09年上半年東北區(qū)域服務(wù)工作報(bào)告(文件)
【正文】 硬件得分 提升目 標(biāo) 是否 完成 1 黑龍江天博行 09年 9月 30日 09年硬件 DV評(píng)審 0分 09年 2季度現(xiàn)場輔導(dǎo)485分 第 5級(jí) 已完成等待輔導(dǎo)評(píng)審 2 九臺(tái)飛達(dá) 09年 12月 31日 56分 第 4級(jí) 已啟動(dòng) 3 鐵嶺豹通 —— 64分 —— 未啟動(dòng) 4 牡丹江哈得力 09年 12月 31日 76分 第 5級(jí) 即將啟動(dòng) 5 營口奇祥 09年 12月 31日 78分 第 5級(jí) 未啟動(dòng) 6 撫順新大眾 09年 12月 31日 280 第 5級(jí) 新增，已啟動(dòng) 硬件 TOP5服務(wù)站整改 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號(hào) 服務(wù)站名稱 整改完成時(shí)間 Q1得分 Q2得分 差異 整改效果 1 牡丹江哈得力 2023年 5月 31日 753 806 53 效果明顯但未達(dá)平區(qū)域均值 2 大慶哈得力 2023年 5月 31日 776 764 12 整改不合格 3 松原飛馬 2023年 5月 31日 786 838 52 效果明顯但未達(dá)平區(qū)域均值 4 哈爾濱龍飛 2023年 5月 31日 792 812 20 有提升，效果不明顯 5 大連寶瑞 2023年 5月 31日 795 813 18 有提升，效果不明顯 滿意度 TOP5服務(wù)站整改 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號(hào) 服務(wù)站名稱 整改完成 時(shí)間 15月平均抱 怨率 6月抱怨 率 差異 整改效果 1 大慶盛鑫 2023年 6月 30日 % % % 未完成 2 吉林瑞合 2023年 6月 30日 % % % 效果明顯 3 松原飛馬 2023年 6月 30日 % % % 效果明顯 4 大慶哈得力 2023年 6月 30日 % % % 效果明顯 5 鞍山鞍奇 2023年 6月 30日 % % % 效果明顯 抱怨率 TOP5服務(wù)站整改 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 2023售后機(jī)電一體技能競賽 階段 時(shí)間 賽程 1 4月 15日 6月 30日 初賽 2 6月 16日 8月 31日 省賽 3 9月 1日 10月 20日 區(qū)域賽 4 10月 21日 12月 31日 決賽 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 省賽競級(jí)名單 省份 名次 服務(wù)站名稱 黑龍江 1 哈爾濱哈得力 2 哈爾濱龍飛 3 黑龍江哈得力 吉林 1 吉林旗瑞 2 延邊莊園 3 長春瑞德 遼寧 1 營口奇祥 2 撫順新大眾 3 沈陽萬眾 4 大連通洋 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 24小時(shí)救援電話 ?24小時(shí)救援工作是一項(xiàng)長期性的基礎(chǔ)性工作，是客戶滿意度的基礎(chǔ)； ?從 8月份開始，公司安排大區(qū)每月進(jìn)行一次區(qū)域 24小時(shí)救援電話職守情況的調(diào)查； ?大區(qū)將月度的檢查結(jié)果上報(bào)公司，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)無人職守的服務(wù)站進(jìn)行重罰。 以系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。 保修車輛數(shù) 獎(jiǎng)勵(lì)條件： 序號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
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