【正文】 上，也關(guān)注運(yùn)動個性（動力、操控） ?選購時對于產(chǎn)品的考量更加全面，除了利用網(wǎng)絡(luò)主動了解產(chǎn)品，還征求周圍朋友中福美來用戶的意見 ?在服務(wù)方面，反映價格偏高 ?對企業(yè)和產(chǎn)品品牌有所關(guān)注，參與性一般 ?信息篩選性更強(qiáng)，利用網(wǎng)絡(luò)主動了解所需信息 品牌現(xiàn)狀分析 代表用戶信息 2—— 選取問題 選車 要素 ?您當(dāng)初是為什么要買車？（ 自用 、商務(wù)） ?您是怎么知道福美來的？（廣告、文章介紹、朋友推薦、 其他）網(wǎng)絡(luò) ?當(dāng)時還在考慮哪些車型？（ 伊蘭特 、凱越、 其他 ） ?為什么最終選擇了福美來？（ 節(jié)油 、 動力 、價格、外觀、其他） 品牌 理解 ?您是否了解福美來是海馬汽車的自主品牌產(chǎn)品？（是 否 ） ?您當(dāng)初選擇福美來，考慮到它是自主品牌這個因素了么？是否阻礙您選這款車了么？（是 否 ） ?或者您覺得福美來最大的特點(diǎn)（好的特點(diǎn)）是什么？（ 節(jié)油 、動力、價格、其他） 用車 感受 ?您的福美來是何時買的？當(dāng)時花了多少錢？現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少公里了？ 07年， ， 3萬 6千公里 ?您覺得這款車的整體評價如何？（很好 好 一般）滿意地方？（外觀 內(nèi)飾 配置 動力 操控 節(jié)油 服務(wù)） ?您這款車的油耗大概是多少？（ 6L 7L 8L 9L以上）您覺得還可以么？（ 是 否） ?您朋友對此車都有如何的評價？（很好 好 一般） 朋友中有用戶 服務(wù) 感受 ?您當(dāng)時購車是在哪家店呢？（ 海馬時代 運(yùn)通博泰 雙龍伯樂 駿馬騰飛）為什么會選擇他們店？（離家近 服務(wù)好 優(yōu)惠多） ?您平時多久來維護(hù)保養(yǎng)一次？（ 按照福美來保養(yǎng)時間要求 有問題才來） ?大概每次保養(yǎng)要花費(fèi)多少呢？（少 100 100200 200400 400以上） ?服務(wù)的環(huán)境和態(tài)度您是否滿意呢？（ 是 否） 價格稍高 傳播 影響 ?您?？吹胶ｑR汽車的廣告或者新聞么？（是 否 ）媒體類型？（電視 報紙 網(wǎng)絡(luò) 廣播 戶外） ?海馬汽車常常會開展一些車主的征文、征圖等活動，您是否會參加？（是 否 ） 時間原因 ?如果廠家組織活動，您愿意參加什么樣的活動呢？（ 試駕 講座 自駕游 征文 節(jié)油賽 其他） ?您覺得什么樣的媒體的可信度比較高？（行業(yè)類 專業(yè)類 生活類 網(wǎng)絡(luò) 其他） ?您經(jīng)常上相關(guān)網(wǎng)站的海馬論壇和車友交流么？（是 否 ） 品牌現(xiàn)狀分析 代表用戶信息 3—— 基本信息 姓名 楊博文 性別 男（ 2530） 婚姻狀況 否 文化程度 大專 固定電話 13601073520 是否首次購車 是 Email 購買類型 一次性付款 購車用途 自用 購車年份 07年 所從事行業(yè) /職務(wù) 信息傳輸、計算服務(wù)和軟件業(yè)、職員 您的興趣愛好 體育 /戶外 代表用戶信息 3—— 總結(jié)（后附問卷調(diào)查） ?新用戶的代表（年齡 30歲以下、未婚、大專、新興行業(yè)職員） ?選車范圍更加偏重個人喜好，注重產(chǎn)品和興趣的結(jié)合（體育 /戶外與動力操控）；支持自主品牌 ?