【正文】 對于 “決勝終端 ”提出了兩種有效地運作方式：第一、終端最大化：這是一個最基本的前提，以 “賣小家電的地方都有美的 ”，解決一個銷的 “”問題。三株的渠道結(jié)構(gòu)為：總部 聯(lián)絡處 分公司 子公司 工作站。167。 中國的零售業(yè)，在扮演 “ 終端 ” 的角色、發(fā)揮 “中端 ” 的作用過程中，如何創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)而忠誠的客戶群，起到磁鐵般 “ 忠端 ” 的效果與優(yōu)勢呢？又是那個馬斯洛167。 客戶之間的情緒：強化、弱化客戶之間的情緒：美國的摩爾曾催生了 167。167。167。 植入式營銷（ “39。167。 167。 在各類圖書館、新華書店、地攤書市上，除了那些自我標榜為 “大全 ”、 “經(jīng)典 ”“制勝法寶 ”那類多得如當年滿大街電子表、牛仔褲一樣的方法、技巧、點子之類書籍167。 名、商標全部統(tǒng)一。 太陽神集團從集團名稱開始，一步一步導入并完善著它的形象戰(zhàn)略，提出了 “關懷人的一生，愛護人的一身 ”的企業(yè)理念，定出了企業(yè)內(nèi)部 1000多條法規(guī)、禮儀和各種專業(yè)操作程序，有了較為完善的視覺識別、行為識別與理念識別系統(tǒng)，并增加了聽覺識別系統(tǒng)，具有企業(yè)自己的形象歌、升旗曲等各種音樂。 在此期間，健力寶、海爾、萬家樂、科龍和等企業(yè)成為先后成為 “吃螃蟹的人 ”。新品牌標識Ｌｅｎｏｖｏ，是由 “聯(lián)想（） ”與 “創(chuàng)新（） ”兩者合并的新創(chuàng)字，具有 “聯(lián)想創(chuàng)新產(chǎn)品 ”的意義。 亞運會與柯達膠卷，毀富士、滅樂凱；金六福與世界杯出線167。姬長孔懷揣 50萬元， 19天踹開沈陽大門，迅速占領三北，問鼎天下。167。 確有其實：高鈣奶與純牛奶167。松下幸之助 “ 經(jīng)營即教育 ”，豐田 “ 既要造車，又要造人 ” 。潛智167?？觳偷闹R和沒有積累的企業(yè)不能使我們健康的生活 新經(jīng)濟基于信息，成功的衡量標準是到達市場的時間和地址訪問率，一般企業(yè)關注的是技術進步；167。 從舊經(jīng)濟到新經(jīng)濟，再到后經(jīng)濟，營銷模式也經(jīng)歷著重大變革167。 今天的營銷不能再以簡單的交易為中心，而應以在企業(yè)和最佳顧客之間建立牢固、強大的關系為中心。如果想讓服務成為公司的一個有效營銷工具，那么就應該檢查、重新思考并重新設計整個接觸過程中的每個步驟。節(jié)省167。 技術：節(jié)省戰(zhàn)略的一個技巧就是通過使用技術把商店、品牌或服務帶到顧客的家中或辦公室里。 便利：便利與技術的區(qū)別在于，它是利用原有的分銷和溝通體系，而不是利用新技術來傳遞產(chǎn)品和服務的。鑒古而知今167。 ： ,專業(yè)知識并不只是由銷售人員提供，而是以知識為基礎，并能以任何方便友好的方式傳遞，所以并不一定要通過人來提供。它也包含兩種核心能力：品位和時間。 對于商家來說，就要了解顧客，清楚地知道他們最看重什么。167。 ：在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶建立長期而穩(wěn)固的關系，從交易變成責任，從管理營銷組合變成管理和客戶的互動關系。3C’s 模式167。它的出現(xiàn)一方面使市場營銷理論有了體系感 ,是站在消費者的角度來看營銷167。雖然緊密相關 , 4S,要求企業(yè)對產(chǎn)品、服務、品牌不斷進行定期定量以及綜合性消費者滿意指數(shù)和消費者滿意級度的測評與改進 , 顧客忠誠非顧客滿意，后者波動性很大。 將來的企業(yè)不僅關注市場份額，同時還要關注顧客份額。167。 國內(nèi)逐漸開始將注意力聚焦 “服務 ”板塊，如海爾的 “全程管家 365”、春蘭的 “24小時金牌服務 ”和小天鵝的 “365E全質(zhì)量客戶服務計劃 ”等。