表 項(xiàng)目 預(yù)約 服務(wù) 接待 服務(wù) 制單 服務(wù) 維修 等待 交車(chē) 服務(wù) 結(jié)算 跟蹤 回訪 建議 問(wèn)題 數(shù)量 4 6 4 6 5 4 2 1 ?調(diào)查模仿 ,問(wèn)卷分為 8個(gè)部分共計(jì) 32道題目 ?調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)緊緊圍繞服務(wù)核心流程的各個(gè)主要環(huán)節(jié)開(kāi)展 ?各調(diào)查城市服務(wù)站組織全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)問(wèn)卷內(nèi)容 ?各調(diào)查城市服務(wù)站開(kāi)展自查自糾活動(dòng) ,針對(duì)弱項(xiàng)重點(diǎn)整改 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 滿意度，最重要 抱怨率，要降低 硬件差，要改善 做服務(wù)，全天候 買(mǎi)備件，用原廠 做保修，講誠(chéng)信 龍虎榜，勇?tīng)?zhēng)先 大比武，爭(zhēng)冠軍 咱東北，做第一 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 演講完畢，謝謝觀看！ 。東北區(qū)域共計(jì) 6家服務(wù)站獲得 3項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額 。 若滿足上述條件的服務(wù)站數(shù)量不足，則按實(shí)際數(shù)量計(jì)算。 滿足條件的服務(wù)站數(shù) A級(jí)站核心流程調(diào)查 龍虎榜 TOP5 其他 齊齊哈爾新華夏與大安博世與全國(guó)其他 6家服務(wù)站共享 20萬(wàn)元大獎(jiǎng) 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 抱怨控制 8月份獎(jiǎng)勵(lì)總額度： 各 15萬(wàn)元 /月 單站獎(jiǎng)勵(lì)額度： 1萬(wàn)元 /
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