【正文】 能自覺、全面、迅速理解掌握 并嚴(yán)格遵守制度及作業(yè)程序， 具優(yōu)秀的紀(jì)律素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)自律。 能主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)， 基本達(dá)到任職崗位要求，質(zhì)量達(dá) 標(biāo)。 對上司的工作環(huán)境及本崗工作不 能及時(shí)適應(yīng)，通過上司及同事的 幫助下尚可完成工作。 工號 100% 自 評 80 員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度 A、 B類員工 “ 本月重點(diǎn) 、 階段性工作 ” 的考核內(nèi)容及權(quán)重由上司于每月 25日以書面形式確定并與員工在每月 30日前考核面談后 ， 就考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)進(jìn)行討論 、確認(rèn)并填入 “ 員工月度重點(diǎn) 、 階段性工作考核對照表 ” ，雙方簽名后報(bào)人力資源部核準(zhǔn) 。 A1（優(yōu)秀） 8985分 該項(xiàng)工作提前且超標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)期目標(biāo)完成，對整體工作有顯著推動(dòng)作用。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 85 員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度 考核成績連續(xù) 3個(gè)月為 A2或連續(xù) 2個(gè)月為 A1以上時(shí) ， 該員工薪酬晉升一級；考核成績連續(xù) 3個(gè)月為 B2或連續(xù) 2個(gè)月為C以上時(shí) ， 該員工薪酬降低一級 ， 管理干部留職察看處分；考核成績連續(xù) 3個(gè)月為C以下的 ， 或 1個(gè)月為 D時(shí) ， 作辭退或降職處理 。 （ 30日 ） — 對照執(zhí)行考核目標(biāo) ， 提出調(diào)整修訂的意見和方案 。 （ 面談同時(shí) ） — 考核信息資料的處理與反饋 。 上司在整個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程須全程跟催 ， 并提供指導(dǎo)和幫助 ， 使下屬能最終達(dá)到目標(biāo) ， 并可以在過程中對確實(shí)過高或過低的目標(biāo)作適當(dāng)調(diào)整 。 若雙方在整個(gè)過程中都對目標(biāo)的完成情況不斷交換意見 ， 就能達(dá)成對考核的結(jié)果一致 。 :05:2515:05:25January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :05:2515:05Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 5分 25秒 15:05:2529 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 5分 25秒 15:05:2529 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 只要上司與下屬在目標(biāo)實(shí)施的全過程中充分溝通 ， 是能對將目標(biāo)調(diào)高或調(diào)低達(dá)成一致意見 。 八 、 誤區(qū) （ 77分誤區(qū) ） ※ 77分 =100分 ※ 77分合格與企業(yè)精神 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 94 制定目標(biāo)是目標(biāo)管理成功的第一步 ， 制定的目標(biāo)難度應(yīng)以經(jīng)努力才能達(dá)到為標(biāo)準(zhǔn) 。（ 25日 ） — 與所有下屬的面談準(zhǔn)備工作 。5 177。 C（未能達(dá)標(biāo)） 6960分 該項(xiàng)工作未能按質(zhì)按量完成，對整體工作有影響，或有遺留下來的問題。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 82 員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度 考核應(yīng)公平 、 公正 、 全面 、 客觀評價(jià)被考核者的全月的整體工作表現(xiàn) ， 考核應(yīng)在和諧的環(huán)境中進(jìn)行績效面談 。 經(jīng)指導(dǎo)、幫助及培訓(xùn)，適應(yīng)力仍 較差，不能按時(shí)完成工作。 基本適應(yīng)工作環(huán)境的壓力，在上 司的指導(dǎo)下能按時(shí)按質(zhì)完成工作， 質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 能較好融入整個(gè)公司，對本職工作有 良好的工作背景及經(jīng)驗(yàn)，能完全達(dá)到 崗位工作要求，出色完成工作。 。 團(tuán)隊(duì)觀念及協(xié)作意識較差，個(gè) 人主義色彩嚴(yán)重，待人虛假， 不樂于助人，影響較壞。 在上司及相關(guān)人員的督促下， 逐步形成團(tuán)隊(duì)觀念，但在實(shí)際 工作中偶有失誤二次以下，尚 未造成影響。 優(yōu)秀的協(xié)作精神及溝通能力， 較好地處理各項(xiàng)協(xié)作工作，從 未與同事發(fā)生爭執(zhí)。 。 4 經(jīng)教育不改，仍持續(xù)存在 違反程序之現(xiàn)象，影響公司政 策的推進(jìn)與執(zhí)行。 2 未能按要求遵守公司制度， 對本人要求不夠嚴(yán)格，出現(xiàn)遲 到或怠工現(xiàn)象，未造成影響。 1 具個(gè)人主義色彩，在與部門或 個(gè)人協(xié)調(diào)工作時(shí)缺乏素養(yǎng)及誠意， 月度工作出現(xiàn)小爭執(zhí)一次。 客戶群 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 59 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù)狀態(tài) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 我們怎樣滿足股東？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 60 市場價(jià)值 投入資本 市場價(jià)值 投入資本 $1355億 $1879億 $1345億 $104億 通用汽車 可口可樂 1996年數(shù)據(jù) 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 61 ? 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長 …… ?經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤 投資資本 加權(quán)平均資本成本 也可表達(dá)為 : ?