海爾 1994年的無搬動服務； 1995年三免服務； 1996年先設計后安裝服務； 1997年的五個一服務； 1998年的星級服務一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設計、制造到購買，從上門設計到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪 6個環(huán)節(jié)的服務制度化、規(guī)范化； 1999年海爾專業(yè)服務網(wǎng)絡通過9000國際質(zhì)量體系認證； 2023年星級服務進駐社區(qū)； 2023年海爾空調(diào)的無塵安裝； 2023年海爾推出了全程管家 365。 21世紀經(jīng)濟是以客戶為中心的經(jīng)濟：167。 誰不能擁有終生客戶，誰必敗無疑客戶經(jīng)濟167。 宣稱滿意或很滿意的客戶，有 65%～ 85%轉(zhuǎn)向其它公司產(chǎn)品， 85%～ 95%感到滿意的客戶，只有 30%～ 40%重復購買167。 95%的不滿意客戶不會投訴，僅僅是停止購買或阻止別人購買 是客戶，而不是顧客167。通常說來，利用廣告吸引新顧客的成本效益要低于現(xiàn)有顧客因為滿意而做的口碑宣傳。 E: .精通業(yè)務167。167。 微笑是全世界最佳的溝通手段。, 國民集體失笑癥：我們只有斗爭的觀念，沒有服務的觀念167。167。 首先，中西方歡樂文化蘊涵的心理期盼不同。 “樂民之樂者，民亦樂其樂。長期從外界來看日本人，我感到他們已經(jīng)漸漸成為喪失精神上的幸福或者說是喪失了心中的故鄉(xiāng)的國民。 不能有效地勝任工作，或者懷疑167。情緒管理167。當他人說妳不好，但妳認為好，結(jié)果永遠是好。要想快樂，請和快樂者為伍經(jīng)營生命 擁舞生命167。 改革型 實踐者：天下沒有不可能的事，挑戰(zhàn)，競爭，工作狂，我比其他人成功167。━ 和平型 吾生也有涯，而知也無涯 167。 第三問，您有沒有平衡的理念？一個人的成功，應該是家庭與事業(yè)的平衡，如果事業(yè)成功了，其家庭很糟糕，那么，這個人總體上是失敗的。 還有，古人說，日三省乎己！在很少有人規(guī)范與約束你的時候，更需要反省和自查！因為，人生的航向一不小心就會發(fā)生偏差?。∪绾我?guī)劃職業(yè)生涯167。 如果有機會讓你到以下六個島嶼旅游，不用考慮費用等問題，你最想去的是哪個？可以按照喜歡程度選出三個。島上有多處天文館、科博館以及科學圖書館等。島上保留有熱帶的原始植物，自然生態(tài)保持得很好，也有相當規(guī)模的動物園、植物園、水族館。島上的經(jīng)濟高度發(fā)展，處處是高級飯店、俱樂部、高爾夫球場。 選擇 I島。167。喜歡的職業(yè)：商業(yè)管理、律師、政治運動領袖、營銷人員、市場或銷售經(jīng)理、公關人員、采購員、投資商、電視制片人和保險代理。 職業(yè)生涯需要設計，它是以自身特點、最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣等條件為依據(jù)，對所處的社會環(huán)境和組織環(huán)境進行分析，制定自己的一種職業(yè)發(fā)展上的設想和計劃 167。布魯克斯在其大作《天堂里的族 —— 新社會精英的崛起》（ 167。日本的 “酷文化 ”、 “軟產(chǎn)業(yè) ”正在崛起，如音樂、動漫、美食、繪畫、娛樂、時裝、廣告、設計等，以往鋼鐵是日本對美出口的大宗商品，但在 2023年日本對美國文化產(chǎn)品的出口額為鋼鐵出口額的 5倍。167。 創(chuàng)造微笑，娛樂經(jīng)濟，笑著賺錢誰說老虎的屁股摸不得 施舍要因地制宜幽默坊167。 營銷戰(zhàn)略缺位：紙上談兵，沒有長遠眼光167。 只有戰(zhàn)略正確，細節(jié)才會有意義，167。 