【正文】 利于形成一致的行為 ? 蘊(yùn)含了成功經(jīng)驗(yàn)和思維，利于做出至于成功的決策 ? 固化了企業(yè)的成功思維，利于企業(yè)智慧的傳承 價(jià)值觀分類 ? 目標(biāo)價(jià)值觀：如卓越、幸福等終極狀態(tài)追求 ? 工具價(jià)值觀：如努力、創(chuàng)新等創(chuàng)造成功的行為原則 ? 基本價(jià)值觀：如誠信、敬業(yè)等基本的工作要求 ? 附屬價(jià)值觀：如辦公環(huán)境風(fēng)格、著裝等影響性小的方面 第 *頁 企業(yè)價(jià)值觀作為價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)影響企業(yè)決策和工作行為，進(jìn)而對企業(yè)的市場行為、市場表現(xiàn)和未來發(fā)展產(chǎn)生重大影響。 吉拉德 是世界上最偉大的銷售員，連續(xù) 12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄：連續(xù)12年平均每天銷售 6輛車，至今無人能破。 公司使命： 為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。 ?誠實(shí)正直 我們始終努力去做正確的事情。 ?信任 我們尊重公司的同事、客戶和消費(fèi)者，以我們希望被對待的方式來對待他們。 外部關(guān)注 內(nèi)部關(guān)注 穩(wěn)定 靈活 創(chuàng)新導(dǎo)向文化 （靈活無規(guī)則，善于變化） 規(guī)范導(dǎo)向文化 （制度管理，規(guī)范運(yùn)營） 支持導(dǎo)向文化 （團(tuán)隊(duì)精神、相互協(xié)調(diào)） 目標(biāo)導(dǎo)向文化 （結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心與執(zhí)行力） 初創(chuàng)期（變革期）發(fā)展 緊貼市場和客戶，實(shí)施靈活的市場競爭策略，致力創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造企業(yè)的核心競爭力。 xx集團(tuán)文化一致性上需要通過先進(jìn)的集團(tuán)管控理念、制度和流程建設(shè)，滿足企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的需要，加大力度抓執(zhí)行力建設(shè)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。 10. 時(shí)間因素： 文化形成需要一個(gè)過程。 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)文化 人的思想意識(shí) 人的行為 文化軟實(shí)力 基本內(nèi)涵：使命、愿景、價(jià)值觀、工作原則、行為規(guī)范 思想影響：去哪里？怎么去？有什么樣的態(tài)度？堅(jiān)持什么原則？ 期望行為：積極進(jìn)取、主動(dòng)付出、高效、精益求精 文化效果：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)秀市場表現(xiàn)、持續(xù)盈利能力 企業(yè)文化的作用機(jī)制 第 *頁 企業(yè)文化的影響力主要體現(xiàn)在四個(gè)方面 良好的企業(yè)文化能夠發(fā)揮方向性、效率性與人文性三個(gè)方面的作用，確保企業(yè)能夠做正確的事、正確地做事，把事做正確，而且確保內(nèi)部的和諧團(tuán)結(jié)。 1990年，聯(lián)想自有品牌微機(jī)誕生。 2023年，聯(lián)想投資成立。 2023年，聯(lián)想集團(tuán)虧損，創(chuàng)始人柳傳志復(fù)出，徹底扭轉(zhuǎn)局面。 價(jià)值觀要求 行為指引 管理要求 員工行為 個(gè)人意識(shí) 怎么想 怎么做 工作目標(biāo) 制度流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 道德原則 工作精神 工作原則 價(jià)值取向 職業(yè)心態(tài) 價(jià)值取向 工作判斷 精神引領(lǐng) 價(jià)值追求 具體做 違背價(jià)值觀的心理壓力 群體氛圍壓力 ?“員工不敢做壞事是人治，員工不能做壞事是法制，員工不想做壞事是文化之治。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來說 —— “ 一座用紙牌搭成的房子 ”。聯(lián)想曾經(jīng)是一個(gè)管理基礎(chǔ)扎實(shí)的公司，以后仍然將是管理基礎(chǔ)扎實(shí)的公司。軟硬因素之間的進(jìn)而影響到員工的行動(dòng)協(xié)調(diào)。 在非洲叢林地區(qū)有一種極受當(dāng)?shù)鼐用駳g迎的灰色小鳥，人們稱它為響蜜鴷（ honeyguide ）。要保證企業(yè)管控方式的效果，就要正確處理 “集權(quán)與分權(quán)”、“服務(wù)和控制”、“規(guī)范和靈活”、“信任和監(jiān)督”關(guān)系，進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇和尺度的把握。 ? 