09年上半年東北區(qū)域服務(wù)工作報告-文庫吧在線文庫
【正文】 5 鞍山鞍奇 2023年 6月 30日 % % % 效果明顯 抱怨率 TOP5服務(wù)站整改 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 2023售后機(jī)電一體技能競賽 階段 時間 賽程 1 4月 15日 6月 30日 初賽 2 6月 16日 8月 31日 省賽 3 9月 1日 10月 20日 區(qū)域賽 4 10月 21日 12月 31日 決賽 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 省賽競級名單 省份 名次 服務(wù)站名稱 黑龍江 1 哈爾濱哈得力 2 哈爾濱龍飛 3 黑龍江哈得力 吉林 1 吉林旗瑞 2 延邊莊園 3 長春瑞德 遼寧 1 營口奇祥 2 撫順新大眾 3 沈陽萬眾 4 大連通洋 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 24小時救援電話 ?24小時救援工作是一項長期性的基礎(chǔ)性工作，是客戶滿意度的基礎(chǔ)； ?從 8月份開始，公司安排大區(qū)每月進(jìn)行一次區(qū)域 24小時救援電話職守情況的調(diào)查； ?大區(qū)將月度的檢查結(jié)果上報公司，公司對表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)站進(jìn)行獎勵，對無人職守的服務(wù)站進(jìn)行重罰。 8月 9月 10月 11月 12月 26家 京蒙：北京 中南：合肥 蕪湖 37家 東北：長春 大連 沈陽 華東：上海 蘇州 杭州 南京 無錫 寧波 30家 華南：深圳 廣州 東莞 華中：鄭州 太原 津冀：天津 石家莊 唐山 21家 山東：青島 濟(jì)南 西北：西安 西南：昆明 成都 重慶 中南：武漢 長沙 收集問卷 數(shù)據(jù)整理 形成報告 改善建議 神秘顧客調(diào)查執(zhí)行計劃 神秘顧客調(diào)查問卷調(diào)查表 項目 預(yù)約 服務(wù) 接待 服務(wù) 制單 服務(wù) 維修 等待 交車 服務(wù) 結(jié)算 跟蹤 回訪 建議 問題 數(shù)量 4 6 4 6 5 4 2 1 ?調(diào)查模仿 ,問卷分為 8個部分共計 32道題目 ?調(diào)查問卷的設(shè)計緊緊圍繞服務(wù)核心流程的各個主要環(huán)節(jié)開展 ?各調(diào)查城市服務(wù)站組織全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)問卷內(nèi)容 ?各調(diào)查城市服務(wù)站開展自查自糾活動 ,針對弱項重點整改 東北代表處 下半年重點工作 滿意度，最重要 抱怨率，要降低 硬件差，要改善 做服務(wù)，全天候 買備件，用原廠 做保修，講誠信 龍虎榜，勇爭先 大比武，爭冠軍 咱東北，做第一 東北代表處 下半年重點工作 演講完畢，謝謝觀看！ 。東北區(qū)域共計 6家服務(wù)站獲得 3項獎勵，獎勵金額 。 若滿足上述條件的服務(wù)站數(shù)量不足，則按實際數(shù)量計算。 滿足條件的服務(wù)站數(shù) A級站核心流程調(diào)查 龍虎榜 TOP5 其他 齊齊哈爾新華夏與大安博世與全國其他 6家服務(wù)站共享 20萬元大獎 東北代表處 下半年重點工作 抱怨控制 8月份獎勵總額度： 各 15萬元 /月 單站獎勵額度： 1萬元 /
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