細節(jié)再完美也無濟于事，細節(jié)越完167。 差異化營銷就是企業(yè)憑借自身的技術優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出性能上和質(zhì)量上優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動，靈活的推銷手段、周到的售后服務，在消費者心目中樹立起不同一般的良好形象。其關鍵是要形成產(chǎn)品核心功能的超強生產(chǎn)能力，同時兼顧延伸功能與附加功能的發(fā)展需要，以功能組合的獨特性來博取細分客戶群的青睞。因此不是單純以企業(yè)或者客戶的利益最大化為目標，而是要在兩者之間尋求均衡。企業(yè)的核心競爭力167。四個組織層次：公司層、部門層、業(yè)務層、產(chǎn)品層。 菲利普 不是客戶關系管理嗎？與競爭對手有什么關系呢？類似的疑問往往忽略了企業(yè)在爭取、得到和留住客戶的每個環(huán)節(jié)，都會有來自競爭對手的威脅。共鳴（）167。 4V：差異化（）、功能化（）、附加價值（）和共鳴（）的營銷組合理論。 風；同理，對于一個犯了戰(zhàn)略性錯167。 營銷戰(zhàn)術缺位：組合拳與單一戰(zhàn)術167。 會議室：幽默大師的劇照167。 不要直勾勾，也不要四處游移。 日本文化產(chǎn)業(yè)的崛起（更不用說美國文化產(chǎn)業(yè)的強勢），對我們有一個深刻的提示：精神性產(chǎn)品的生產(chǎn)，其附加價值和市場潛力遠大于物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)。創(chuàng)造歡樂，你就是別人人生最大的財富，人人如此，我們就都是微笑的上帝歡樂經(jīng)濟快樂需求是最大市場 167。意思是指既贊成資本主義的布爾喬亞，又崇尚自由與解放的波西米亞；既擁有高學歷、豐厚收入又講究生活品位、注重心靈成長的一族?！扒笕瞬蝗缜蠹?”?愿意在一個大的機構(gòu)中處于從屬地位。167。167。 選擇 R島。島上居民個性溫和、十分友善、樂于助人，社區(qū)均自成一個密切互動的服務網(wǎng)絡，人們多互助合作，重視教育，弦歌不輟，充滿人文氣息。島上建筑十分現(xiàn)代化，是進步的都市形態(tài)，以完善的戶政管理、地政管理、金融管理見長。同時，當?shù)氐脑∶襁€保留了傳統(tǒng)的舞蹈、音樂與繪畫，許多文藝界的朋友都喜歡來這里找尋靈感。 職業(yè)定位（美國權(quán)威的職業(yè)定位系統(tǒng)） 市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，一方面它推動了經(jīng)濟的迅速發(fā)展，另一方面，它給社會帶來了泛起的沉渣。 第四問，您有沒有時間管理能力？市場是變化的，更是競爭殘酷的，因此，營銷人員一般受到總部和分公司在時間上的約束甚少。一個好的營銷人員，不僅能武 (銷量和業(yè)績 )，還要能文 (善于總結(jié)，善于動筆 )。 試問，您有沒有良好的職業(yè)生涯規(guī)劃？營銷人要及時的對自己進行轉(zhuǎn)型，由微觀向中觀乃至宏觀層面靠攏，由業(yè)務型逐漸轉(zhuǎn)向教練型，由操盤手逐漸轉(zhuǎn)向控盤手。我是快樂并喜歡新事物的167。 思想型 ━ 發(fā)現(xiàn)自己最適合的職業(yè) —— 也許您現(xiàn)在的職業(yè)并不完全適合于您，可您又不知怎樣選擇167。改變學習人物。167。167。 談到 19世紀的黑死病是「肺病」，而 20世紀的黑死病是「癌癥」，至于什么是 21世紀的黑死?。看鸢甘恰笐n慮」167。不少職場人士尤其是中高級白領167。人生基本的問題是如何在物質(zhì)生活（包括科學技術的種種好處）和精神生活之間保持平衡。 衡量人的幸福快樂的標準，在國際社會，這個剛剛出現(xiàn)的標準叫（ 再次，中西方歡樂文化所追求的理想不同。167。整齊清潔， 。 她是善解人意？