增加了國際業(yè)務(wù)事業(yè)部與多元化市場部，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向 。 ? 指標(biāo)要有激勵(lì)性和可測性，并保證能力的滿足。 企業(yè)家理念組織化 企業(yè)形象建設(shè)（ CIS） 企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè) 企業(yè)文化管理化 ?企業(yè)文化管理聚焦于企業(yè)家個(gè)人思想的進(jìn)化。把個(gè)人的成長融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展之中 ?勤思好問 ?尊重不同的觀點(diǎn)和意見，鼓勵(lì)新創(chuàng)意和優(yōu)化解決問題的方法 ?對既成的思維和假設(shè)條件都要大膽質(zhì)疑，多問“為什么” ?冷靜觀察 ?仔細(xì)觀察身邊的世界，關(guān)注行業(yè)趨勢、關(guān)注客戶和技術(shù)發(fā)展，了解新規(guī)律和新思想 ?拓寬視野，探求新的信息和思維方式 ?勇于嘗試 ?通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己的想法，依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策 ?大膽探索新的機(jī)會(huì)，但對風(fēng)險(xiǎn)有清醒的預(yù)估 ?集思廣益 ?從背景、經(jīng)歷和觀點(diǎn)不同的人那里尋求建議，獲得啟發(fā) ?注重相互協(xié)作，樂于采納更好的方法 ?融匯貫通 ?花時(shí)間思考和醞釀創(chuàng)意，博采眾長從而形成獨(dú)到的見解 ?洞察未來，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇 第 *頁 但目前，由于對企業(yè)文化理解的偏頗，諸多企業(yè)還是陷入了文化困境，產(chǎn)生了“本質(zhì)位移”現(xiàn)象。 討論的結(jié)果是，所有的董事都反對降低產(chǎn)品質(zhì)量，而多數(shù)董事則反對降低價(jià)格。 ?量小時(shí)曾以進(jìn)貨價(jià)銷售。 企業(yè) 社會(huì)與市場 員工 ?競爭力與盈利能力 ?可持續(xù)發(fā)展與基業(yè)長青 ?價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值回報(bào) ?成長與幸福 ?塑造品牌與形象 ?促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展 企業(yè)文化建設(shè)的基本導(dǎo)向與工作要求 第 *頁 、企業(yè)文化管理主體 企業(yè)文化源自“人”的因素，企業(yè)文化管理責(zé)任也存在于“人”之中 ?人人都是管理者，企業(yè)文化的好壞與每個(gè)人都是相關(guān)的！ 企業(yè)領(lǐng)袖 高層管理者 地位：精神領(lǐng)袖、文化設(shè)計(jì)師 作用：文化的戰(zhàn)略性管理 戰(zhàn)略決策、體制設(shè)計(jì)、人員任用、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲、象征示范、創(chuàng)新 中層管理者 基層員工 地位：承載者、參與者、踐行者 作用：文化的自我管理 地位：文化傳導(dǎo)者、文化管理者 作用：文化的事務(wù)性管理 制度制定、部門溝通協(xié)作、工作分配與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理、員工成長、壓力處理 工作心態(tài)、行為習(xí)慣、投入程度、相互影響、建議意見 人員層次 文化地位作用 影響文化的工作行為 第 *頁 、企業(yè)領(lǐng)袖與高層管理者的文化使命 企業(yè)領(lǐng)袖和高層管理者創(chuàng)造了企業(yè)文化基因，同時(shí)也是企業(yè)文化變革的推動(dòng)者，他們對公司企業(yè)文化內(nèi)涵、本質(zhì)、特作等有著決定性的作用，他們肩負(fù)著文化設(shè)計(jì)的使命。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。 第 *頁 示例（ 3/3） ：領(lǐng)導(dǎo)者的文化危機(jī)：你能跟隨企業(yè)的發(fā)展而自我變革嗎？ 隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理需要進(jìn)行靈活、規(guī)范、授權(quán)、集權(quán)、授權(quán)、集權(quán)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而領(lǐng)導(dǎo)人行為風(fēng)格和做事方式也必須隨著而而變。自 2023年 7月出任雅虎 CEO以來，谷歌前高管瑪麗薩 文化方向與內(nèi)涵 文化傳承 文化改進(jìn) 文化創(chuàng)新 文化吸納 廣泛的期望行為 文化變革機(jī)制 文化競爭力 反饋反思 反饋反思 ?競爭環(huán)境分析 ?內(nèi)部資源能力 ?戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃 ?定位對標(biāo)企業(yè) ?關(guān)鍵成功因素 ?內(nèi)部文化支持 ?內(nèi)部整合程度 ?外部適應(yīng)程度 ?