選購時對于產(chǎn)品的考量更加全面，除了利用網(wǎng)絡(luò)主動了解產(chǎn)品，還征求周圍朋友中福美來用戶的意見 ?對企業(yè)和產(chǎn)品品牌比較所關(guān)注，參與積極性明顯提高 品牌現(xiàn)狀分析 代表用戶信息 3—— 選取問題 選車 考慮 ?您當(dāng)初是為什么要買車？（ 自用 、商務(wù)） ?您是怎么知道福美來的？（廣告、文章介紹、 朋友推薦、 其他） ?當(dāng)時還在考慮哪些車型？（伊蘭特、凱越、 其他 ） ?為什么最終選擇了福美來？（ 節(jié)油 、 動力 、 價格 、外觀、其他） 品牌、理解 ?您是否了解福美來是海馬汽車的自主品牌產(chǎn)品？（ 是 否） ?您當(dāng)初選擇福美來，考慮到它是自主品牌這個因素了么？是否阻礙您選這款車了么？（是 否 ）如果沒有，為什么？ 支持國產(chǎn) ?或者您覺得福美來最大的特點(diǎn)（好的特點(diǎn)）是什么？（ 節(jié)油 、動力、 價格 、其他） 用車 感受 ?您的福美來是何時買的？當(dāng)時花了多少錢？現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少公里了？ 07年， ， 1萬 2千公里 ?您對這款車的整體評價？（很好 好 一般）滿意的地方？（外觀 內(nèi)飾 配置 動力 操控 節(jié)油 服務(wù)） ?您這款車的油耗大概是多少？（ 6L 7L 8L 9L以上）您覺得還可以么？（ 是 否） ?您朋友對此車都有如何的評價？（很好 好 一般） 朋友中有用戶 服務(wù)的感受 ?您當(dāng)時購車是在哪家店呢？（ 海馬時代 運(yùn)通博泰 雙龍伯樂 駿馬騰飛）為什么會選擇他們店？（離家近 服務(wù)好 優(yōu)惠多） ?您平時多久來維護(hù)保養(yǎng)一次？（ 按照福美來保養(yǎng)時間要求 有問題才來） ?大概每次保養(yǎng)要花費(fèi)多少呢？（少 100 100200 200400 400以上） ?服務(wù)的環(huán)境和態(tài)度您是否滿意呢？（ 是 否） 對企業(yè)營銷的態(tài)度 ?您?？吹胶ｑR汽車的廣告或者新聞么？（ 是 否）媒體類型？（電視 報紙 網(wǎng)絡(luò) 廣播 戶外） ?海馬汽車常常會開展一些車主的征文、征圖等活動，您是否會參加？（是 否 ） 時間問題 ?如果廠家組織活動，您愿意參加什么樣的活動呢？（ 試駕 講座 自駕游 征文 節(jié)油賽 其他） ?您覺得什么樣的媒體的可信度比較高？（行業(yè)類 專業(yè)類 生活類 網(wǎng)絡(luò) 其他） ?您經(jīng)常上相關(guān)網(wǎng)站的海馬論壇和車友交流么？（ 是 否） 品牌現(xiàn)狀分析 用戶趨勢總結(jié) 隨著福美來價格的不斷親民，群體范圍也呈現(xiàn)出更廣泛的特點(diǎn)（汽車整體市場二三線城市消費(fèi)能力增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)年輕化的大背景），不再僅局限于 70年代后，有社會地位，有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人群，一些受教育水平中等，經(jīng)濟(jì)狀況中等的人群成為主流人群，他們是一群職業(yè)更多元化的群體，一方面注重產(chǎn)品的切實(shí)性能，一方面還注重生活品質(zhì)的提升。