如何打造讓客戶滿意的店面-文庫吧在線文庫
【正文】 人：適度關(guān)懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及使用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇 認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到 安慰和認(rèn)同 店面 期望 顧客樂意進(jìn)店 顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息 顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù) 購買店內(nèi)其它產(chǎn)品 顧客愿意再次光臨 統(tǒng)一 要素 統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn) 積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)九五堂產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對品牌和服務(wù)政策的推薦，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值 做好售后服務(wù)的介紹，做好對資源性產(chǎn)品的推薦基礎(chǔ)介紹 創(chuàng)造二次營銷的機(jī)會(huì)，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別 ? 客戶滿意概述 ? 客戶消費(fèi)行為分析 ? 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) ? 相關(guān)規(guī)定 ? 提綱 戰(zhàn)前預(yù)備 請大家思考： 在店面中可以通過哪些方面滿足用戶行為各環(huán)節(jié)期望因素？ 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng) 購買 落單 離店 落實(shí) 要素 門頭、門墻、櫥窗玻璃清潔、燈光（光線），宣傳廣告 人：姿態(tài)，迎客，著裝； 物：，價(jià)簽，地面，展臺(tái)、樣機(jī)清潔，宣傳彩頁，活動(dòng)信息公告，溫度，音樂，設(shè)備整潔完好 熟知產(chǎn)品、功能，操作熟練，了解服務(wù)政策、廠商背景，關(guān)鍵話術(shù)，了解需求，鼓勵(lì)實(shí)踐，態(tài)度溫和，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不頂撞 態(tài)度無變化，給予肯定，告知有其他產(chǎn)品出售，操作緊張有序，陪同付款，驗(yàn)機(jī)時(shí)講明使用要點(diǎn)，明確送貨時(shí)間，登記用戶信息 提醒客戶再次光臨，名片發(fā)放，送行 ? 客戶滿意因素分類 令客戶滿意的店面 店面客戶滿意 九五埻店長管理保障 員工禮仦 店面銷售 店面環(huán)境 內(nèi)部管理觃范 店面推廣 銷售觃范 員工崗位操作流程觃范 員工行為觃范 日常管理 庫房管理 培訓(xùn)管理 ? 售前準(zhǔn)備 ? 初步接觸 ? 商品提示 ? 了解需求 ? 商品說明 ? 勸說販買 ? 賣點(diǎn)說明 ? 促成成交 ? 收款包裝 ? 答謝送客 ? 銷售十步曲 開戰(zhàn)！ ? 鮮明整潔的門面形象可以引起顧客的注意，增加進(jìn)店率 。 ——內(nèi)容 ——態(tài)度 勸說購買 ? 讓顧客切實(shí)感叐產(chǎn)品的功能，劣長其使用興趣激収其擁有的欲望，再次增強(qiáng)販買信心。 ——送貨時(shí)間 ——著裝 ——搬運(yùn) ——注意事項(xiàng) 收銀流程觃范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免丌必要的糾紛，體現(xiàn)與業(yè)性。 ? ? ——工具 ? ——對象 ? ——時(shí)間 ?
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1