包容？關鍵是歡樂的心態(tài)。 職業(yè)生涯的秘訣：四項標準（簡單、易行、不花本錢卻又行之長久）；167。 微笑生禪。 C: a .溫馨服務167。 沒有實現(xiàn)顧客的滿意和忠誠，任何企業(yè)、機構(gòu)和個人都無法獲得成功和良好的生活。 是面向?qū)ο?，而不僅僅是面向結(jié)構(gòu)167。 1個滿意的客戶可能引發(fā) 8筆交易，有 1筆可能成交； 1個不滿意的客戶引發(fā) 25個不滿意的顧客。哈默167。 ● 投訴管理轉(zhuǎn)向投訴經(jīng)營；新叢林法則167。 世界正在由 “產(chǎn)品工廠 ”走向 “服務工廠 ”。海爾家電，開辟服務營銷新途徑167。167。 ： a a . .167。 你要充分認識到，服務技巧是組織機構(gòu)各個層面運作成功的關鍵，支持你持續(xù)成功和發(fā)展。同時強化了企業(yè)的抵御市場風險 ,經(jīng)營管理創(chuàng)新和持續(xù)穩(wěn)定增效的 “三大能力 ”可信度銀行賬戶影響因素建立基礎 對初始可信度的強調(diào)對后天可信度的強調(diào)身份地位等級權(quán)利 強調(diào)你的頭銜或地位將你與地位很高的某人聯(lián)系起來（如共同署名或進行介紹）良好意愿個人關系、“ 長期記錄” 等值得信賴涉及關系或 通過指出受眾利益長期記錄 來強調(diào)良好意愿承認利益上的沖突做出合理評估專業(yè)知識知識和能力 包括經(jīng)歷和簡歷 將自己與受眾認為是專家的人聯(lián)系起來，或引用他人話語外表形象吸引力，受眾具有喜歡你的欲望強調(diào)受眾認為有吸引力的特質(zhì)通過認同你的受眾利益來建立你的形象；運用受眾認為活潑的表達方式或語言共同價值道德準則 在溝通開始就建立共同點和相似點將信息與共同價值結(jié)合起來從到評價衡量及反饋過程改善教育、培訓及溝通戰(zhàn)略制定市場及顧客研究TQS:全面服務管理口頭傳播 個人需求 過去經(jīng)驗預期服務感知服務服務傳遞（包括事前、事后聯(lián)系）感知轉(zhuǎn)變?yōu)榉召|(zhì)量規(guī)范管理者感知的消費者預期與消費者的外部溝通終生顧客（ ）167。 4S, 什么是顧客？顧客 “可廣義的定義為和他人進行價值交換的人或組織 ”。 4R從導向來看 ,理論以消費者為導向 , 西方的市場營銷學學者在九十年代初即提出，企業(yè)要從顧客導向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?，必須平衡地從顧?()、競爭對手 ()及企業(yè) ()的角度考慮和分析市場營銷活動及相關的決策與管理問題，此即 3C’s模式。 ：對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。要提高客戶的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與客戶建立關聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關系。時間戰(zhàn)略意味著使用你的品牌的時間是值得的、有價值的、快樂的或有效的。高檔次仍然有效，并且也許一直都會如此 —— 至少在財富還對人們有吸引力時。 商品：為了迎合顧客的需求，需要精心挑選產(chǎn)品和服務組合，這樣才能成為消費者最主要的產(chǎn)品供給者。關聯(lián)戰(zhàn)略的目標就是把品牌資產(chǎn)直接與主要的購買動機相連。 再如 “和面 ”：拿一點面粉、一點水放在缸里，面粉是干的，水是濕的，一個固體，一個液體，但是你把它們混合起來，最后形成的東西，它既不是水，也不是粉，同時既有水，又有粉。和諧167。此時，消費者比以往任何時候都更聰明，并接受過更良好的教育，他們知道自己想要什么，技術也給了他們使用這種新消費權(quán)利的機會。 節(jié)省是解決后經(jīng)濟時代問題的一個戰(zhàn)略。167。因