員工態(tài)度及評(píng)價(jià) ?系統(tǒng)文化盤點(diǎn) ?優(yōu)秀文化梳理 ?文化適用分析 轉(zhuǎn)換環(huán)境 轉(zhuǎn)換策略 價(jià)值觀 文化行為 卓越客戶服務(wù) 持續(xù)員工成長 高效運(yùn)營管理 愿景戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 良好的制度環(huán)境 第 *頁 文化內(nèi)涵與方向 文化管理中，要挖掘出具有針對性的文化內(nèi)涵，并確保其符合文化發(fā)展方向，并力求文化有效性。 夢想、拼搏、創(chuàng)新，讓一群人一起做夢。如萬達(dá)王健林不打高爾夫，下面就“戒了”。 ” 對此劉強(qiáng)東建言，凡京東員工都應(yīng)具有 “店小二的態(tài)度 ”， “店小二姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。博世公司把重心放到美國，很快就起死回生，重新煥發(fā)生機(jī)。 第 *頁 文化誠意：公司是否有自己的價(jià)值堅(jiān)守？ 德國博世公司創(chuàng)建于 1886年，其生產(chǎn)的電鉆頭，可能一根鉆頭能用很長時(shí)間，而其他公司生產(chǎn)的很快就壞掉。 文化管理作用 大 小 組織共享程度 低 高 目前所處階段 文化共同體建設(shè) ?實(shí)現(xiàn)文化的普遍共享，公司人員高度價(jià)值認(rèn)同，文化統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，具有絕對的競爭優(yōu)勢。 確定戰(zhàn)略目標(biāo)體系 價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析 分解價(jià)值體系 關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 KPI指標(biāo)與權(quán)重 KPI背后的要求和假設(shè) 文化要求 第 *頁 、企業(yè)文化對生產(chǎn)方式執(zhí)行有重要影響 精益生產(chǎn)的成功導(dǎo)入是生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)的追求，但僅僅導(dǎo)入技術(shù)手段和管理手段是不夠的，還需要將相對應(yīng)的企業(yè)文化進(jìn)行導(dǎo)入，以營造支持精益生產(chǎn)的軟環(huán)境。 ? 對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并能隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正。 ? 強(qiáng)調(diào)追求事業(yè)部的局部利益時(shí)，而容易忽視公司整體利益，喪失大局意識(shí)。然后就隱藏在近旁的樹枝上，人們搗毀蜂巢，把野蜂的蜂巢裝進(jìn)籃子里。 美國夢之隊(duì) 籃球的戰(zhàn)術(shù)示意圖 每個(gè)人的能力都很強(qiáng)，但球星們需要迅速的學(xué)習(xí)如何一起打球。 企業(yè)文化可促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部思想與行為協(xié)調(diào) 整合共識(shí) ，達(dá)成 團(tuán)隊(duì)默契，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 是企業(yè)人士基于內(nèi)外環(huán)境認(rèn)識(shí)，在價(jià)值創(chuàng)造（領(lǐng)域、方向、基于成功經(jīng)驗(yàn)或未來預(yù)測的方式方法）和價(jià)值分享（權(quán)力、聲望、職位、收益等）方面達(dá)成的共識(shí)，形成一致行為方式，提高運(yùn)營效率，促進(jìn)內(nèi)部資源的整合和效益最大化。 外在激勵(lì)方式使員工集中于激勵(lì)領(lǐng)域，而對于未激勵(lì)領(lǐng)域喪失積極性 第 *頁 內(nèi)在激勵(lì)之責(zé)任激勵(lì) 75%的 CEO失敗的原因出在戰(zhàn)略執(zhí)行上，因?yàn)楹玫膽?zhàn)略得到好的執(zhí)行還不到 10%， 72%的 CEO認(rèn)為執(zhí)行戰(zhàn)略比制定一個(gè)好的戰(zhàn)略更難。? 安達(dá)信，世界五大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一，因安然事件倒閉。 聯(lián)想控股愿景： 聯(lián)想控股有限公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個(gè)行業(yè)擁有領(lǐng)先企業(yè)，在世界范圍內(nèi)具有影響力的國際化控股公司 第 *頁 、戰(zhàn)略規(guī)劃是否偏離文化的使命和愿景？ 企業(yè)發(fā)展過程中會(huì)有不同的戰(zhàn)略，但所有戰(zhàn)略背后有著對使命和愿景的“超越市場和利潤之上的追求”，而這種追求是戰(zhàn)略制定的方向指引。 2023年，聯(lián)想集團(tuán)雙線作戰(zhàn)，擊敗強(qiáng)勁對手、收購 IBM全球 PC業(yè)務(wù)。 2023年，聯(lián)想電腦獲亞太地區(qū)（不含日本）市場份額首位，并保持至今。 