店鋪導(dǎo)購(gòu)一天工作流程介紹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 銀服務(wù)⑺ 客戶記錄⑻ 電話回訪⑼ 聯(lián)系服務(wù)基本導(dǎo)購(gòu)模組基本導(dǎo)購(gòu)模組親親切切招招呼呼 *分時(shí)段性的問(wèn)候*正確的肢體語(yǔ)言*微笑，且目光與客戶正面接觸 *主動(dòng)幫助客戶開(kāi)門(mén)主動(dòng)幫助客戶開(kāi)門(mén)*顧客進(jìn)門(mén)，做到馬上上前招呼顧客進(jìn)門(mén)，做到馬上上前招呼*馬上放下手頭工作馬上放下手頭工作*對(duì)顧客要親切的笑容及問(wèn)候語(yǔ)，聲音要清晰*主動(dòng)幫助顧客寄存攜帶物品邀請(qǐng)顧客隨便參觀可，與顧客保持 —2 米距離 親親切切招招呼呼常常見(jiàn)見(jiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤基本導(dǎo)購(gòu)模組基本導(dǎo)購(gòu)模組? 站位不正確，以致未能及時(shí)留意到顧客進(jìn)店? 未做相應(yīng)的迎賓動(dòng)作 開(kāi)門(mén)、招呼問(wèn)候、點(diǎn)頭示意等? 未停下手中工作以示尊重? 問(wèn)候僵硬，不能依時(shí)段或節(jié)慶致于適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)? 問(wèn)候聲音太小或不清楚? 肢體語(yǔ)言錯(cuò)誤沒(méi)有微笑，且目光未與客戶接觸基本導(dǎo)購(gòu)模組基本導(dǎo)購(gòu)模組探探尋尋需需求求*客人瀏覽時(shí)，不可以露出很警惕的心態(tài)，生怕顧客會(huì)把衣服偷走*主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要幫助*探詢客戶需求（使用者、使用場(chǎng)合等）*貨品應(yīng)正面展示給客戶探探尋尋需需求求常常見(jiàn)見(jiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤基本導(dǎo)購(gòu)模組基本導(dǎo)購(gòu)模組? 因手頭有工作未曾理會(huì)身邊經(jīng)過(guò)的客戶? 客人瀏覽時(shí)，露出警惕的神色，緊隨客戶? 未主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要幫助被動(dòng)回答客戶提問(wèn)? 沒(méi)有積極將貨品正面展示給顧客? 沒(méi)有事先探詢客戶的消費(fèi)需求既盲目推薦基本導(dǎo)購(gòu)模組基本導(dǎo)購(gòu)模組誠(chéng)誠(chéng)意意推推薦薦*正確回答客戶的疑問(wèn)*作出合理的判斷建議（適合顧客的要求）*主動(dòng)介紹公司的貨品的 FAB*主動(dòng)展示貨品給顧客觸摸*主動(dòng)幫助顧客做搭配*介紹其他推廣減價(jià)貨品誠(chéng)誠(chéng)意意推推薦薦常常見(jiàn)見(jiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤基本導(dǎo)購(gòu)模組基本導(dǎo)購(gòu)模組? 無(wú)法正確回答客戶提問(wèn)商品知識(shí)欠缺? 不懂介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特性、產(chǎn)品知識(shí)? 常害怕麻煩而妨礙客戶觸摸產(chǎn)品? 專業(yè)能力不足 隨意附和客戶判斷，常盲目推薦以致客戶質(zhì)疑效益提升模組效益提升模組鼓鼓勵(lì)勵(lì)試試穿穿*主動(dòng)鼓勵(lì)顧客試穿*顧客不清晰時(shí)，主動(dòng)替他量尺寸*用邀請(qǐng)的手勢(shì)請(qǐng)顧客到試衣室或交接給其他同事*幫助顧客解開(kāi)貨品紐扣，拉開(kāi)拉鏈等或雙手叫給顧客*停在門(mén)口做進(jìn)一步幫助*留意顧客什么時(shí)候從試衣室出來(lái)及顧客身邊朋友的說(shuō)話*建議顧客穿出來(lái)看效果*主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否滿意，合身效益提升模組效益提升模組? 未主動(dòng)鼓勵(lì)客戶試穿? 為用正確手勢(shì)指引客人前往試衣間? 沒(méi)有主動(dòng)把商品展開(kāi)? 沒(méi)有主動(dòng)協(xié)助客戶整理好試穿的衣服 鼓鼓 勵(lì)勵(lì)
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