五星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 客服務(wù)使 賓客感到 尊 重 舒 適 對(duì)賓客提 出的問題 應(yīng)予耐心 解釋不推 諉 和 應(yīng) 付 a b c d ? 員工言行舉止應(yīng)達(dá)到 Company Logo 釋義 員工業(yè)務(wù)能力與技能應(yīng)達(dá)到掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知 識(shí)和服務(wù)技能，并能熟練運(yùn)用 服務(wù)質(zhì)量 體現(xiàn) 在員工的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度 、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和應(yīng)變能力等各個(gè)方面 ， 要求飯店所有員工達(dá)到相應(yīng)的水準(zhǔn) Company Logo 五星級(jí) 釋 義 ： 裝修材料是飯店建筑裝飾的物質(zhì)條件，具有 形態(tài) 、色彩、質(zhì)感等特質(zhì)。 面料的選擇應(yīng)質(zhì)地良好 、 做工精細(xì) 、 透氣性強(qiáng) 、 耐洗滌 、 不起球 、 不勾絲 ， 簡(jiǎn)潔自然 、 端莊大方 、 修飾適度 、 充滿活力 ? 第三 ， 合時(shí) 。 ? 第三 ， 培訓(xùn)工作應(yīng)按照發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 ， 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ， 做好培訓(xùn)教材 、 場(chǎng)地 、 設(shè)備 、 師資的準(zhǔn)備工作 ， 實(shí)施培訓(xùn) ， 評(píng)估培訓(xùn)效果 ， 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 的步驟有計(jì)劃 、 持續(xù)不斷地開展 。 Company Logo ?五星級(jí)：配有飯店與賓客同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置安全、隱 蔽，能夠保護(hù)賓客隱私。清晰準(zhǔn)確 是問詢服務(wù)工作的要點(diǎn) 飯店委托代辦服務(wù)是指飯店為滿足賓客個(gè)性化消費(fèi)需 求，體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的一種服務(wù)方式，主要向賓客提供 飯店 內(nèi) 的綜合服務(wù)及城市導(dǎo)游綜合服務(wù) Company Logo Company Logo 現(xiàn)狀得分 Company Logo 通常情況下客人撥打電話后、釋義 鈴 響第一聲， 賓客的 心里活動(dòng)是 “接通了 ”； 鈴 響第二聲， 賓 客 的 心理活動(dòng) 是 “有人接聽嗎 ”； 鈴 響第三聲后，賓客便會(huì)產(chǎn)生疑 慮 ，對(duì)飯店的服務(wù)效率形成不滿。 貴重物品保險(xiǎn)箱是飯店能夠保證賓客隱私、供賓客免費(fèi)寄存貴重物品的安全設(shè)備 Company Logo 、釋義 ? 員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求 Company Logo 第一 、釋義 員工素養(yǎng)得益于飯店的企業(yè)文化 、 關(guān)愛文化和培訓(xùn)體系的建設(shè)與實(shí)施 ， 在很大程度上反映了飯店管理水平所達(dá)到的整體高度 。 寄存處不得寄存易燃、易爆易腐爛或腐蝕性等物品。 飯店員工工裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范 ， 整潔 、 干凈 、 挺括并佩戴 統(tǒng)一的工號(hào)牌 ， 鞋襪干凈 、 無破損 ，
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