平底快船 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)簡單 直線職能制 事業(yè)部制 市場績效文化 注重經(jīng)營意識(shí)，市場目標(biāo)導(dǎo)向的文化 嚴(yán)格規(guī)范文化 強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴(yán)格文化 規(guī)范親情文化 強(qiáng)化規(guī)范管理，導(dǎo)入親情文化 職業(yè)發(fā)展文化 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略發(fā)展，推進(jìn)職業(yè)化文化建設(shè) 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） 起步期 （ 199496） 發(fā)展期 （ 199699） 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023） 控股公司制 航母艦隊(duì)結(jié)構(gòu) 2023換標(biāo) 2023年聯(lián)想裁員，“聯(lián)想不是我的家”一文是對公司親情文化的告別，更多強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、客戶體驗(yàn) 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 平等、信任、欣賞、親情、合作、共享 市場目標(biāo)體系、結(jié)果導(dǎo)向、經(jīng)營的預(yù)測和可控性 第 *頁 案例：聯(lián)想集團(tuán)的文化變遷 2023年經(jīng)過拆分，現(xiàn)在聯(lián)想已經(jīng)擁有 IT、房地產(chǎn)、消費(fèi)與現(xiàn)代服務(wù)、化工新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五大業(yè)務(wù)板塊。 ?例： 猴子拿香蕉實(shí)驗(yàn) ?對企業(yè)成功的定義 —— 明確成功文化內(nèi)容 —— 進(jìn)行文化強(qiáng)化或變革 —— 形成有助于成功的企業(yè)文化 ?例：自上而下的文化建設(shè) ?自覺式企業(yè)文化建設(shè)是對成功方式的固化，具有理性色彩。 ? 計(jì)劃 ? 包含的風(fēng)險(xiǎn)程度 ? 計(jì)劃是由個(gè)人制定還是團(tuán)隊(duì)制定 ? 管理者參與環(huán)境掃描的程度 ? 組織 ? 管理者和員工的自主權(quán)程度 ? 任務(wù)是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)來完成 ? 部門經(jīng)理的相互聯(lián)系程度。 理論依據(jù) ：奎因企業(yè)文化競爭力框架模型 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 發(fā)展危機(jī) 控制危機(jī) 活力危機(jī) 第 *頁 例：缺乏外部適應(yīng)性的文化缺乏市場開拓精神，不支持企業(yè)的市場化轉(zhuǎn)型 沒有與戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化，企業(yè)的戰(zhàn)略很難執(zhí)行。然而在沃爾瑪，服務(wù)文化絕非口號(hào)這么簡單 …… 天天平價(jià) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 控制進(jìn)貨成本 中央統(tǒng)一采購 幫助供應(yīng)商降低成本 控制物流成本 強(qiáng)大物流中心、衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、強(qiáng)大運(yùn)輸車隊(duì)、物流信息化 降低經(jīng)營成本 簡樸辦公 簡樸差旅 全員控制成本 客戶第一 為客戶思考 降低采購成本、嚴(yán)格要求商品質(zhì)量，良好的購物環(huán)境，熱情微笑服務(wù)；無條件退貨。 我們在提出建議時(shí)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，并正確估計(jì)和認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。 我們集中各種資源去實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)策略，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 狼性品格 價(jià)值觀的力量： 華為源源不斷的精神動(dòng)力 第 *頁 、行為規(guī)范也是企業(yè)文化的核心內(nèi)容 行為規(guī)范組織對行為的期望，應(yīng)該包括企業(yè)行為規(guī)范和員工行為規(guī)范兩個(gè)部分。 ? ‘兩彈一星’精神 ：熱愛祖國、無私奉獻(xiàn)、自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀 ? 載人航天精神： 特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn) ? 青藏鐵路精神： 挑戰(zhàn)極限