物流企業(yè)管理課件第五章-文庫吧在線文庫
【正文】 y 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 37分 40秒 上午 5時(shí) 37分 05:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 05:37:4005:37:4005:371/25/2023 5:37:40 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:37:4005:37:4005:37Wednesday, January 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 上午 5時(shí) 37分 40秒 05:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?1 基本運(yùn)輸方式 （ 1）公路運(yùn)輸 （ 2）鐵路運(yùn)輸 （ 3）水路運(yùn)輸 （ 4）航空運(yùn)輸 （ 5）管道運(yùn)輸 二、運(yùn)輸方式的分類 ? 新興運(yùn)輸方式 （ 1）成組運(yùn)輸 （ 2）國(guó)際多式聯(lián)運(yùn) 三、物流企業(yè)的運(yùn)輸管理 ? 貨物運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作形式： ?包裹、零擔(dān)和整車運(yùn)輸、散貨運(yùn)輸、特種貨物運(yùn)輸 ? 運(yùn)輸成本的影響因素： ?距離、裝載量、產(chǎn)品密度、空間利用率、裝卸搬運(yùn)難度、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、以及市場(chǎng)七個(gè)因素。 企業(yè)只有詳細(xì)地收集客戶資料，建立 客戶檔案進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶 需求才能真正實(shí)現(xiàn) “控制 ”客戶的目的。 ? 增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。 ? 3）客戶抱怨 三、 物流客戶服務(wù)管理 ?客戶服務(wù)管理： (7r原則 ) ?在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使客戶合適的需求得到滿足，從而時(shí)價(jià)值得到提升的過程。 二、客戶服務(wù)的要素和內(nèi)容 交易前要素：主要是為開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。它不產(chǎn)生新的物質(zhì)，具備服務(wù)的一切特性。 ? 1）配套服務(wù)：安裝、保修、更換、提供零 配件等 ? 2）產(chǎn)品跟蹤：指及時(shí)從市場(chǎng)上收回存在隱患的產(chǎn)品，防止客戶因產(chǎn)品或服務(wù)問題而起訴。 ? 樹立 “客戶至上 ”服務(wù)意識(shí) ? 強(qiáng)化與客戶的溝通。 員工跳槽帶走客戶很大一個(gè)原因就在 于企業(yè)缺乏與客戶的深入溝通與聯(lián)系。 短時(shí)儲(chǔ)存 物品移動(dòng) 運(yùn)輸原理 ? 指導(dǎo)運(yùn)輸管理和運(yùn)營(yíng)的兩條 基本 原理是 批量經(jīng)濟(jì)和 距離經(jīng)濟(jì) 。 :37:4005:37:40January 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :37:4005:37Jan2325Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , J
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