經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 62 ? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 — “價(jià)值樹分析” 圖例 : ? 高度影響 ?中度影響 ?低度影響 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 63 案 例 —— 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致 績效管理變革 64 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前 訂水電話 客戶 接線員 調(diào)度員 送水員 調(diào)度單 訂水信息 送水 付款 需求征詢 業(yè)務(wù)員 訂水信息 客戶開發(fā) 65 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 調(diào)度員 車輛效率 送水及時(shí)性 3. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 66 存在的問題 企業(yè)績效 ? 車輛利用效率低 ? 送水差錯(cuò)率高 ? 送水及時(shí)性差 ? 客戶滿意度低 員工績效 ? 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo) ? 同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉 ? 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議 67 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后 自動(dòng)撥號 客戶 接線員 送水員 送水 付款 業(yè)務(wù)員 客戶開發(fā) CRM中央數(shù)據(jù)庫 信息錄入 信息錄入 送水信息 68 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 69 達(dá)成的效果 企業(yè)績效 ? 車輛效率顯著提高 ? 送水差錯(cuò)率減少 ? 送水及時(shí)性問題得到很好的緩解 ? 客戶滿意度提高 ? 工作效率提高 3 倍 員工績效 ? 績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) ? 避免了績效考核的結(jié)果的爭議 70 結(jié) 論 ? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障 ? 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升 ? 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng) 71 實(shí) 際 案 例 某企業(yè) 《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度》 72 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核作業(yè)流程 績效考核 目標(biāo)制定 調(diào) 整 上 司 主 持 績 效 面 談 完成績效 考核表填 寫并雙方 簽名認(rèn)可 填寫 發(fā)回填入實(shí)績 自評（提交述 職報(bào)告） 修正后 上 司 商 談 目 標(biāo) 設(shè) 定 ， 擬 定 正 向 考 核 項(xiàng) 目 或 加 權(quán) 考 核 項(xiàng) 目 COPY 留存 原稿留存 目 標(biāo) 修 正 商 談 員工目標(biāo)管理 與績效考核表 依考核結(jié)果 計(jì)發(fā)當(dāng)月績 效考核工資 行政人事部 匯總審議 上二級領(lǐng) 導(dǎo)意見 COPY 留存 總經(jīng)理辦公會 議考評決議 人事行政部 整理公布提 交財(cái)務(wù)部 每 月 3 日 每 月 1 日 每 月 1 日 每 月 2 日 每 月 2 日 每月 30日 每月 328日 每月 2930日 73 員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度 ? 第一條 目的 圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成 ， 實(shí)行部門及崗位目標(biāo)管理 ，合理評量人員績效 ， 為各類人員薪酬發(fā)放提供依據(jù) ， 并推動(dòng)工作不斷改進(jìn) ， 完成公司經(jīng)營目標(biāo) 。尤其是在評估者對所欲評量的工作表現(xiàn)向度不是很熟悉時(shí)，就更容易發(fā)生這種錯(cuò)誤。 ? 追蹤的重點(diǎn) ①目標(biāo)之設(shè)定；②授權(quán)制度之建立；③報(bào)告系統(tǒng)的建立； ④目標(biāo)績效評分基準(zhǔn)之確立；⑤目標(biāo)管理成績與考績、獎(jiǎng)懲之連接。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 10 目標(biāo)管理與“ PDS”循環(huán) Plan（計(jì)劃）階段： 最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。 ● 沒目標(biāo)就沒有著力點(diǎn)，到頭來一事無成。 ● 手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo) （幕僚部門常用）： ①年月底前做成草案； ② 解決△△ 等問題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中； ③ 要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見。 38 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 嚴(yán)苛偏誤 與“寬松偏誤”相反，評估在評量過程中過于嚴(yán)厲則稱之為“嚴(yán)苛偏誤”嚴(yán)厲的評估者所給的評估成績，往往會低于員工真實(shí)的能力水準(zhǔn)。 42 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 對比偏誤 一些評估者往往會以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)部屬，在這種情況之下，會產(chǎn)生富于積極性的主管會認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專業(yè)知識豐富的主管會認(rèn)為部屬對于專業(yè)都沒有什么概念，但這種評估標(biāo)準(zhǔn)，對部屬而言卻不甚公平。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 細(xì) 則 權(quán) 重 工 作 序 號 考 核 內(nèi) 容 B2（ 7074） D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 90100） C（ 6069）